共用方式為

重新啟動、重設或復原 HoloLens 2

  • 發行項
  • 適用於:
    HoloLens 2

重要

當您打算使用 Advanced Recovery Companion 離線安裝 FFU 時，您必須先下載快閃映像，下載 HoloLens 2 的目前映射。 不再支援自動下載和閃爍。

使用隨附 HoloLens 2 的 充電器和 USB Type-C 纜線，這是充電裝置的最佳方式。 充電器提供18W的電源（9V在2A）。 使用提供的牆充電器，HoloLens 2 裝置可以在裝置處於待命狀態不到 65 分鐘內充電電池。 如果這些配件無法使用，請確定可用的充電器可以支援至少 15W 的電源。

重要

在開始任何疑難解答程式之前，請確定您的裝置會盡可能 20% 到 40% 電池容量。 位於電源按鈕下的 電池指示器燈 是一種快速驗證電池容量的方式，而不需要登入裝置。

注意

可能的話，請避免使用電腦透過USB向裝置收費，這速度很慢。

如果裝置已正確開機並執行，有三種方式可以檢查電池電量：

  • 從 HoloLens 裝置 UI 的主功能表中。

  • 檢視靠近電源按鈕的 LED（針對 40% 的充電，您應該會看到至少兩個固體 LED）。

    • 當裝置充電時，電池指示器會亮起，以指出目前的充電等級。 最後一個光線會淡入和淡出，以表示作用中的充電。
    • 當 HoloLens 開啟時，電池指示器會以五個增量顯示電池電量。
    • 當五個燈中只有一個開啟時，電池電量低於 20%。
    • 如果電池電量嚴重不足，而您嘗試開啟裝置，一個燈會短暫閃爍，然後出去。

  • 在主計算機上，開啟 [檔案總管]，然後在左側尋找 HoloLens 2 裝置，此電腦。 以滑鼠右鍵按兩下裝置，然後選取 [[屬性]。 對話框會顯示電池電量。

    HoloLens 2 屬性畫面會顯示電池變更等級。

如果裝置無法開機到啟動功能表，請注意主電腦上的LED外觀和裝置列舉。 然後遵循 疑難解答指南。 如果裝置的狀態不符合疑難解答指南中列出的任何狀態，請執行 硬式重新啟動程式， 裝置連線到電源供應器，而不是主機計算機。 請等候至少一小時讓裝置充電。

注意

讓我們從定義詞彙開始。
「重新啟動」只是表示關閉和開啟裝置。
「重設」表示透過 [設定] UI 將裝置還原為預設值，以重新安裝目前的映像。
“Reflash” 表示裝置已連線到計算機，而要安裝新的映射（選擇性為不同的映射）。

重新啟動裝置

在某些情況下，您可能需要手動重新啟動裝置，而不需使用軟體 UI。 這可能有助於解決您遇到的問題，而不需要重設/重新快閃您的裝置。

標準重新啟動程式

  1. 拔除 Type-C 纜線，使裝置與電源或主計算機中斷連線。

  2. 按住 電源 按鈕 15 秒。 所有LED都應該關閉。

  3. 等候 2-3 秒，然後按 電源 按鈕。 靠近電源按鈕的LED會亮起，裝置會開始啟動。

  4. 將裝置連線到主計算機，然後開啟設備管理員。 （若為 Windows 10，請按 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 [設備管理器]。請確定裝置會正確列舉為 holoLens Microsoft，如下圖所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 設備管理員。

硬式重新啟動程式

如果標準重設程式無法運作，請使用硬式重新啟動程式：

  1. 拔除 Type-C 纜線，使裝置與電源或主計算機中斷連線。

  2. 按住 音量， + 電源 按鈕 15 秒。 裝置會自動重新啟動。

  3. 將裝置連線到主電腦。

  4. 開啟 Device Manager （針對 Windows 10，請按 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 [設備管理器]。 請確定裝置會正確列舉為 holoLens Microsoft，如下圖所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 設備管理員 2。

重設裝置

您可以直接從頭戴式裝置重設裝置。 選取 [設定]，然後選取 [更新 & 安全性 > 重設 & 復原 > 重設此裝置。

HoloLens 頭戴式裝置重設。

以這種方式重設時，將會移除所有用戶帳戶，並清除所有數據。

清除重新快閃裝置

在非同尋常的情況下，您可能必須「乾淨閃閃」HoloLens 2。 請注意，清除重新快閃不會影響下列問題：

有兩種方式可以重新刷新裝置。 針對這兩者，您必須先 從 Windows 市集安裝 Advanced Recovery Companion。

警告

如果您重新刷新裝置，將會清除所有個人資料、應用程式和設定，包括 TPM 重設資訊。

若要取得最新的 HoloLens 2 完整快閃更新 （FFU） 套件，以透過 Advanced Recovery Companion 重新刷新您的裝置，下載最新的每月 HoloLens 2 映像。 此版本是最新的正式推出組建。

開始重新快閃程式之前，請確定應用程式已安裝並執行於您的 Windows 10 計算機上，並準備好偵測裝置。 也請確定您的 HoloLens 費用至少為 40%。

HoloLens 2 全新重新刷新螢幕快照。

一般閃爍程式

  1. 當 HoloLens 裝置執行時，請將其連線到您先前開啟進階復原隨附應用程式的 Windows 10 電腦。

    系統會自動偵測到裝置，進階復原隨附應用程式 UI 將會啟動更新程式：

    HoloLens 2 全新重新快閃初始畫面。

  2. 在進階復原隨附應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，並遵循指示來完成重新快閃。

手動閃爍模式程式

如果下列專案，您可能需要將裝置置於修復模式：

  • HoloLens 2 無法正確啟動
  • 進階復原小幫手無法偵測到裝置
  • 您不再知道只有單一使用者之裝置的密碼/PIN

  1. 拔除 Type-C 纜線，使裝置與電源或主計算機中斷連線。

  2. 按住 電源 按鈕 15 秒。 所有LED都應該關閉。

  3. 按下 音量向上 按鈕時，請按並放開 電源 按鈕來啟動裝置。 等候 15 秒，然後釋放 音量向上 按鈕。 只有五個LED的中間LED才會亮起。

  4. 將裝置連線到主計算機，然後開啟設備管理員。 （若為 Windows 10，請按 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 [設備管理器]。請確定裝置會正確列舉為 holoLens Microsoft，如下圖所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery。

    系統會自動偵測到裝置，進階復原隨附應用程式 UI 將會啟動更新程式：

    HoloLens 2 全新重新閃閃畫面。

  5. 在進階復原隨附應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，然後遵循指示來完成重新快閃。

抹除裝置

如果您 無法存取 HoloLens 2 以執行重設，您可以從 Intune 公司入口網站 從遠端 抹除 HoloLens 2。 如果您在啟動 [抹除 動作之前，選擇 [保留註冊狀態和用戶帳戶] 複選框，您可以保留用戶數據。

如需詳細資訊，請參閱 使用抹除、淘汰或手動取消註冊裝置移除裝置。

注意

雖然 HoloLens 裝置會使用此方法成功抹除，但不會從 Intune 移除裝置。 此異常是已知問題， 解決 的簡單因應措施。

針對進階復原小幫手進行疑難解答

  1. 在嘗試閃爍之前，請確定您的裝置收費為40% 或更多。

  2. 檢查您的裝置是否已解除鎖定。

  3. 檢查您的裝置是否已直接插入主計算機，而不是中樞。

  4. 如果您的裝置未顯示為通用序列總線驅動程式下的 HoloLens/HoloLens Recovery 裝置，請檢查：

    1. 埠，作為 Qualcomm HS-USB 裝置
    2. 其他裝置，作為QUSB_BULK裝置 - 您的主計算機缺少偵測 HoloLens 所需的驅動程式。 以滑鼠右鍵按下並選取 [更新驅動程式]，然後搜尋在線驅動程式，或 檢查 Windows Update 設定中的選擇性更新。 下載驅動程序之後，ARC 應該能夠偵測它。

  5. 如果 ARC 未偵測到您的裝置，請確定您可以透過電腦上的 [檔案總管] 連線到您的裝置。 如果您無法;

    1. 您的裝置可能有停用該連線的USB原則。 如果是，請嘗試 手動閃爍模式。
    2. 如果沒有原則，請嘗試不同的USB纜線。

  6. 檢查您的裝置未顯示 1-3-5-LED 模式。

下載 ARC 而不使用應用程式市集

若要下載 ARC 而不使用 App Store，請先使用 Winget 下載應用程式套件，然後使用 Intune 將它部署至 HoloLens 2 作為企業營運應用程式。 詳細數據記載於 Intune 頁面上的 Microsoft Store &。

其他資源：