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服務配額

  • 發行項

服務配額是對做為 Customer Service 全通路的一部分所提供之資源、設定及項目的限制。 下表說明服務配額，以及是否可以針對 Dynamics 365 Customer Service 語音管道增益集和 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊和語音增益集訂閱調整這些配額。

注意

  • 除非另有指定，否則所有限制都在組織層級。
  • 如果您需要對指示為可調整的量值設定更高的限制，請連絡 Microsoft 支援服務以確認是否可以增加限制。

設定限制

量值 描述 每個管道或子量值的預設限制 是否可調整？
引入規則 引入規則數目上限 100 個記錄 否
路由至佇列規則 每個工作流的路由至佇列規則集和規則數目上限 200 個規則 無
分類規則 每個工作流的分類規則集和規則數目上限 10 個規則集

每個規則集 100 個規則		 否

否

交談限制

量值 描述 每個管道或子量值的預設限制 是否可調整？
訊息大小 單一訊息承載的大小上限，包括時間戳記、標籤和連結等中繼資料 任何訊息管道都大約為 28 KB 否
傳入交談或工作項目 所有管道彙總的每分鐘傳入交談最大比率


依管道劃分的每分鐘最大傳入交談比率

 對於語音、即時聊天、數位訊息和記錄管道，每分鐘總共 25 個傳入交談或工作項目1

  • 語音 - 每分鐘 7 次2
  • 即將聊天 - 每分鐘 20 次
  • 記錄 - 每分鐘 25 次
  • 社交和 Direct Line - 每分鐘 20 次 2
    		•  是



    是

    注意

    如需對使用協力廠商整合 (例如透過 Twilio 或 TeleSign 進行的 SMS 整合) 之管道的應用程式限制，請參閱協力廠商文件。

    其他限制

    量值 描述 每個管道或子量值的預設限制 是否可調整？
    大量使用者佈建 可在單一更新中使用角色附件新增的使用者數目 每 15 分鐘 500 個 2
    注意：在需要 15 分鐘進行佈建的單一更新中，最多可以新增 500 個使用者    		 是
    大量使用者更新 具有可在單一大量更新中編輯之屬性 (例如技能、產能設定檔和佇列成員資格) 的使用者數目 每次大量更新 25 個使用者2 是
    大量使用者行事曆或排程更新 可大量更新其行事曆的使用者數目 每 15 分鐘 500 個 2 是
    Dataverse 儲存體權利 (在租用戶層級彙總) Microsoft Dataverse 儲存體權利根據授權而定；將 SQL/DB、檔案和記錄儲存體包含在 Dataverse 中

    其他資訊：Dynamics 365 授權指南    		 每個租用戶 32 GB 的基底儲存體3

    每個使用者每份 Customer Service 授權 2.25 GB 的額外儲存體4

    每個使用者 35 GB 的語音管道增益集額外檔案儲存體
    		 可以購買其他 Dataverse 儲存體
    設定更新生效的時間，包括管道和路由設定，以及專員技能、產能設定檔和行事曆的更新 設定變更反映在使用者體驗中所需的最長時間 15 分鐘 否。
    每個指派週期的區塊大小 每個佇列每個指派週期選擇的未指派交談或工作項目數目上限
    • 100 次數位傳訊或語音交談5
    • 10,000 個記錄相關工作項目，依優先順序排列，並以大小為 2,000 個項目的區塊進行指派。
    		是。
    對已路由記錄的更新 每分鐘可對已路由記錄執行動作 (例如解決案例、佇列轉移、專員轉移、佇列項目刪除) 的數目。 每個組織每分鐘 25 次更新。 是。

    1 為了在管道中取得優質服務，請務必不要超過該管道的定義限制。 使用多個管道時每分鐘的總交談次數應保持在 25 次的總限制以下。 例如，在每分鐘 5 通語音電話、每分鐘 15 個即時聊天以及 10 則數位訊息的情況下，總限制視為 25。 任何在第 25 個項目之後傳入的交談 (不論管道) 都可能會降低服務品質。

    2 這些都是建議的限制，只要超過限制，系統可靠性和效能都可能會降低。

    3 10 GB 的 SQL/DB 儲存體、20 GB 的檔案儲存體以及 2 GB 的記錄儲存體

    4 250 MB 的 SQL/DB 儲存體以及 2 GB 的檔案儲存體

    5 如果沒有合格專員可提供預設區塊大小的最高優先順序交談，則自動指派程序可能會看起來已暫停。 在這種情況下，建議您使用溢位管理等功能，管理高負載，或複查專員可用性、排程和技能設定，以擴充合格專員儲備。 如果這些選項都不適當，請連絡 Microsoft 支援服務，並提供您的商務案例，以確認是否可以增加區塊大小。

    在 Customer Service 全通路中進行服務負載測試

    Microsoft 會定期對執行 Customer Service 全通路的服務進行規模和壓力測試。 這些測試是以客戶生產流量中觀察所得峰值量的倍數來執行。 雖然服務可以承受高負載，但我們知道，您可能希望根據服務來驗證自己的負載狀況。 您的負載設定檔可以包含自訂、整合、區域網路或您整合的其他定製解決方案。 請確定您是根據 Microsoft Cloud 滲透測試參與規則執行負載測試。

    負載測試通常會產生目標指向特定端點或使用案例的綜合流量，並且可能接近或超過環境的配額和限制。 如果擔心參與規則可能會標記您的壓力測試，我們建議您與 Microsoft 支援服務接洽，讓您的測試在執行之前接受審查。 如需有關 Microsoft Cloud 使用權限的詳細資訊，請參閱使用權限授權。

    後續步驟

    Customer Service 全通路系統需求
    Customer Service workspace 系統需求
    佈建客戶服務全通路
    佈建 Customer Service 的整合路由