使用者意見反應是 Microsoft 瞭解 Microsoft 產品使用者體驗的重要訊號。 Microsoft 重視我們使用者的意見。 使用者意見反應會直接提供給我們的工程師，並協助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品和服務的未來。 在本文中，您可以找到關於哪些類型的回饋、我們如何收集回饋、收集什麼以及如何處理這些資料的資訊。
作為系統管理員，您可以管理貴組織的意見反應訊號。 我們提供政策設定，幫助您管理 Microsoft 365 應用程式中的使用者回饋收集。 這些政策設定幫助你鎖定 Microsoft Entra 群組，並設定組織的回饋收集體驗。 使用者意見反應會直接提供給我們的工程師，並協助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品和服務的未來。 欲了解更多關於這些政策設定的資訊，請參閱 「管理您的組織的 Microsoft 回饋。」
意見反應類型
產品內意見回饋
如果您的使用者使用 Microsoft 的其中一個應用程式，而且想要提供意見反應，則有各種方式可從他們所使用的應用程式內執行此動作。 使用者可以使用這些不同的方式與我們分享產品和功能意見反應。 透過 Microsoft 應用程式分享意見反應的最常見方式之一，位於 [說明] 功能表底下。 從大部分 Microsoft 應用程式選取 [說明]>[意見反應]，可啟動意見反應頁面，讓使用者將意見反應提交至 Microsoft。
產品內意見反應範例
產品內問卷
用戶可以評分自己的體驗，並透過系統發起的問卷請求提供更多經驗資訊。 這些請求在 Microsoft 365 產品中偶爾會發生。 當問卷出現時，使用者可以選擇是否要提供回饋。 調查請求通常會出現在應用程式的右下角。 如果使用者決定提供回饋、拒絕請求，或讓請求自行消失，該使用者將一段時間內無法再看到該調查。 Microsoft 也採用治理機制限制這類系統發起調查的數量。 治理的目的是確保用戶不會被大量的調查請求淹沒。
社群意見反應
使用者可利用 Microsoft 回饋入口 網站，參與所有 Microsoft 365 產品的公開社群論壇。 回饋入口允許使用者瀏覽並按讚公開提交的回饋，並提交任何支援產品的公開社群回饋。 頂尖的反饋項目仍可在入口網站中提供。 此入口網站也讓使用者能追蹤官方 Microsoft 回應，並與 Microsoft 互動，回應他們提交的回饋。
最佳的意見反應類型為何?
對於變更和改進 Microsoft 產品來說，詳細且可採取動作的意見反應至關重要。 如果您的使用者有任何問題，或對於我們可以如何改進有任何建議，我們很期待收到該意見反應。 以下是一些關於可執行回饋給 Microsoft 的建議與範例。
- 簡潔且描述性的標題 具有描述性且具體的標題可協助我們瞭解回報的問題。 範例: Excel 的 [最近使用的檔案] 清單並未包含最近新增的 OneDrive 檔案。
- 一次專注於一個問題 一次針對一個問題提供意見反應，或一次建議一個項目。 這可確保在每次提交時收到正確的記錄和資料，而且可以指派，以進行後續追蹤。 如果您有多個問題，請針對每個問題，提交新的意見反應要求。 這可協助我們識別針對特定問題所收到的意見反應量。
- 在描述方塊中撰寫詳細資料 您的裝置、作業系統和應用程式的相關資訊會自動包含在每個回報的意見反應中。 新增您認為很重要的問題的任何其他資訊。 例如，包含重現問題的詳細步驟。
Microsoft 使用意見反應的方式
Microsoft 會使用意見反應來改善 Microsoft 產品。 我們會以問題、疑問、讚美和建議的形式，取得使用者意見反應。 我們會確保此意見反應能傳達給適當的團隊，其會使用意見反應來識別、排定優先順序，並改善 Microsoft 產品。 回饋對產品團隊了解使用者體驗至關重要，並直接影響修正與改進的優先順序。
我們所收集的內容為何?
當使用者提交意見反應後，我們通常會收集應用程式資訊以及應用程式評分和意見反應描述。 以下是收集或計算的最常見項目。
- 註解 使用者以原始語言提交的註解。
- 應用程式 我們所收到意見反應的 Microsoft 產品。
- 提交日期 我們收到意見反應的日期和時間。
- 使用者識別碼 提交意見反應之已驗證使用者的 Microsoft Entra ID 或電子郵件地址。 允許匿名意見反應，但不會顯示在此檢視中。
- 使用者電子郵件 使用者是否願意提供其電子郵件地址，以供後續追蹤。
- 語言或註解語言 用以提交註解的原始語言。
- 意見反應類型 問卷意見反應或應用程式內意見反應。
- 問卷問題 我們在調查過程中向使用者提出的問題。
- 問卷回應 使用者對問卷問題的回應。
- 通道 與意見反應相關的 Microsoft 產品通道。
- 應用程式組建 提交時所擷取的 Microsoft 產品的組建編號。
- 應用程式語言 提交時所擷取的 Microsoft 產品的語言。
- 附屬設施 有沒有附 (截圖、檔案) 作為回饋的一部分？ (是/否)。
- TenantId 意見反應是否從與 TenantId 相關聯的 Microsoft Entra 帳戶提交。
- 應用程式模組 可能導致最近當機問題的應用程式模組的相關資訊 (如若適用)。
- 可選診斷資料 如果你是自願加入，這些資料會隨回饋一併提供。 了解更多關於可選診斷資料的資訊。
如果您已啟用對應的原則，我們可能會允許使用者提交螢幕擷取畫面、附件、內容範例和記錄，以協助我們偵錯和解決使用者可能遇到的問題。 Microsoft 會使用此資料來偵錯和解決在沒有此額外資訊的情況下可能具挑戰性或不可能解決的問題。 使用者可選擇是否要將此內容和資料提交至 Microsoft。
- 螢幕擷取畫面: 使用者提交意見反應時，其螢幕的擷取畫面。 範例: 包含使用者提交意見反應之對話方塊的畫面。
- 附件: 使用者可以選擇附加至其意見反應的檔案。 範例: 他們遇到問題時，正在處理的檔案。
- 內容範例: 來自客戶文件的部分內容，或與 Microsoft 服務的互動。 範例: 使用者傳送至 AI 服務的提示，以及使用者從該 AI 服務收到的回應。
- 記錄檔: Office 的診斷記錄檔 中未包含的其他記錄檔，其可能包含使用者名稱或使用者檔案的內容。 舉例來說：包含客戶檔案中阻礙檔案儲存的元素的日誌。
注意事項
- 如需針對適用於 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 應用程式所收集的意見反應資料相關的詳細資訊，請參閱 提供關於適用於 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 應用程式的意見反應。
- 有關 Microsoft Teams 日誌檔案的資訊，請參閱 Microsoft 支援的「收集 Teams 用戶端診斷日誌」。
如何查看使用者的意見反應?
管理員可以在 Microsoft 365 系統管理中心查看、刪除並匯出其組織的回饋資料。 此功能協助管理員直接透明地反映使用者使用 Microsoft 365 產品的體驗，並允許用戶回饋資料作為資料主體請求的一部分提供。 合規管理員角色 (與全域管理員角色) 具備查看、匯出及刪除使用者回饋的能力。 所有其他系統管理員以及讀取者，都能夠檢視並匯出意見反應資料，但無法執行合規性相關工作，或查看張貼該意見反應的人員的相關資訊 (例如使用者名稱、電子郵件或裝置名稱)。
重要事項
Microsoft 建議您使用權限最少的角色。 這有助於改善貴組織的安全性。 全域系統管理員是高度特殊權限角色，應僅在無法使用現有角色的緊急案例下使用。 欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft 365 系統管理中心的管理員角色。
若要存取貴組織的意見反應資料，請登入 Microsoft 365 系統管理中心，並自訂瀏覽，以顯示健康情況節點。 透過健康節點下的「產品回饋」來存取此體驗。
資料處理和隱私權
我們瞭解當您使用我們的雲端服務時，就表示您將您其中一個最寶貴的資產託付給我們: 您的資料。 我們會確保我們所收到的意見反應根據 Microsoft 控管規則進行儲存和處理，且其僅可供核准的用途進行存取。 我們不會使用您的電子郵件、聊天、檔案或其他個人內容，針對您投放廣告。 當我們收集資料時，我們會使用該資料來改善您的體驗。
想了解更多我們如何保護您資料的隱私與機密性，以及我們如何確保資料僅以符合您期望的方式使用，請參閱 Microsoft Trust Center 的隱私原則。