人工輸入、審查與執行是確保自動化流程與 AI 工作流程有效運作並維持高品質的關鍵要素。 在 Agent 流程中發起資訊請求 (RFI) 動作，可提供一種將人工監督融入自動化流程的簡化途徑。
什麼是資訊要求動作？
要求資訊是 Agent 流程中的動作，可讓工作流程執行下列工作：
- 暫停執行
- 在進行後續步驟前，請先收集指定人工審閱者的意見回饋。
- 在後續步驟中運用人工審核員的意見
資訊請求存取權限
資訊要求動作只能在 Agent 流程中使用。 Agent 流程是建構於 Copilot Studio 中的自動化程序，可獨立運作或與 Copilot Studio Agent 整合使用。 請參閱 Agent 流程概述以深入了解 Agent 流程。
資訊請求的常見應用情境
資訊請求動作能滿足各產業的關鍵業務需求。 此動作適用於多種情境。 以下是一些範例：
保險理賠處理：當自動化理賠審查發現文件缺失或需要損害評估細節時，可透過資訊請求 (RFI) 行動向現場理賠員索取特定資訊，例如維修估價單、照片文件或現場勘查結果。
金融服務合規：貸款申請或帳戶審查期間，工作流程可暫停以向合規人員索取更多驗證文件，例如收入證明、信用評估或監管核准文件。
供應鏈品質管控：當自動化系統偵測到潛在瑕疵，或供應商認證需人工核驗時，製造流程可向品質保證團隊索取檢驗報告。
法律文件審查：合約核准流程可暫停運作，針對需專業判斷的特定條款、風險評估或合規要求徵詢法律顧問意見。
IT 安全事件應對：當威脅偵測系統識別出需專家分析的可疑活動時，安全工作流程可自動向資安分析師索取更詳盡的調查細節。
在 Agent 流程中設定資訊要求
在 Agent 流程中設定並測試資訊請求操作需遵循以下步驟：
在 Agent 流程中新增資訊要求
如果你沒有現有的 Agent 流程來執行此動作，請先建立新的 Agent 流程：
登入
copilotstudio.microsoft.com的 Copilot Studio。從左側導覽列選擇流程以存取 Agent 流程選單。
選擇新 Agent 流程。
將觸發程序新增至流程。
若您已有 Agent 流程並希望新增此動作，請在流程設計工具中開啟現有 Agent 流程，並繼續執行以下步驟：
在流程設計器中，於欲新增 RFI 動作的位置選取新增節點 (+)。
從動作選擇器的人工參與區段中，選取資訊請求動作。 您也可以透過人工參與連接器找到此動作。
選取星號將其加為最愛，以便下次更容易存取。
請設定以下必填欄位：
- 標題：隨請求一併發送的電子郵件主旨欄位。 範例：「索賠編號 ABC123 之資料缺漏通知」
- 訊息：隨附於資料請求之說明或備註。 範例：「因...故向您發出此請求。請儘速提供所需資訊。」
- 已指派：接收請求之個人電子郵件地址。 可輸入多個電子郵件地址，但僅採用首位回覆者的回應。
重要
- Agent 流程將採用首位回覆者的回應。 後續回應不會被處理。
- 目前所有請求僅透過 Outlook 發送。 未來可能新增更多平台。
- 無法將要求傳送至租用戶外部的使用者。
選取新增輸入。
請從可用輸入類型中選擇一種，新增您的第一個輸入欄位。
目前支援五種輸入類型：
文字 (字串)
是/否 (布林值)
電子郵件 (電子郵件地址)
數字 (整數)
日期 (日期)
輸入選項靈活，包含多重選擇、單選及必填欄位。 有關輸入項目的詳細資訊，請參閱輸入項目說明。
為輸入賦予一個描述性名稱。
如需新增更多輸入項目，請選擇新增輸入項目。
以下是一個完整設定的資訊請求操作範例：
在其他動作中使用資訊請求的參數
您在資訊請求動作中指定的每個輸入項目，都會產生可在後續動作中使用的參數。
例如，在先前展示的設定中，所有參數 (如 Date、Summary、Damage amt. 等) 皆可作為動態內容使用，並能作為輸入傳遞至後續動作。
在以下範例中，我們將資訊請求動作的參數用於後續的 AI 核准動作：
執行時，當人員回應請求時，參數會自動填入其送出的值。
在 Agent 流程中執行並測試資訊要求
您現在已將資訊要求動作新增至 Agent 流程。 現在可以開始測試它。 此為標示資訊請求動作的索賠核准流程片段。 我們使用此流程來示範。
若要執行您的 Agent：
儲存並發佈 Agent 流程。
選取測試以測試執行您的流程。
執行流程。 當流程執行至請求資訊動作時，將暫停執行並透過 Outlook 以電子郵件將請求發送給指定人員。
以下圖片顯示 Agent 流程設計器中請求設定與審查者收到的電子郵件之間的關係。 請注意，第一張圖片中 Agent 流程設計工具中指定的輸入，與第二張圖片中電子郵件中請求的輸入相符。
在 Outlook 中，審閱者需先輸入各欄位的回覆內容，再點選送出。
審查者送出回應後，流程會恢復執行並繼續執行剩餘的動作。 如前所述，回應資料可用於整個流程的後續行動。
注意
由於請求是透過 Outlook 傳送，請求可以發送給不在 Agent 流程所建置環境的使用者。
更多關於輸入的資訊
你可以在設定輸入時有一定的彈性。 以下是一些讓輸入更靈活的方法：
部分輸入可選 (所有輸入類型)：當您發送資訊請求時，可能想將某些欄位設為可選。 在設計器中，選擇你新增輸入旁的三個點（...），然後選擇 「讓欄位變得可選」。 當此請求發出時，該輸入欄位對指派對象而言屬可選填項目。
預留位置 (所有輸入類型)：您可以自訂指派對象收到請求時所見的預留位置文字。 利用此資訊提供更多資訊或提示，說明該欄位應如何完成。
若要在設計工具中這樣做，請選取輸入名稱欄位旁邊的欄位，並自訂預留位置文字。 當受指派人收到請求時，他們會在每個欄位中看到相對應的預留位置文字。 例如，在下方的圖片中，他們會看到：「請輸入您進行評估的日期。」
單選選項 (文字輸入欄位)：針對文字輸入欄位，您可為指派對象提供預先定義的選項。 這些選項可設定為單一選擇，要求受指派者從清單中選擇一個選項。
在設計器中，請選擇你選擇的文字輸入旁的三個點（...），然後選擇 「新增選項下拉選單」。
請新增您希望受指派人從中選擇的選項。
當請求發出時，受指派人可從清單中選擇其中一個選項。
多選選項 (文字輸入欄位)：針對文字輸入欄位，您亦可提供預先定義的選項，讓指派對象得以選擇多個選項。 多重選擇可讓受指派人從可用清單中選擇多個選項。
在設計器中，選擇你選擇的文字輸入旁的三個點（...），並選擇 「新增多重選擇選項清單」。
已知問題
有時，資訊請求 動作在流程中參照參數時，可能會回傳用雙大括號 ({{ }}) 包住的輸出。 為避免此情況，請確保輸入名稱設定時沒有空格。