語音信箱儀表板

語音信箱儀表板提供包含詳細資料 (例如語音信箱狀態以及每個佇列和專員的語音信箱數目) 的語音信箱檢視。

存取語音信箱儀表板

在 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式中，執行下列其中一項以檢視儀表板：

• 在預設檢視中，選取加號 (+) 圖示，然後選取全通路歷史分析。
• 如果增強型多工作階段工作區檢視表已啟用，請選取網站地圖，然後選取全通路歷史分析。

在出現的頁面上，選取儀表板。

報告詳細資料

報表摘要列出指定時間的 KPI 以及一段時間的變更百分比。 您可以依期間、佇列、專員和時區來篩選這些區域。 圖表顯示下列計量。

KPI	描述:
依狀態的語音信箱	客戶在開啟或關閉狀態下起始的語音信箱數目。
語音信箱趨勢	指定期間每天接收和關閉的語音信箱數目。
依佇列的語音信箱	依佇列排列的語音信箱數目
依專員的語音信箱	指派給專員的語音信箱數目。

另請參閱

交談儀表板
儀表板概觀
佇列儀表板
機器人儀表板
交談主題儀表板
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