在 Customer Service 全通路中搜尋記錄

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本主題說明如何在 Customer Service 全通路中搜尋記錄。

使用內嵌搜尋選項來搜尋記錄

您接受傳入的交談要求，而且 Customer Service 全通路中沒有識別的客戶記錄。 在此案例中，使用客戶設定檔表單和問題快照集表單中的內嵌搜尋選項，分別搜尋連絡人或客戶，以及案例。

內嵌搜尋是以查詢檢視表和快速尋找檢視表為基礎所建立。 您可以搜尋以查詢檢視表和快速尋找檢視表為基礎的欄位 (屬性)。

對於客戶設定檔，您可以搜尋連絡人或客戶實體。 依預設，您可使用下列欄位來搜尋。

實體	欄位
Account	客戶名稱 客戶編碼 電子郵件 主要電話
Contact	公司名稱 電子郵件 名字 姓氏 中間名 Full Name 行動電話

對於問題快照集，您可以搜尋案例 (事件) 實體。 依預設，您可使用下列欄位來搜尋。

實體	欄位
案例	案例編號 案例標題

搜尋結果只會顯示使用中檢視表。 此外，您可以自訂快速尋找檢視表和查詢檢視表，根據業務需求變更可搜尋欄位。

其他資訊：了解檢視表
整合介面查詢檢視表運用快速尋找檢視表

若要瞭解如何連結記錄，請參閱將記錄連結到交談

下一個主題：連結和取消連結記錄

請參閱

檢視客戶摘要並瞭解有關客戶的一切資訊
在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單
檢視傳入交談要求的客戶摘要
建立記錄