重新啟動、重設或復原 HoloLens 2

  • 發行項
  • 適用於:
    HoloLens 2

重要

在開始任何疑難解答程式之前，請確定您的裝置盡可能向 20 到 40% 的電池容量收費。 位於電源按鈕底下的 電池指示器燈 是一種快速驗證電池容量的方式，而不需要登入裝置。

使用 HoloLens 2 隨附的usb Type-C 纜線，因為這是為您的裝置充電的最佳方式。 電源 (9V 2A) 提供 18W 電源。 使用提供的牆電源，HoloLens 2 裝置可以在裝置處於待命狀態時，在65分鐘內將電池充電滿。 如果這些配件無法使用，請確定可用的電源線可以支援至少 15W 的電源。

注意

可能的話，請避免使用電腦透過USB對裝置收費，這很慢。

如果裝置已正確開機並執行，有三種方式可以檢查電池電量：

  • 從 HoloLens 裝置 UI 的主功能表中。

  • 檢視靠近電源按鈕的 LED (40% 的費用，您應該會看到至少兩個固態 LED) 。

    • 當裝置充電時，電池指示燈會亮起以指出目前的充電層級。 最後一個光線會淡入和淡出，以指出作用中充電。
    • 當 HoloLens 開啟時，電池指示器會以五個增量顯示電池電量。
    • 當只有五個燈的其中一個開啟時，電池電量低於 20%。
    • 如果電池電量嚴重不足，而且您嘗試開啟裝置，則一個光線會短暫閃爍，然後離開。

  • 在您的主計算機上，開啟 檔案總管，然後在 [此計算機] 左側尋找您的 HoloLens 2 裝置。 以滑鼠右鍵按兩下裝置，然後選取 [ 屬性]。 對話框會顯示電池電量。

    HoloLens 2 屬性畫面會顯示電池變更等級。

如果裝置無法開機到啟動功能表，請注意主電腦上的LED外觀和裝置列舉。 然後遵循 疑難解答指南。 如果裝置的狀態不符合疑難解答指南中所列的任何狀態，請執行 硬式重新啟動程式 ，讓裝置連線到電源供應器，而不是您的主計算機。 請等候至少一小時，讓裝置收費。

注意

讓我們從定義詞彙開始。
「重新啟動」只是表示關閉和開啟裝置。
「重設」表示透過 [設定] UI 將裝置還原為預設值，以重新安裝目前的映像。
“Reflash” 表示裝置已連線到計算機，而新的映射 (選擇性地安裝不同的映射) 。

重新啟動裝置

在某些情況下，您可能需要手動重新啟動裝置，而不需使用軟體 UI。 這可協助您解決遇到的問題，而不需要重設/重新刷新您的裝置。

標準重新啟動程式

  1. 卸除 Type-C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主計算機的連線。

  2. 按住 電源 按鈕 15 秒。 所有LED都應該關閉。

  3. 等候 2-3 秒，然後按下 電源 按鈕。 靠近電源按鈕的LED會亮起，且裝置會開始啟動。

  4. 將裝置連線到主計算機，然後開啟 裝置管理員。 (針對 Windows 10，按 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 [裝置管理員.) 確定裝置會正確列舉為 Microsoft HoloLens，如下圖所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 設備管理員。

硬式重新啟動程式

如果標準重設程式無法運作，請使用硬式重新啟動程式：

  1. 卸除 Type-C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主計算機的連線。

  2. 按住 音量向下 + 電源 按鈕 15 秒。 裝置會自動重新啟動。

  3. 將裝置連線到主電腦。

  4. 開啟 裝置管理員 (以 Windows 10 按下 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 裝置管理員) 。 請確定裝置會正確列舉，如下列影像所示 Microsoft HoloLens：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 設備管理員 2。

重設裝置

您可以直接從頭戴式裝置重設裝置。 選取 [ 設定]，然後選取 [ 更新 & 安全性 > 重設 & 修復 > 重設此裝置。

HoloLens 頭戴式裝置重設。

當您以這種方式重設時，將會移除所有用戶帳戶，並清除所有數據。

清除重設裝置

在異常的情況下，您可能必須「清除快閃」HoloLens 2。 請注意，清除重新快閃不預期會影響下列問題：

有兩種方式可以重新刷新裝置。 針對這兩者，您必須先 從 Windows 市集安裝 Advanced Recovery Companion。

警告

如果您重新刷新裝置，將會清除所有個人資料、應用程式和設定，包括 TPM 重設資訊。

根據預設，Advanced Recovery Companion 會設定為下載最新的功能版本組建。 若要瞭解最新的功能版本，請參閱 HoloLens 2 版本資訊。 若要取得最新的 HoloLens 2 完整快閃更新 (FFU) 套件，以透過進階復原隨附重新閃爍您的裝置，請下載最新的每月 HoloLens 2 映射：https://aka.ms/hololens2download。 此版本是最新的正式推出組建。

開始重新快閃程式之前，請確定應用程式已安裝並在 Windows 10 計算機上執行，並準備好偵測裝置。 此外，請確定您的 HoloLens 至少會收取 40% 的費用。

HoloLens 2 全新重新快閃螢幕快照。

一般閃爍程式

  1. 當 HoloLens 裝置執行時，請將其連線到您先前開啟進階復原隨附應用程式的 Windows 10 電腦。

    系統會自動偵測到裝置，而進階復原隨附應用程式 UI 將會啟動更新程式：

    HoloLens 2 清除重新快閃初始畫面。

  2. 在進階復原隨附應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，並遵循指示來完成重新快閃。

手動閃爍模式程式

如果下列狀況，您可能需要讓裝置進入復原模式：

  • HoloLens 2 無法正確啟動
  • 進階復原隨附無法偵測到裝置
  • 您不再知道只有單一使用者之裝置的密碼/PIN

  1. 卸除 Type-C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主計算機的連線。

  2. 按住 電源 按鈕 15 秒。 所有LED都應該關閉。

  3. 按下音量 向上 按鈕時，按並放開 電源 按鈕以啟動裝置。 等候 15 秒，然後放 開音量向上 按鈕。 只有五個LED的中間LED會亮起。

  4. 將裝置連線到主計算機，然後開啟 裝置管理員。 (For Windows 10 按下 Windows 鍵，然後選取 X 鍵，然後選取 [裝置管理員.) 確定裝置會正確列舉 Microsoft HoloLens，如下圖所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery。

    系統會自動偵測到裝置，而進階復原隨附應用程式 UI 將會啟動更新程式：

    HoloLens 2 清除重新快閃畫面。

  5. 在 Advanced Recovery Companion 應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，然後遵循指示來完成重新快閃。

抹除裝置

如果您無法存取該入口網站來執行重設，您可以從 Intune 公司入口網站遠端抹除您的 HoloLens 2。 如果您在啟動 [抹除] 動作之前選擇 [保留註冊狀態和用戶帳戶] 複選框，您可以保留用戶數據。

如需詳細資訊，請參閱使用抹除、淘汰或手動取消註冊裝置來移除裝置。

注意

雖然使用此方法成功抹除 HoloLens 裝置，但不會從 Intune 移除裝置。 此異常是已知問題，且簡單的 因應措施 會加以解決。

針對 Advanced Recovery Companion 進行疑難解答

  1. 在嘗試閃爍之前，請確定您的裝置收費為 40% 以上。

  2. 檢查您的裝置是否已解除鎖定。

  3. 檢查您的裝置已直接插入主計算機，而不是中樞。

  4. 如果您的裝置未在通用序列總線驅動程式下顯示為 HoloLens/HoloLens Recovery 裝置，請檢查：

    1. 埠，作為 Qualcomm HS-USB 裝置
    2. 其他裝置，作為QUSB_BULK裝置 - 您的主電腦缺少偵測 HoloLens 所需的驅動程式。 以滑鼠右鍵按下並選取 [更新驅動程式]，然後在您的 Windows Update 設定中搜尋驅動程式，或核取 [選用 匯報]。 下載驅動程序之後，ARC 應該能夠偵測到它。

  5. 如果 ARC 未偵測到您的裝置，請確定您可以透過電腦上的 檔案總管 連線到您的裝置。 如果無法;

    1. 您的裝置可能有停用該連線的USB原則。 如果是，請嘗試 手動閃爍模式。
    2. 如果沒有原則，請嘗試不同的USB纜線。

  6. 檢查您的裝置未顯示 1-3-5-LED 模式。

不使用 App Store 下載 ARC

如果 IT 環境防止使用 Windows 市集應用程式或限制對零售商店的存取，IT 系統管理員可以透過「離線」部署路徑來提供此應用程式。

注意

  • IT 系統管理員也可以透過 System Center Configuration Manager (SCCM) 或 Intune 散發此應用程式。
  • 本指南著重於 Advanced Recovery Companion，但此程式也可用於其他「離線」應用程式。

請遵循下列步驟來啟用部署路徑：

  1. 移至 商務用 Microsoft Store，並使用 Microsoft Entra 身分識別登入。

  2. 移至 [管理 – 設定]。 開啟 [購物體驗] 下的 [顯示離線應用程式]。

  3. 移至 購買我的群組，並搜尋 Advanced Recovery Companion。

  4. 將 [授權類型 ] 變更為 [離線]，然後選取 [ 管理]。

  5. 在 [下載套件以供離線使用] 下，選取第二個藍色的 [ 下載] 按鈕。 請確定擴展名為 .appxbundle。

    • 在這個階段，如果桌面計算機可存取因特網，請按兩下套件以安裝應用程式。

    • 如果目的地電腦沒有因特網連線，請遵循下列步驟：

      1. 選取未編碼的授權，然後選取 [產生授權]。

      2. 在 [必要架構] 底下，選取 [ 下載]。

      3. 使用 DISM 來套用具有相依性和授權的套件。 從系統管理員命令提示字元中，執行下列命令：

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all

        注意

        此程式代碼範例中的版本號碼可能與目前可用的版本不符。 您可能也已選擇與範例中不同的下載位置。 視需要對命令進行任何變更。

提示

當您打算使用 Advanced Recovery Companion 離線安裝 FFU 時，下載快閃映像可能會很有用。 下載目前 HoloLens 2 映像。

其他資源：