檢視和了解全通路即時分析中的持續交談報表
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
Ongoing conversation（正在進行的對話 ） 報告顯示過去 24 小時內正在進行的對話，這些對話當前由組織中的代理處理且尚未結束。 該報告顯示具有「打開」、有效“、”總結“或”等待“狀態的對話。 有關詳細資訊，請參閱 瞭解對話狀態。
此報表即時提供交談的整體概觀。 它包括有關主題、狀態、活動座席詳細資訊、佇列、通道、等待時間、處理時間和 客戶情緒 的詳細資訊。 有關更多資訊，請參閱 全通路 即時分析控制面板概述。
僅支援 數位傳訊、聊天和語音通道。 不支持記錄路由。
您可以執行不同的操作，例如分派或轉移對話，如以下部分所述。
指派交談
在查看代理的 技能 集和 產能設定檔 后，分配由佇列或代理篩選的傳入或未分配的對話。
在 連絡中心 工作區或 客戶服務 工作區應用程式中，轉到儀錶板檢視選擇器，然後選擇 Ongoing Conversations（正在進行的對話 ） 報表。
選取處於開啟狀態的交談，然後選取指派。
在 分配對話 對話框中，選擇 代理或 佇列。 如果選取專員，則只會顯示其目前狀態與工作流設定的其中一個目前狀態允許值相符的專員。 如果選取佇列，則會顯示所有其他佇列 (目前指派交談所至的佇列除外)。
選取指派。
轉移交談
在查看座席的 技能 集和 產能設定檔 後，將正在進行的對話從一個座席轉移到另一個座席。
從控制面板檢視選擇器中，選擇 Ongoing Conversations 報表。
選取處於使用中或等待中狀態的交談，然後選取轉移。
在 Transfer conversations（轉接對話 ） 對話框中，從顯示的代理清單中選擇一個代理。
將會顯示專員清單屬於相同佇列且目前狀態與工作流設定的其中一個目前狀態允許值相符的專員。
選取轉移。 選取的交談會轉移給專員。
監控交談
聆聽正在進行的對話。 當您選擇 Monitor（監控） 時，您會收到一條消息，指示監控已開始。 此操作僅適用於代理接受的活動對話、處於總結狀態的對話以及僅處於等待狀態的對話。 如果您在多個選項卡或瀏覽器中打開代理應用程式，則受監控的對話將在您選擇 「監控」的位置打開。 其他瀏覽器則保持原狀。
從控制面板檢視選擇器中，選擇 Ongoing Conversations 報表。 此時將顯示您的代理目前正在處理的對話清單。
選取您要監視的交談，然後選取監視。 交談頁面會開啟。
或者，若要加入對話，請選取通訊面板中的加入聊天。
當您加入對話時，代理和客戶都會收到通知。 視需求而定，您可以向專員和客戶提出諮詢。 有關詳細資訊，請參閱 View 通信面板。
強制關閉對話
注意
我們建議您謹慎使用 Force close（強制關閉）選項。
通過關閉工作項強制關閉對話。 當您選擇 Force close（強制關閉）時，將顯示一條確認消息。 您必須選取繼續以關閉工作項目。 強制關閉交談時，客戶的交談也會立即結束。
從控制面板檢視選擇器中，選擇 Ongoing Conversations 報表。
選取交談，然後選取強制關閉。
參與者會收到主管結束對話的通知。
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