衡量副手結果
追蹤對話參與率和結果對於衡量副手績效指標，和在分析儀表板發現需要改進的地方至關重要。
重要
Copilot Studio 終端使用者和副手之間的對話會生成一個或多個分析工作階段。 所有分析工作階段若不是已參與，就是未參與。
了解分析工作階段結果
每個分析工作階段都各有結果：
未參與工作階段的結果永遠是無。
已參與工作階段會有下列其中一個結果：
- 已解決、
- 已上呈、
- 已放棄。
參與和結果
交談分析工作階段、其參與狀態及其結果可做為分析儀表板的一部分或在 Dataverse 的 ConversationTranscript 資料表中提供。
| 參與 | 結果 | 定義 |
|---|---|---|
| 未參與 |
無 (None) |
所有未參與工作階段的結果都是無。 |
| 已參與 |
已上呈 (HandOff) |
觸發上呈主題，或到達轉移交談節點時，工作階段會視為已上呈。 |
| 已參與 |
已解決 (Resolved) |
觸發交談結束主題，且使用者確認反覆運算已成功 (impliedSuccess = FALSE)，或未回答而讓工作階段逾時 (impliedSuccess = TRUE) 時，工作階段視為已解決。 |
| 已參與 |
已放棄 (Abandoned) |
已參與的工作階段結束，且未達已解決或已上呈狀態時，工作階段視為已放棄。 |
正確結束交談以衡量結果
請務必使用交談結束主題來結束交談，讓終端使用者可以確認其問題是否已解決 (也可能會上呈)。
當副手確認成功時，將向終端使用者顯示一個 CSAT 調查，以擷取 0-5 分數。
如果您根據主題邏輯確定了交談的結果，則可以直接將其標記為確認成功，或重新導向至上呈主題。
提示
在整合製作畫布的程式碼編輯器中，您可以在動作中設定 conversationOutcome。 例如，conversationOutcome: ResolvedConfirmed 表示確認成功，或 conversationOutcome: ResolvedImplied 表示隱含成功。