使用整合路由手動路由記錄

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

使用 [儲存並路由] 或 [套用路由規則] 選項來傳遞記錄

設定並啟用要路由傳遞的記錄之後，您可以開始手動路由記錄，方法是：

• 在首頁網格上選取記錄，然後選取工具列上的套用路由規則。
• 開啟記錄表單，然後選取表單命令列上的儲存並路由。

注意

套用路由規則按鈕不會顯示在活動的首頁網格上。

若要手動路由記錄：

1. 登入您的模型導向應用程式。

2. 在首頁網格上選取要路由傳遞的記錄，然後選取套用路由規則。 或者，開啟記錄表單，然後選取表單命令列上的儲存並路由。

   路由案例對話方塊隨即出現。

3. 選取路由。 記錄會根據記錄路由設定進行路由傳遞。

如果已啟用整合路由，您必須使用 Customer Service 專員儀表板頁面中的可使用的案例系統檢視表來選擇要處理的案例。

另請參閱

路由概觀
設定記錄的路由
使用自訂流程自動路由記錄
觸發非案例記錄路由的範例程式碼