檢視和了解全通路即時分析中的語音報表

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

語音報表可讓您深入了解整個語音管道的主要計量。您可以依據時間、佇列、時區、交談狀態、方向和技能來篩選此報表。如需詳細資訊，請移至即時全通路分析儀表板概觀。

只有在您的組織已設定語音功能時，才能使用此報表。如需詳細資訊，請前往管理即時分析報表。

語音報表依佇列提供一段時間的語音交談摘要。過去 24 小時的語音特定計量 (例如佇列中的交談、平均等待時間和平均處理時間) 可協助您最佳化通話流程。您可以使用這些計量來縮短交談保留時間。您可以根據技能指派適當的專員，並提高專員效率和客戶滿意度。

您也可以監視語音特定的營運計量，例如交談方向。此計量指出交談是由客戶還是由連絡中心專員起始。您可以使用這些營運計量來管理佇列發佈。

即時語音報表的螢幕擷取畫面。

互動式圖表

您可以在報表中檢視不同類型的圖表，例如長條圖、水平長條圖和環圈圖。此視覺顯示協助您辨識資料的變動和模式，讓您可以快速採取行動來解決最重要的問題。

選取圖表中的元件時，會相應地篩選資料。如此一來，您只能檢視與所選元件相關的資料。例如，如果您選取專員可用性狀態圖表中的忙碌元件，則儀表板會進行重新整理，並且僅顯示目前處於忙碌狀態的專員。

向下切入報表的區段，以尋找您最感興趣的資料。若要檢視語音交談分析，請選取一段時間的語音交談 KPI 上的顯示更多連結。您可以鑽研語音交談分析，並依佇列分析資料。