管理語音信箱

身為專員，您可以存取客戶在直接撥入號碼上，或透過路由傳送給您的工作項目所錄製的語音信箱。

管理您收到的語音信箱

您可以使用下列其中一個方法來檢視語音信箱：

• 在 Customer Service 專員儀表板的我的開啟活動中，選取垂直省略符號，然後選取其他活動>語音信箱。
• 在全通路專員儀表板的開啟工作項目中，選取號碼的垂直省略符號，然後選取指派給我。
• 如果您的收件匣已設定，則可以檢視已指派和未指派的語音信箱。 移至收件匣，並選取已指派的語音信箱，然後選取想要收聽的語音信箱。 如果您存取未指派的語音信箱，然後將其關閉，就無法再存取該語音信箱。

您可以對您所開啟的語音信箱執行下列工作：

• 相關：設定語音信箱的相關注意事項。 如果從語音信箱建立案例，則應用程式會將案例顯示在此欄位中。

• 客戶：如果不會自動識別客戶，請設定語音信箱的客戶。

• 儲存：將變更儲存至語音信箱。 有些設定需要至明確儲存動作。

• 關閉語音信箱：將語音信箱移至已關閉狀態。

• 回電：如果您已設定撥出設定檔，則會顯示已自動填入客戶電話號碼的撥號程式。 其他資訊：撥出設定檔

• 新增至佇列：將語音信箱新增至不同的佇列。 如果語音信箱是路由至挑選工作流，則會在新佇列中提供做為挑選項目。 如果語音信箱是路由至推送工作流，則會在新佇列中指派至專員。

• 轉換為案例 (預覽版)：
  

  [此選項目前為預覽功能，隨時可能變更。]
  

  重要

  • 這是預覽功能。
  • 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
    

  從處於開啟狀態的語音信箱建立案例。 應用程式會顯示案例表單，可讓您指定建立案例所需的相關詳細資料。 您可以在相關欄位中查看案例。 建立案例時，語音信箱的狀態不會變更。 語音信箱會保持開啟狀態，直到您將其關閉為止。 如果您從同一個語音信箱建立多個案例，則僅顯示最新的案例。
  

• 通話錄音：選取索引標籤，以檢視語音信箱之前的原始語音通話錄音。 如果通話直接進入語音信箱，客戶並未與 Bot 交談，則此索引標籤沒有提供錄製內容或文字記錄。此外，如果語音工作流已設定為僅進行謄寫，而客戶已與 Bot 交談，則此處看不到通話錄音，只有文字記錄可用。

• 下載音訊：選取以下載語音信箱。

• 分享：選取以透過電子郵件寄送語音信箱的連結，或複製該連結。 您也可以管理使用者對語音信箱的存取。

後續步驟

轉移通話並諮詢其他使用者
檢視通話錄音和文字記錄