取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援

如果您需要協助，有數個選項可供使用。 首先，檢查是否有任何已知問題：

• 檢閱客戶租用戶服務目前的健全狀況：

  1. 在 Lighthouse 的左側瀏覽窗格中，選取 [服務健康情況]。
  2. 檢視目前和過去問題的詳細資訊。

• 檢閱 Lighthouse 租用戶服務的目前健康情況：

  1. 移至位於 https://admin.microsoft.com 的 Microsoft 365 系統管理中心。
  2. 在左側瀏覽窗格中，選取 [健康>情況 服務健康情況]。
  3. 在服務清單中，尋找 Microsoft 365 套件，然後展開它以顯示套件中的所有服務。
  4. 尋找 Microsoft 365 Lighthouse 並檢查健康情況。

• 查看問題是否列在 Microsoft 365 Lighthouse的已知問題中。

如果您遇到任何資源中未列出的問題，請遵循本文中的指示來檢視自助選項或建立服務要求。

開始之前

• 若要建立和管理服務要求，您必須至少將一個 Microsoft Entra 角色指派給您，並設定下列屬性：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 如需 Microsoft Entra 角色的清單，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。 如需如何指派角色的資訊，請參閱將 Microsoft Entra 角色指派給使用者。

• 如果您需要建立服務要求，請盡可能收集有關您問題的詳細數據，例如診斷記錄、租使用者標識碼，以及 (特定使用者在) 受到影響時的使用者標識碼。

存取說明和支援

1. 在 Lighthouse 中，選取入口網站頂端的 ？ 圖示，或選取入口網站右下角的 [說明 ] & 支援 小工具以開啟 [ 說明 ] 窗格，然後執行下列其中一項：

   • 如果您在發生問題的入口網站頁面上，請選取 [顯示診斷]。

     這會建立包含資訊的 JSON 檔案，以協助支持專員針對您的問題進行疑難解答。 儲存盤案，以便將它附加至您的服務要求。

     注意事項

     JSON 檔案將包含個人標識資訊。

   • 如果您的問題未隔離到入口網站的目前頁面，請移至下一個步驟。

2. 在 [ 說明] 窗格中，選取 [ 說明 + 支援] 按鈕。 這會開啟 [ 如何協助？] 窗格。

   注意事項

   如果 [ 如何協助？] 窗格未開啟，您必須連絡合作夥伴租使用者中具有全域管理員許可權的人員，並要求他們提供協助。

3. 在 [如何協助？] 窗格中，輸入您問題的描述，然後按 Enter。 建議您在描述中包含完整的產品名稱 Microsoft 365 Lighthouse，以確保搜尋結果包含相關的說明文章。

4. 請查看建議的文章清單，以查看其中是否有任何文章有助於解決您的問題。

   如果您輸入問題的描述，但未傳回說明文章清單，請重新描述並嘗試另一個搜尋。

5. 如果建議的文章沒有説明，請選取 [ 連絡支持人員]。

6. 填寫表單中的資訊，如果適用，請附加您在步驟 1 中儲存的任何螢幕快照和 JSON 檔案，然後選取 [ 與我連絡]。 預期的等候時間會在窗格中指出。

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