Note
本文中的功能由 標準線束驅動，該線束使用標準線束所描述的授權服務 人員帳單選項。 學習如何在 Access 標準代理與代理流程中存取標準功能。
[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]
使用自然語言定義最多三個你希望 Copilot Studio 建立的自訂指標。 量身打造客服人員的客製化指標，以衡量客服人員對對話訊息的成果與業務影響。 自訂指標是根據客服人員的訊息轉錄計算，包括 調適型卡片 訊息中傳送的內容。
在分析頁面的自訂指標下，以標示的甜甜圈圖形顯示你的自訂指標。
Important
本文包含 Microsoft Copilot Studio 預覽版文件，內容可能有所變更。
預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓您能夠搶先體驗並提供意見反應。
如果你正在打造一個準備好上線的代理程式，請參考 Microsoft Copilot Studio 概述。
關鍵價值主張
此功能利用 AI 生成一個提示，計算你用自然語言定義的自訂指標結果。 此指標適用於對話訊息（會話資料）的樣本。 你可以在儲存在代理程式前，先微調和迭代指標。 每位經紀人最多可建立三個自訂指標。 你可以用範例會話資料測試指標，並利用內建推理來檢視結果。 接著你可以精煉指標，以更貼近成果與業務影響。
建立自訂指標
在您經紀人的分析頁面上，在摘要卡片的上方選擇自訂指標。
在 「建立自訂指標」中，用淺顯的語言描述你想衡量的目標，也就是你想在所有對話中追蹤的結果。
對於你定義的指標，每個可能的結果都加入一個結果類別，並描述 AI 應該如何辨識該指標結果何時出現。
Note
- 每個指標最多可定義 10 個結果類別。
- 任何未配對的會話結果都會被映射到預設類別 「其他」。
選取 下一步。
AI 會利用你的指標和結果描述，以及你代理人現有的元資料，來建立一個提示。 提示會根據會話資料計算新指標的結果。 新的自訂指標圖塊會出現在 預覽 標籤中。
預覽並反覆修改自訂度量的提示。 此提示用於計算自訂指標結果。
編輯自訂指標
在你經紀人的 分析 頁面，選擇你想編輯的自訂指標圖塊上的三個點（...），然後選擇 編輯。
在 建立自訂指標時，請依需求編輯以下任一設定：
- 商業成果如何定義，請參考 「你想衡量什麼？」
- 任何結果類別，包括更改任何類別的文字或刪除類別。
- 新增結果類別，請選擇 新增類別。
選擇 「下一步」，然後選擇 儲存指標。
預覽並反覆修改自訂度量的提示。 此提示用於計算自訂指標結果。
預覽並反覆修改自訂指標的提示
使用自訂指標預覽功能來微調指標的提示。 在「 建立自訂指標 面板」測試自訂指標時，該指標會從最多 20 次會話的抽樣中提取資料。
在 「建立自訂指標」的第一頁，選擇 「下一步」。
選擇 預覽 ，可以看到你自訂的指標在圖塊上圖形顯示的樣貌。
選擇 結果 可查看抽樣資料的結果列表及 AI 對每個結果的推理說明。
評估推理與結果是否正確。
選擇 提詞，即可查看 AI 如何理解你希望自訂指標進行測量和計算的方式，以及其結果分類的描述。 提示頁籤提供透明性和洞察力，說明用於生成結果的底層邏輯。
如果你想調整提示以提供更精確或更相關的結果，請對「 建立自訂指標 面板」首頁提供的輸入做調整。 然後用範例資料重新測試調整後的提示詞。
選擇 儲存指標。
新的自訂指標磁貼會出現在 Analytics 頁面的 自訂指標下。
一旦建立指標，會根據過去七天的會話資料一次性計算新指標的輸出。 這項初步計算可能需要一些時間，具體時間取決於代理程式所處理的會話數量。 初步計算後，會根據過去一天的會話數據，每日計算你的指標輸出。 每日計算會在你時區的夜間進行，並保持指標的更新。
所有針對自訂指標的計算，無論是初始計算還是夜間計算，都是針對部分會話進行，而非該期間內所有會話。
刪除自訂指標
在你的客服人員 分析 頁面，選擇你想刪除的自訂指標圖塊上的三個點（...），然後選擇 刪除。
在確認對話方塊中，選取 [刪除]。