使用者回饋是Microsoft理解使用者體驗的關鍵訊號Microsoft產品。 Microsoft重視用戶的意見。 用戶回饋直接回饋給我們的工程師，幫助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品與服務的未來。 在本文中，您可以找到關於哪些類型的回饋、我們如何收集回饋、收集什麼以及如何處理這些資料的資訊。
作為管理員，你可以管理組織的回饋訊號。 我們提供政策設定，幫助您管理 Microsoft 365 應用程式中的使用者回饋收集。 這些政策設定幫助你鎖定 Microsoft Entra 群組，並設定組織的回饋收集體驗。 用戶回饋直接回饋給我們的工程師，幫助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品與服務的未來。 欲了解更多關於這些政策設定的資訊，請參閱 「管理您的組織的 Microsoft 回饋」。
回饋類型
產品內回饋
如果你的用戶正在使用 Microsoft 的應用程式並希望提供回饋，可以在他們使用的應用程式內提供各種方式。 用戶可以利用這些不同的方式與我們分享產品與功能回饋。 透過 Microsoft 應用程式分享回饋最常見的方式之一，就是在說明選單中。 從大多數 Microsoft 應用程式中選擇 「幫助>回饋 」會啟動一個回饋頁面，讓使用者可以向 Microsoft 提交回饋。
產品內回饋範例
產品內調查
用戶可以評分自己的體驗，並透過系統發起的問卷請求提供更多經驗資訊。 這些請求在 Microsoft 365 產品中偶爾會發生。 當問卷出現時，使用者可以選擇是否要提供回饋。 調查請求通常會出現在應用程式的右下角。 如果使用者決定提供回饋、拒絕請求，或讓請求自行消失，該使用者將一段時間內無法再看到該調查。 Microsoft 也採用治理機制限制這類系統發起調查的數量。 治理的目的是確保用戶不會被大量的調查請求淹沒。
社群回饋
使用者可利用 Microsoft 回饋入口 網站，參與所有 Microsoft 365 產品的公開社群論壇。 回饋入口允許使用者瀏覽並按讚公開提交的回饋，並提交任何支援產品的公開社群回饋。 頂尖的反饋項目仍可在入口網站中提供。 此入口網站也讓使用者能追蹤官方 Microsoft 回應，並與 Microsoft 互動，回應他們提交的回饋。
哪種回饋最好？
詳細且可行的回饋對於 Microsoft 產品做出改變與改進至關重要。 如果你的用戶有問題，或有改進建議，我們很樂意聽取。 以下是一些關於可執行回饋給 Microsoft 的建議與範例。
- 簡潔且具描述性的書名 描述性且具體的標題有助於我們理解所報告的問題。 舉例來說：Excel 的 「最近檔案 」清單不包含最近新增的 OneDrive 檔案。
- 一次專注於一個議題 針對一個議題或建議，一次只提供一項回饋。 這確保每次提交時都能收到正確的日誌與資料，並可指派後續追蹤。 如果你有多個問題，請為每個問題提交新的回饋請求。 這有助於我們辨識針對特定議題收到的回饋量。
- 請在描述框中填寫細節 關於您的裝置、作業系統和應用程式的資訊會自動包含在每則回報的回饋中。 加入任何你認為重要的議題相關資訊。 例如，包含詳細步驟來重現問題。
Microsoft 如何運用回饋
Microsoft 利用回饋來改進 Microsoft 產品。 我們會收到用戶回饋，包括問題、問題、讚美和建議。 我們確保這些回饋能傳回適當的團隊，讓團隊利用回饋來識別、優先排序並改進 Microsoft 產品。 回饋對產品團隊了解使用者體驗至關重要，並直接影響修正與改進的優先順序。
我們收集什麼？
當用戶提交回饋時，應用程式資訊通常會被收集，連同應用程式評分和回饋描述一併記錄。 以下是最常收集或計算的項目。
- 留言 用戶以原文提交意見。
- 應用程式 我們收到的回饋是來自 Microsoft 的產品。
- 提交日期 我們收到回饋的日期和時間。
- 使用者識別碼：Microsoft Entra ID 或提交回饋的認證使用者的電子郵件地址。 允許匿名回饋，但不會在此檢視中顯示。
- 使用者 Email 如果使用者願意提供他們的電子郵件地址以便後續跟進。
- 語言或評論語言 這是該評論提交時所使用的原始語言。
- 回饋類型 問卷回饋或應用程式內回饋。
- 調查問題 這些問題是在調查中問的。
- 調查回應 用戶對調查問題的回應。
- 頻道 與回饋相關的 Microsoft 產品頻道。
- 應用程式建置 提交時擷取的 Microsoft 產品組號。
- 應用程式語言 提交時擷取的 Microsoft 產品語言。
- 附屬設施 有沒有附 (截圖、檔案) 作為回饋的一部分？ (是/不是) 。
- 租戶識別如果回饋是從 Microsoft Entra 帳號提交，而 TenantID 是關聯的。
- App 模組 有關可能導致近期當機的應用程式模組資訊（如適用）。
- 可選診斷資料 如果你是自願加入，這些資料會隨回饋一併提供。 了解更多關於可選診斷資料的資訊。
如果您已啟用相應政策，我們可能會允許用戶提交截圖、附件、內容樣本及日誌，以協助除錯並解決用戶可能遇到的問題。 Microsoft 利用這些資料來除錯並解決那些可能難以解決或無法解決的問題，因為沒有這些額外資訊。 使用者可選擇是否提交給 Microsoft 這些內容與資料。
- 截圖：使用者提交回饋時的螢幕截圖。 例如：包含使用者提交回饋的對話框的畫面。
- 附件：使用者可選擇附加到回饋中的 Files。 舉例來說：他們遇到問題時正在處理的檔案。
- 內容範例：客戶文件內容或與 Microsoft 服務互動的部分內容。 例如：使用者向 AI 服務發送的提示，以及該 AI 服務回覆的回應。
- 日誌檔案：額外的日誌檔案，這些檔案未包含在 Office 的診斷日誌檔案 中，可能包含使用者姓名或檔案內容。 舉例來說：包含客戶檔案中阻礙檔案儲存的元素的日誌。
備註
- 關於關於 Microsoft Copilot 搭配 Microsoft 365 應用程式所收集的回饋資料，請參閱「提供關於 Microsoft Copilot 與 Microsoft 365 應用程式的回饋資料。
- 有關 Microsoft Teams 日誌檔案的資訊，請參閱 Microsoft 支援的「收集 Teams 用戶端診斷日誌」。
我該如何查看使用者的回饋？
管理員可以在 Microsoft 365 系統管理中心查看、刪除並匯出其組織的回饋資料。 此功能協助管理員直接透明地反映使用者使用 Microsoft 365 產品的體驗，並允許用戶回饋資料作為資料主體請求的一部分提供。 合規管理員角色 (與全域管理員角色) 具備查看、匯出及刪除使用者回饋的能力。 其他管理員以及讀者都能查看並匯出回饋資料，但無法執行合規相關任務，也無法查看使用者名稱、電子郵件或裝置名稱) 等 (發布者資訊。
重要
Microsoft 建議你使用權限最少的角色。 這有助於提升組織的安全。 全域管理員是一個高度特權的職位，應該只在無法使用現有角色時的緊急情境才會使用。 欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft 365 系統管理中心的管理員角色。
若要存取組織的回饋資料，請登入 Microsoft 365 系統管理中心，並自訂導覽以顯示健康節點。 透過健康節點下的「產品回饋」來存取此體驗。
資料處理與隱私
我們明白，當您使用我們的雲端服務時，就是將您最寶貴的資產之一託付給我們：您的資料。 我們確保收到的回饋會依照 Microsoft 治理規則儲存與處理，且只能在核准用途下存取。 我們不會利用您的電子郵件、聊天、檔案或其他個人內容來針對您投放廣告。 當我們收集數據時，會用它來提升你的體驗。
想了解更多我們如何保護您資料的隱私與機密性，以及我們如何確保資料僅以符合您期望的方式使用，請參閱 Microsoft Trust Center 的隱私原則。