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第一線組織的班次

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

班次是 Microsoft Teams 中的排程管理工具，可讓您的一線員工保持連線並保持同步。這是第一個行動裝置版，可讓您在一線團隊之間快速且有效地進行排程管理和通訊。 透過班次和 Teams，一線經理和員工可以順暢地管理排程、通訊和共同作業。

根據您的業務需求，您的組織可以使用 Shifts 作為獨立應用程式，或將其連線到您的員工管理 (WFM) 系統。 您也可以使用其他 Microsoft 服務和產品來擴充 Shifts 的功能。

部署 Shifts 之前的考慮

如先前所述，您的組織可以選擇使用 Shifts 作為獨立應用程式，或將其連線到您的 WFM 系統。 如果您想要的話，請將 Shifts 連線到您的 WFM 系統：

  • 瞭解透過 Shifts 對資料所做的變更。
  • 強制執行組織在 WFM 系統中設定的商務規則和邏輯，再將您第一線所進行的數據變更儲存至 Shifts。
  • 讓 Shifts 和 WFM 系統中的數據保持同步。

以下是將 Shifts 與外部 WFM 系統整合的選項。

員工管理系統 解決方案 考慮事項
UKG Pro Workforce Management 適用於 UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器
(由 Microsoft) 裝載和管理		 班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入瞭解使用 Microsoft 受控連接器時 的 Shifts 功能 。
Blue Yonder Workforce Management 2020.3、2021.1 或 2021.2 版 Blue Yonder 的 Teams Shifts 連接器
(由 Microsoft) 裝載和管理		 班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入瞭解使用 Microsoft 受控連接器時 的 Shifts 功能 。
Reflexis Workforce Management 4.3.2、4.4 或 4.5 版 適用于 Microsoft Teams 的 Reflexis 班次連接器
(由 Zebra) 裝載和管理		 班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入了解。
任何其他 WFM 系統 workforceIntegration 圖形 API
  • 您的員工整合可防止無效的數據寫入 Shifts。
  • 您所建置的員工整合服務必須具有高可用性和復原性：
    • 如果服務速度緩慢，則會影響 Shifts 中的用戶體驗。
    • 如果服務無法使用，用戶就無法在 Shifts 中進行變更。

部署概觀

以下是在組織中部署班次的快速概觀。

  1. 為您的第一線位置建立小組。 您可以選擇在 Teams 系統管理中心使用 大規模部署一線動態小組 來建立小組。

    若要深入瞭解，請參閱 如何為組織尋找最佳的一線小組解決方案。

  2. 定義第一線的班次功能。

    如果您透過大規模部署一線動態小組來建立小組，您可以選擇在Teams系統管理中心 大規模地將班次部署到一線團隊 。 如此一來，您就可以將所有一線團隊的 Shifts 設定標準化，並集中管理這些設定。 您可以選取要開啟或關閉哪些功能，並建立排程群組和跨所有一線小組統一設定的逾時原因。

    或者，您可以使用 建立或取代排程 圖形 API 來定義一線團隊的 Shifts 設定和 shiftsRoleDefinition 圖形 API，以 管理一線經理的 Shifts 功能許可權。

注意事項

選擇性地 設定一線營運階層 ，以將貴組織的一線團隊和位置結構對應至Teams系統管理中心的階層。 建立一線作業階層可為您的第一線啟用位置案例和其他功能。

Shifts 功能

以下是一線經理和員工在班次中可執行之動作的概觀。

一線管理員功能 獨立 Microsoft 管理的 Shifts 連接器
為小組建立排程。
支援的方法：
  • 手動建立輪班和一個接一個的休假時間。
  • 透過 Excel 匯入和複製/貼上大量建立輪班和休假。
 是 無法在Shifts中使用。1
建立開放式班次供小組成員要求。
支援的方法：
  • 手動建立輪班和一個接一個的休假時間。
  • 透過 Excel 匯入和複製/貼上大量建立輪班和休假。
 是 無法在Shifts中使用。1
更新和刪除班次、休假和開啟輪班。
僅支援手動一個變更。		 是 無法在Shifts中使用。1
管理小組的Shifts設定。 是2 否3
建立排程群組，以根據小組內的常見特性來組織背景工作。 例如，部門或作業類型。 是 否4
擷取工作表報表。 是 是
擷取工作時間和休假時數的總計。 是 是
管理來自背景工作角色的要求。 是 是

1建立、更新和刪除班次、休假和開啟輪班是一線管理員必須在WFM系統中執行的動作。 數據會透過Shifts連接器自動同步至Shifts。
2取決於貴組織部署Shifts的方式。 這不一定可供一線管理員在本機管理。
3當您設定 WFM 系統與 Shifts 連接器之間的連線時自動設定。 第一線經理不需要採取任何動作。
4根據 WFM 系統的設定自動建立。

第一線員工功能 獨立 Microsoft 管理的 Shifts 連接器
檢視自己的和小組的排程。 是 是
檢視排程群組中可用的開啟班次。 是 是
建立開啟的班次要求以供管理員核准。 目前只能從背景工作角色所屬的小組內取得。 是 是1
建立經理核准的逾時要求。 目前，在核准要求之後，關閉時間只會套用至背景工作要求的小組。 是 是1
建立要求，以便與相同小組的同事交換班次。 是 是1
建立要求，以將班次提供給相同小組的同事。 是 是1
輪班和中斷的時鐘進出。 是 是1,2
編輯行動裝置上時鐘進/出和中斷的計時卡專案。 是 是

1進行驗證以確保套用 WFM 系統的規則和商業規則。
2UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器不支援中斷。

擴充班次功能

使用下列資源來擴充第一線員工的班次功能。

資源 案例範例 目標應用程式
shift Graph API 您的組織想要根據 Shifts 排程數據建立報告。 想要讀取/寫入 Shifts 資料的應用程式。
圖形 API 變更通知 您的組織不需要一線經理核准開放式班次要求。 您可以使用 Shifts Webhook 通知來觸發開放式班次要求的核准自動化程式。 讀取 Shifts 資料並想要收到 Shifts 中變更通知的應用程式。 此外，這些應用程式不是數據擁有者，而且沒有額外的驗證可執行。
Shifts + Power Automate 您的組織想要從 Shifts 取得資訊，並使用其他應用程式和服務建立自定義工作流程。 例如，建立流程以自動核准交換班次要求並接收電子郵件通知。 深入了解。

轉移資源

   
大規模部署班次 在 Teams 系統管理中心集中設定和管理 Shifts 設定，並大規模地將 Shifts 部署到您的一線團隊。
管理班次 取得如何管理組織班次的概觀。 瞭解如何控制對 Shifts 的存取、將 Shifts 釘選到 Teams 應用程式行以方便存取、啟用班次型標籤等等。
使用角色在班次中定義您的一線經理和員工 瞭解如何在 Teams 中使用小組擁有者和小組成員角色，以及 Shifts 中的排程擁有者角色，以定義班次中的一線經理和員工。
管理一線經理的班次許可權 瞭解如何控制一線經理可用來管理其小組排程的 Shifts 功能，例如他們可以設定的 Shifts 設定，以及他們是否可以建立和管理排程群組。
Shifts 數據常見問題 瞭解 Shifts 資料的儲存位置，以及與 Shifts 資料相關的其他資訊，包括保留、擷取和加密。
班次連接器概觀 取得班次連接器及其運作方式的概觀。 瞭解可用的受管理的連接器和支援的 WFM 系統。
適用於 UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器
Blue Yonder 的 Teams Shifts 連接器
適用於 Microsoft Teams 的 Reflexis Shifts 連接器 瞭解如何透過連接器將 Shifts 與 Reflexis WFM 系統整合。

為用戶進行訓練

           
影片：什麼是班次？ 影片：建立班次排程 影片：管理班次排程