裝置疑難解答

本文說明如何解決數個常見的 HoloLens 問題。

重要

在開始任何疑難解答程式之前，請確定您的裝置會盡可能 20% 到 40% 電池容量。 位於電源按鈕下的 電池指示器燈 是一種快速驗證電池容量的方式，而不需要登入裝置。

已修正已知問題

• 已修正 - 在虛擬鍵盤上撥動以輸入無法正常運作
• 已修正 - 在閃爍至 23H1 之後加入 Windows 測試人員的使用者會卡住
• 固定 - HoloLens 使用者無法啟動 Microsoft Edge
• 固定 - 每次電源達到 18%， 裝置突然關閉自動關閉
• 已修正 - OneDrive UWP app 不適用於 Microsoft Entra 使用者
• 已修正 - 遠端輔助視訊在 20 分鐘後凍結
• 已修正 - 下載鎖定的檔案不會顯示錯誤
• 已修正 - 裝置入口網站檔案上傳/下載逾時
• 已修正 - OneDrive 不會自動上傳圖片

已知問題

• 使用者可能無法完全清除暫存盤
• 有時市集應用程式在操作系統更新之後不會開啟
• 成功網路連線之後，使用者可能會在初始裝置設定期間收到不正確的因特網連線錯誤
• 更新後，有時設定應用程式不會開啟
• 在OS更新 之後，更新指標仍會顯示
• 重設空間不足的裝置不會重設
• 遠端抹除不會從 Intune 移除裝置
• 裝置未取得最新的功能更新
• 為什麼我在 Autopilot 期間看到0x80180014？
• Microsoft Store 錯誤碼0x80131500
• 檔案總管和選擇器無法選取 OneDrive
• Microsoft Edge 無法啟動麥克風
• 自動登入要求登入
• 某些使用者可能會遇到測試人員組建 20346.1466 的更新失敗
• Microsoft Edge 無法啟動
• 鍵盤不會切換至特殊字元
• 在裝置上取消註冊測試人員預覽之後，Blue 畫面，且測試人員組建

常規

• HoloLens 沒有回應或未啟動
• 「磁碟空間不足」錯誤
• 校正失敗
• 無法登入，因為先前已為其他人設定 HoloLens
• Unity 無法運作
• Windows Device Portal 無法正常運作
• HoloLens 模擬器無法運作

輸入

• 語音命令無法運作
• 手部輸入無法運作

連接

• 無法連線到Wi-Fi

外部裝置

• 藍牙裝置未配對
• USB-C 麥克風無法運作
• [設定] 中所列的 [裝置] 無法運作

已修正 - 在虛擬鍵盤上撥動以輸入無法正常運作

虛擬鍵盤上的撥動類型功能無法正常運作，且僅影響 Windows 11 組建。 此問題已在 Windows Holographic 版本 23H2 - 2023 年 11 月更新與組建 22621.1152 中修正。

已修正 - 在閃爍至 23H1 之後選擇加入 Windows 測試人員的使用者卡住

注意

這是在 Windows 全像攝影版 23H2 - 2023 年 11 月更新 中修正的

當使用者對 2023 年 6 月 23H1 更新執行裝置的全新快閃，然後加入 Windows 測試人員計劃時，就會發生此問題。 在此情況下，使用者會卡在該組建上，直到他們遵循因應措施為止。

在閃爍 23H1 之後選擇加入測試人員的因應措施

用戶應將其裝置快閃至 2023 年 7 月 22H2 組建，讓裝置更新至 2023 年 6 月 23H1 組建，然後加入 Windows 測試人員計劃。

固定 - HoloLens 使用者無法啟動 Microsoft Edge

注意

這已在 windows 全像攝影版 22H1修正。

如果您在 HoloLens 上啟動 Microsoft Edge 時遇到問題，則可能有無法啟動的原則。 如果停用 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO，HoloLens 就無法啟動 Microsoft Edge。 如果 AllowAllTrustedApps GPO 已停用，Appx 不會信任應用程式做為已發行Microsoft應用程式，這會封鎖使用 HoloLens 裝置安裝/啟動 Microsoft Edge。

啟動 Microsoft Edge 的因應措施

• 將 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 值設定為 Enabled/Default。
• 使用者啟用開發人員模式。

固定 - 每次電源達到 18%， 裝置突然自動關閉

注意

這已修正在 Windows 全像攝影版 21H2 - 2021 年 11 月更新

已知問題是當裝置達到 18% 電池時，它會意外關閉。 此行為是軟體問題，而不是硬體或電池問題，因此請勿交換裝置。 如果您不確定您的問題是否符合這個錯誤，請嘗試下列其中一個建議：

1. 確定您的裝置上已啟用選擇性診斷
2. 重現問題
3. 提交 意見反應中樞 問題
4. 共用意見反應問題 URL
5. 連絡支持人員

傳回清單

已修正 - OneDrive UWP app 不適用於 Microsoft Entra 使用者

注意

此問題已在 19.xx 版和更新版本的所有應用程式中解決。 如果您在使用應用程式 19.xx 版或更新版本時仍遇到相同的登入問題，請 傳送意見反應，然後 連絡支持人員 並共用意見反應專案 URL。 請遵循這些 指示來更新您的 OneDrive 應用程式。 您可以使用 Microsoft Store 應用程式檢查您擁有的 OneDrive 版本，然後選取 所代表的 [查看更多] 按鈕... 然後選取 [下載和更新]。

如果您使用 Microsoft Entra 帳戶使用商務用 OneDrive，登入收件匣 OneDrive 應用程式時可能會遇到錯誤。 無法登入 OneDrive 應用程式不會影響相機應用程式擷取的影像和影片的自動上傳。 您的檔案仍然可以從商務用 OneDrive 雲端記憶體儲存和存取。

因應措施

必要條件：客戶可以使用 Microsoft Edge 和裝置 OS 更新為 Windows 全像攝影、21H1 組建或更新版本。

如果您遇到此問題，請嘗試下列其中一個建議：

• 使用者可以直接從 Microsoft Edge 存取商務用 OneDrive，並從瀏覽器與網站互動。
• 用戶可以從 Microsoft Edge 下載 OneDrive PWA 應用程式至 HoloLens。 此應用程式可讓使用者再次檢視和管理裝置上的檔案。 閱讀並遵循這些 指示，以在 HoloLens 上安裝 OneDrive PWA 應用程式。

傳回清單

已修正 - 遠端輔助視訊在 20 分鐘後凍結

注意

有較新版本的 Remote Assist 有此問題的修正。 請 將 Remote Assist 更新為最新版本，以避免此問題。

注意

由於這個已知問題的嚴重性，我們已暫時暫停 Windows 全像攝影版本 21H1 的可用性。 21H1 組建現在可再次使用，因此裝置可能會再次更新為最新的 21H1 組建。

在最新版的 Windows 全像攝影版 21H1上，遠端協助的一些使用者在通話超過 20 分鐘時經歷了視訊凍結。 此行為是已知問題。

修正 Remote Assist 的因應措施

如果您無法將 Remote Assist 更新為較新的組建，請嘗試下列因應措施：

在呼叫之間重新啟動

如果您的通話長度超過 20 分鐘，且您遇到此問題，請嘗試重新啟動您的裝置。 在遠端協助呼叫之間重新啟動您的裝置會重新整理您的裝置，並將其放回良好的狀態。

若要 Windows 全像攝影版 快速重新啟動裝置，請開啟 [開始] 功能表，然後選取使用者圖示，然後選取 [重新啟動]。

傳回清單

已修正 - 下載鎖定的檔案不會發生錯誤

注意

這是 Windows 全像攝影版 21H1 - 2021 年 7 月更新中修正的 已知 問題。

在先前的 Windows 全像攝影版組建中，嘗試下載鎖定的檔案時，結果會是 HTTP 錯誤頁面。 在 Windows 全像攝影版 21H1 更新中，嘗試下載鎖定的檔案時，不會顯示任何情況—檔案不會下載，而且沒有錯誤。

傳回清單

已修正 - 裝置入口網站檔案上傳/下載逾時

注意

這是 Windows 全像攝影版 21H1 - 2021 年 7 月更新中修正的 已知 問題。 如果您先前停用 SSL 連線作為因應措施的一部分，強烈建議您重新啟用它。

有些客戶發現，嘗試上傳或下載檔案時，作業可能會顯示為停止回應，然後逾時或永遠不會完成。 此行為與「檔案鎖定」的已知問題 分開，這會影響 Windows 全像攝影版版本 2004、20H2 和 21H1 的市場組建。 問題的根本原因是裝置入口網站處理特定要求時發生錯誤。 使用 HTTPs 時，THe 問題會以最一致的方式叫用，這是預設值。

裝置入口網站逾時的因應措施

這個同樣適用於 Wi-Fi 和 UsbNcm 的因應措施是停用 [SSL 連線] 底下的 [必要] 選項。 若要這樣做，請流覽至 [裝置入口網站]，[系統]，然後選取 [喜好設定] 頁面。 在 [裝置安全性] 區段中，找出 SSL 連線，然後取消核取以停用必要。

然後，用戶應該移至 http://，而不是 https://（IP 位址）和檔案上傳和下載等功能。

傳回清單

已修正 - OneDrive 不會自動上傳圖片

適用於 HoloLens 的 OneDrive 應用程式不支援工作或學校帳戶的自動相機上傳。 已修正此 已知問題。 如需自動上傳公司或學校帳戶混合實境相片和影片的詳細資訊，請參閱 共用混合實境相片和影片。

修正前的因應措施：

• 如果您的企業可行，則消費者Microsoft帳戶支援自動相機上傳。 除了公司或學校帳戶之外，您還可以登入您的Microsoft帳戶（OneDrive 應用程式支援雙重登入）。 從 OneDrive 內的 Microsoft 帳戶設定檔，您可以啟用自動背景相機滾動上傳。

• 如果您無法安全地使用取用者Microsoft帳戶自動上傳相片，您可以從 OneDrive 應用程式手動將相片上傳至您的公司或學校帳戶。 若要這樣做，請確定您已在 OneDrive 應用程式中登入公司或學校帳戶。 選取 [] 按鈕，然後選擇 [上傳]。 流覽至 [相機卷 >]，以尋找您想要上傳的相片或影片。 選取您要上傳的相片或影片，然後選取 [開啟] 按鈕 。

傳回清單

使用者可能無法完全清除臨時檔

某些暫存檔案不會完全清除。 使用者無法透過 [設定] 應用程式中的 [記憶體] 設定頁面釋放所有暫存盤。

有時候市集應用程式在OS更新之後不會開啟

從 Windows 10 更新至 Windows 11 的使用者可能會遇到嘗試開啟市集應用程式的問題。 如果發生這種情況，請遵循下列步驟來修正市集應用程式：

1. 取得 microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx 套件

   1. 從 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3 下載 nupkg

   2. 將 nupkg 重新命名為 microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

   3. 解壓縮 zip 檔案，並從 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx 複製 arm64 xaml appx 套件

2. 視您慣用的應用程式部署方法而定，您可以從應用程式管理：概觀中選取其中一個選項。 [設定] 應用程式的建議是：

   1. 如果小型部署/單一裝置，請將appx複製到裝置（USB磁碟驅動器或MTP），請按兩下 [檔案總管] 中的 appx。

   2. 如果使用 MDM 進行大型部署，請透過 MDM 將 appx 部署為 LOB 應用程式。 不需要額外的授權或憑證。

成功網路連線之後，使用者可能會在初始裝置設定期間收到有關因特網連線的錯誤

從未經過初始裝置設定的舊版 HoloLens 裝置可能會在第一次設定時顯示不正確的錯誤。 錯誤指出「您為此需要因特網...」。即使已經建立成功的網路連線也一樣。 此錯誤會防止裝置設定程式完成。

此問題的因應措施是 下載最新的組建，並重新刷新裝置，然後繼續進行初始裝置設定程式。 這種做法可讓裝置取得初始裝置設定期間所需閾值內的日期時間。

注意

如果裝置已註冊 Autopilot，則不會發生此錯誤，因為 Autopilot 會自動強制日期時間同步處理。

有時候設定應用程式在更新後不會開啟

有兩個選項可以解決此問題。 用戶可以 下載最新的組建並重新刷新裝置，以執行裝置的全新快閃。

或者，使用者可以遵循下列步驟來修正 [設定] 應用程式：

1. 取得 microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx 套件

   1. 從 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3 下載 nupkg

   2. 將 nupkg 重新命名為 microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

   3. 擷取 zip 檔案，並從 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx 複製 arm64 xaml appx 套件

2. 視您慣用的應用程式部署方法而定，您可以從 應用程式管理選取其中一個選項：概觀。 [設定] 應用程式的建議是：

   1. 如果小型部署/單一裝置，請將appx複製到裝置（USB磁碟驅動器或MTP），請按兩下 [檔案總管] 中的 appx。

   2. 如果使用 MDM 進行大型部署，請透過 MDM 將 appx 部署為 LOB 應用程式。 不需要更多授權或憑證。

操作系統更新之後仍會顯示更新指標

取得OS更新之後，即使沒有其他可用的更新，使用者仍可能會看到 更新指標 功能表。

更新指標的因應措施

在大部分情況下，更新指標功能表會在一小時內自行更正。 不需要採取進一步的動作。 最好是在重新啟動裝置之前，讓更新指標時間自行清除。 如果問題在一兩天后無法自行解決，請重新刷新裝置。

重設空間不足的裝置不會重設

重設磁碟空間不足、可用空間低於 6 GB 的裝置時，用戶發現其無法重設。 相反地，它會啟動重新啟動程式，但無法完成，導致使用者需要重新刷新裝置以再次使用它。

受影響的人 - 低空間重設

• 空間小於 6 GB 且透過 [設定] 應用程式重設的裝置。
• 空間小於 6 GB 且從 Intune 發出遠端抹除的裝置

誰不受影響 - 空間重設不足

• 重設且可用空間超過 6 GB 的裝置
• 以超過 6 GB 的可用空間從遠端抹除的裝置
• 透過ARC閃爍的裝置

因應措施 - 空間不足重設

• 刪除檔案或應用程式，直到您在裝置上有超過 6 GB 的可用儲存空間為止。 您可以透過 設定 ->系統 ->記憶體檢查可用空間。 您可以在該處啟用或執行儲存感知，以協助您更輕鬆地清除空間。
• 使用手動閃爍模式重新套用裝置。 您可以執行此步驟，以略過可用空間，或從重設低空間所建立的不良狀態復原。

遠端抹除不會從 Intune 移除裝置

透過 [抹除] 命令從 Intune 刪除 HoloLens 裝置時，裝置會傳送抹除命令。 當此命令抹除裝置時，Intune 將不會收到已抹除 HoloLens 的確認。 此不一致會將 [抹除] 按鈕保留為已按下，而 [抹除擱置中...]適用於裝置。

遠端抹除的因應措施

選取 [抹除 我們也建議選取抹除旁邊的 [刪除] 按鈕。 否則，Autopilot可能會發生裝置物件或另一個已知問題。

裝置未取得最新的功能更新

您可能會注意到您的裝置正在更新，但未更新至最新的功能版本。 如果您的裝置版本比 19041.1146 更新，但主要組建編號仍然是 19041，則您仍在較舊的服務訓練中。

癥狀

裝置會持續接收服務更新，而不是FE更新。

誰這樣做會影響

使用「Windows 10 和更新版本的功能更新」，而不是使用「Windows 10 和更新版本的更新通道」來管理其裝置的使用者。

誰不受影響

未嘗試使用「Windows 10 和更新版本的功能更新」來管理其裝置的使用者。

如何檢查裝置是否受限於 Intune 功能更新管理，以及如何退出宣告

您需要Microsoft Entra 租用戶標識碼。 以下是 如何尋找您的Microsoft Entra 租用戶標識碼。

1. 使用取得 azureADDevice beta Graph API 來檢查Microsoft Entra 裝置，以判斷是否已註冊更新管理。

{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}

2. 如果已註冊裝置，可以使用 unenrollAssets Graph API 來取消註冊受 Intune 功能更新約束的 HoloLens 裝置。

{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}

3. 取消註冊裝置之後，請使用取得 azureADDevice 或列出 azureADDevice 資源來檢查裝置是否已成功註冊。

為什麼我在 Autopilot 期間看到0x80180014？

此錯誤通常會在裝置重設和重複使用流程期間發生，其中 HoloLens 裝置至少經過 Autopilot 一次。 若要解決此問題，從 Microsoft Intune 刪除裝置，然後重新重設它以完成 Autopilot 流程。

如需詳細資訊，請參閱 autopilot 頁面上的 疑難解答步驟。

Microsoft Store 錯誤碼0x80131500

某些使用者可能會遇到Microsoft市集無法如預期般運作，並看到錯誤碼0x80131500。 這是 HoloLens 上設定的區域無法在 HoloLens 上的 Microsoft Store 應用程式中使用所造成的問題。 如果您遇到錯誤碼0x80131500，請解決下列問題：

1. 將 [設定 > 時間 & 語言 > 地區 > 國家或地區]，設定為下列其中一個選項：
   • 美國、日本、德國、加拿大、英國、愛爾蘭、法國、澳大利亞、紐西蘭。
2. 重新啟動市集應用程式。
3. 若要讓整個裝置反映變更，裝置必須重新啟動。

HoloLens 小組正在努力新增更多區域的支援。

如需購買 HoloLens 2 的國家或地區，請參閱這裡 。

檔案總管和選擇器無法選取 OneDrive

OneDrive 應用程式有一段時間的變更和更新。 如果您先前使用 [檔案總管] 或檔案選擇器應用程式從 OneDrive 選取檔案，則因為先前已修正 OneDrive UWP 應用程式問題 ，因此找不到此專案。 此問題是因為新應用程式不會自行註冊為檔案選擇器或共享目標。

解決：使用 OneDrive 應用程式，並視需要將檔案移至裝置本機。

如需透過 Microsoft Graph API 使用 OneDrive 的程式碼範例，請流覽 OneDrive 的 開發人員檔。

Microsoft Edge 無法啟動麥克風

使用 Microsoft Edge 的使用者無法啟動麥克風，因此無法與 HoloLens 中的 Microsoft Edge 互動。 這個已知問題與 Microsoft Edge 應用程式的版本有關。 請勿將裝置重新套用至舊版，因為無法修正此問題。

誰受到影響？

擁有 Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的使用者。 您可以使用 Microsoft 市集應用程式來檢查您擁有的 Microsoft Edge 版本，然後選取 所代表的 [查看更多] 按鈕， 然後 選取 [下載和更新]。

解決

目前的修正程式位於版本 96 中，可供已在 Microsoft Edge 測試人員中註冊的使用者使用。 此修正程式與將裝置註冊為 Windows 測試人員不同。 如需如何註冊 Microsoft Edge 測試人員計劃 的詳細資訊，請閱讀這些指示。

自動登入要求登入

HoloLens 2 裝置可以設定為透過 [設定] ->[帳戶] ->[登入選項] ->[必要] 底下自動登入， 將值設定為 [永不]。 某些使用者可能需要在大幅大型更新期間再次登入裝置，例如功能更新。 此行為是已知問題。

發生此行為的範例：

• 將裝置從 Windows Holographic 版本 2004 （組建 19041.xxxx） 更新為 Windows Holographic 版本 21H1 （組建 20346.xxxx）
• 更新裝置以在同一個主要組建上進行大型更新，例如 Windows 全像攝影版 2004 版至 Windows Holographic 版本 20H2
• 將裝置從原廠映像更新為最新的映像

這不應該發生在：

• 進行每月維護更新的裝置

解決方法：

• 登入方法，例如 PIN、密碼、鳶尾花、Web 驗證或 FIDO2 密鑰。
• 如果無法記住裝置 PIN，且無法使用其他驗證方法，則使用者可以使用 手動重新快閃模式。

傳回清單

某些使用者可能會遇到測試人員組建 20346.1466 的更新失敗

如果使用者取得測試人員正式發行前小眾測試版 20346.1466 的更新，而且它似乎並未完成開機，可能需要重新刷新，才能再次向前移動。 若要檢視您是否遇到此行為：

1. 重新啟動 – 按住電源，直到LED下臺為止。
2. 開。
3. 確認您在開機開始時看到 Windows 旗標，該檢視之後不久就會變黑。
4. 使用USB將HoloLens2連線到您的電腦，並執行AdvancedRecovery隨附。
5. 選取 HoloLens。
6. 如果版本指出您正在執行 20346.1466 組建，您可能會遇到此問題。

誰這樣做往往影響

自 windows Holographic 版本 2004起，自 Windows 全像攝影版以來，一直未閃爍其裝置的使用者。

通常不受影響的使用者

快閃裝置或取消收件匣裝置的使用者，並從 windows Holographic 版本 21H1開始使用它。

測試人員更新問題的因應措施

• 重新快閃您的裝置。

Microsoft Edge 無法啟動

注意

此問題最初是使用Microsoft Edge 的寄送版本所建立。 此問題可能會在 新的 Microsoft Edge中解決。 如果不是，請提出意見反應。

一些客戶回報Microsoft Edge 無法啟動的問題。 針對這些客戶，問題會持續通過重新啟動，且不會透過 Windows 或應用程式更新來解決。 如果您遇到此問題，且確認 windows up-to日期，請使用下列類別和子類別，意見反應中樞應用程式 提出錯誤：安裝及更新 > 下載、安裝及設定 Windows Update。

目前還沒有已知的因應措施，因為到目前為止，我們無法根本造成問題。 透過意見反應中樞提出錯誤有助於我們的調查！ 此問題是已知問題。

傳回清單

鍵盤不會切換為特殊字元

OOBE 期間發生問題，會在用戶選擇公司或學校帳戶並輸入其密碼時發生。 如果他們嘗試點選 [&123] 按鈕來切換至鍵盤上的特殊字元，則不會變更為特殊字元。 這是已知問題。

解決方法：

• 點選文字欄位以關閉鍵盤並重新開啟鍵盤。
• 輸入密碼不正確。 下次重新啟動鍵盤時，它會如預期般運作。
• Web 驗證，關閉鍵盤，然後選取 [從另一個裝置登入。
• 如果只輸入數位，使用者可能會按下並按住特定按鍵來開啟展開的功能表。
• 使用USB鍵盤。

這不會影響：

• 選擇使用個人帳戶的使用者。

傳回清單

從測試人員組建閃爍的裝置上從 Insider Preview 取消註冊后的藍色畫面

此行為會影響在測試人員預覽組建上的使用者、使用新的測試人員預覽組建重新刷新 HoloLens 2，然後取消註冊測試人員計劃的問題。 此行為是已知問題。

此行為不會影響：

• 未在 Windows 測試人員中註冊的使用者
• 業內人士：
  • 如果裝置已註冊，因為測試人員組建是18362.x版
  • 如果他們閃過測試人員簽署的 19041.x 組建，並保持在測試人員計劃中註冊

解決方法：

• 避免問題

  • 刷新非測試人員組建。 一般每月更新之一。
  • 隨時掌握 Insider Preview

• 重新快閃顯示裝置

  1. 將 HoloLens 2 放入閃爍模式， 手動關閉電源，而不連線。 然後在按住 [磁盘區向上] 按鈕時，點選 [Power] 按鈕。

  2. 聯機到計算機並開啟 [進階復原小幫手]。

  3. 將 HoloLens 2 刷新至預設組建。

傳回清單

HoloLens 沒有回應或不會啟動

如果您的 HoloLens 未啟動：

• 如果電源按鈕旁的 LED 不會亮起，或只有一個 LED 短暫閃爍，您可能需要 充電 HoloLens。
• 如果您按下電源按鈕但看不到顯示器上的任何專案時，LED 會亮起，執行裝置的硬式重設。

如果您的 HoloLens 變成凍結或沒有回應：

• 按下電源按鈕關閉 HoloLens，直到所有五個 LED 都關閉，或者如果 LED 沒有回應，請關閉 15 秒。 若要啟動 HoloLens，請再次按下電源按鈕。

如果這些步驟無法運作，您可以嘗試 復原 HoloLens 2 裝置 或 HoloLens （第 1 代） 裝置。

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「磁碟空間不足」錯誤

您必須執行下列一或多個動作來釋放一些儲存空間：

• 刪除一些未使用的空格。 移至 [設定]>[系統>空間]，選取不再需要的空間，然後選取 [移除]。
• 拿掉您放置的一些全像投影。
• 從 [相片] 應用程式刪除一些圖片和影片。
• 從 HoloLens 卸載某些應用程式。 在 [[所有應用程式] 列表中，點選並按住您要卸載的應用程式，然後選取 [[卸載]。

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校正失敗

校正應該適用於大多數人，但在某些情況下校正失敗。

校正失敗的一些可能原因包括：

• 分散注意力，而不是遵循校正目標
• 未正確定位的骯髒或已劃痕的裝置面板或裝置面板
• 骯髒或劃痕的眼鏡
• 某些類型的隱形眼鏡和眼鏡（彩色隱形眼鏡，一些色調接觸鏡，IR封鎖眼鏡，一些高處方眼鏡，太陽鏡或類似）
• 更明顯的化妝和一些睫毛延伸
• 頭髮或厚眼鏡框架， 如果他們阻止裝置看到你的眼睛
• 某些眼部生理學、眼部狀況或眼部手術，例如窄眼、長眼睫毛、眼球、眼球、nystagmus、LASIK 或其他眼科手術的一些案例

如果校正失敗，請嘗試：

• 清除裝置面板
• 清潔眼鏡
• 盡可能將裝置面板推送到您的眼睛附近
• 將內臟中的物件移出方向（例如頭髮）
• 打開房間的光線或從陽光直射中移出

如果您遵循所有指導方針且校正仍然失敗，您可以在 [設定] 中停用校正提示。 也請透過在 意見反應中樞提出意見反應，讓我們知道。

另請參閱 影像色彩或亮度疑難解答的相關信息。

設定 IPD 不適用於 HoloLens 2，因為系統會計算眼部位置。

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無法登入，因為我的 HoloLens 先前已為其他人設定

您可以 將裝置放入 快閃模式，並使用進階復原隨附 來復原裝置。

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Unity 無法運作

• 如需 HoloLens 開發建議使用的最 up-to日期版本 Unity，請參閱 安裝工具。
• Unity HoloLens Technical Preview 的已知問題記載於 HoloLens Unity 論壇。

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Windows Device Portal 無法正常運作

• 混合實境擷取中的即時預覽功能可能會顯示數秒的延遲。

• 在 [虛擬輸入] 頁面上，[虛擬手勢] 區段下的 [手勢] 和 [捲動] 控件無法運作。 使用它們沒有任何作用。 虛擬輸入頁面上的虛擬鍵盤正常運作。

• 在 [設定] 中啟用開發人員模式之後，可能需要幾秒鐘的時間，才能開啟裝置入口網站。

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HoloLens 模擬器無法運作

HoloLens 模擬器的相關信息位於我們的開發人員檔中。 深入瞭解如何針對 HoloLens 模擬器進行疑難解答 。

• 並非所有Microsoft市集中的應用程式都與模擬器相容。 例如，模擬器上無法播放 Young Conker 和 Fragments。
• 您無法在模擬器中使用電腦網路攝影機。
• Windows Device Portal 的 Live Preview 功能不適用於模擬器。 您仍然可以擷取混合實境影片和影像。

傳回清單

語音命令無法運作

如果 Cortana 未回應您的語音命令，請確定 Cortana 已開啟。 在 [所有應用程式] 列表中，選取 [Cortana>功能選單]>[筆記本]>[設定] 進行變更。 若要深入瞭解您可以說什麼，請參閱 搭配 HoloLens使用您的語音。

在 HoloLens （第 1 代）上，無法設定內建語音辨識。 它總是在進行。 在 HoloLens 2 上，您可以選擇是否要在裝置設定期間開啟語音辨識和 Cortana。

如果您的 HoloLens 2 未回應您的語音，請確定已開啟語音辨識。 移至 [開始>設定]>[隱私權>語音]，然後開啟 語音識別。

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手部輸入無法運作

若要確保 HoloLens 可以看到您的手，您必須將它們保留在手勢框架中。 混合實境首頁提供意見反應，讓您知道何時追蹤您的手部。 不同版本的 HoloLens 意見反應不同：

• 在 HoloLens （第 1 代）上，註視游標會從點變更為環形
• 在 HoloLens 2 上，當您的手靠近石板時，手指尖游標會出現，而手部光線會在石板更遠時出現

許多沈浸式應用程式都遵循類似混合實境首頁的輸入模式。 深入瞭解如何在 HoloLens （第 1 代） 和 HoloLens 2上使用手部輸入。

如果您正在戴手套，某些類型的手套無法與手部追蹤搭配使用。 常見的例子是黑色橡膠手套，它傾向於吸收紅外光，深度相機不會拿起它們。 如果您的工作涉及橡膠手套，建議您嘗試較淺的色彩，例如藍色或灰色。 另一個例子是大袋手套，它往往遮蔽你的手的形狀。 建議您盡可能使用適合窗體的手套，以獲得最佳結果。

如果您的 Visor 有指紋或污點，請使用 HoloLens 隨附的微纖維清潔布，輕輕地清潔您的內臟。

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無法連線到 Wi-Fi

如果您無法將 HoloLens 連線到 Wi-Fi 網路，以下是一些要嘗試的事項：

• 請確定已開啟 Wi-Fi。 若要檢查，請使用 [開始] 手勢，然後選取 [[設定]>[網络 & 因特網>Wi-Fi]。 如果 Wi-Fi 開啟，請嘗試將其關閉，然後再開啟一次。
• 更接近路由器或存取點。
• 重新啟動您的 Wi-Fi 路由器，然後 重新啟動 HoloLens。 請嘗試再次連線。
• 如果上述任何專案都無法運作，請檢查以確定您的路由器使用的是最新的韌體。 您可以在製造商網站上找到此資訊。

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藍牙裝置未配對

如果您在 配對藍牙裝置時遇到問題，請嘗試下列動作：

• 移至 [[設定]>[裝置]，並確定已開啟藍牙。 如果是，請將其關閉並再次開啟。
• 請確定您的藍牙裝置已完全充電或有全新的電池。
• 如果您仍然無法連線，重新啟動 HoloLens。

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USB-C 麥克風無法運作

有些 USB-C 麥克風錯誤地回報為麥克風 和 喇叭。 這是麥克風的問題，而不是 HoloLens 的問題。 將其中一個麥克風插入 HoloLens 時，聲音可能會遺失。 幸運的是，有一個簡單的修正。

在 設定 ->系統 ->音效中，明確將內建喇叭 （類比功能音訊驅動程式） 設定為 預設裝置。 HoloLens 應該記住此設定，即使麥克風已移除並稍後重新連線。

[設定] 中所列的裝置無法運作

HoloLens （第 1 代） 不支援藍牙音訊配置檔。 藍牙音頻裝置，例如喇叭和頭戴式裝置，可能會在 HoloLens 設定中顯示為可用，但不受支援。

HoloLens 2 支援藍牙 A2DP 音訊配置檔進行立體聲播放。 HoloLens 2 不支援從藍牙周邊擷取麥克風的藍牙免持配置檔。

如果您在使用藍牙裝置時遇到問題，請確定它是支持的裝置。 支援的裝置包含下列清單：

• 英文 QWERTY 藍牙鍵盤（您可以在使用全像攝影鍵盤的任何位置使用這些鍵盤）。
• 藍牙滑鼠。
• HoloLens 按下器。

您可以將其他藍牙 HID 和 GATT 裝置與 HoloLens 配對。 不過，您可能必須從 Microsoft Store 安裝對應的隨附應用程式，才能實際使用裝置。

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