在 Copilot Studio 中分析副手效能和使用方式

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

分析頁面中摘要索引標籤可提供您副手效能的概觀。 其中使用人工智慧 (AI) 技術來顯示哪些主題對上呈率、放棄率和結案率及其他關鍵效能指標影響最大。

提示

根據預設，頁面會顯示最近七天的關鍵效能指標。 若要變更時段，請使用頁面頂端的日期控制項。

分析工作階段會追蹤使用者與副手的互動情況，並嘗試擷取副手處理使用者工作的情況。 單一交談可以包含一個或多個分析工作階段。 每個工作階段都會與特定主題相關聯。 觸發的最後一個非系統主題 (如果未觸發任何非系統主題，則為觸發的第一個系統主題) 會與分析工作階段相關聯。

摘要圖表可衡量副手的表現，並幫助您找到對副手效能影響最大的主題。 工作階段會在處於非使用狀態 30 分鐘後逾時。

• 當使用者與您的副手互動或副手向使用者傳送主動訊息時，工作階段就會啟動。 工作階段會在未參與狀態下開始。

• 當發生以下情況之一時，工作階段將變為參與狀態：

  • 非系統主題已觸發
  • 工作階段已上呈
  • 後援主題已觸發
  • 交談提升主題已觸發

  工作階段一旦參與，就會保持參與狀態。 已參與的工作階段會有下列三種結果之一：已解決、已上呈或已放棄。

• 觸發上呈主題，或執行轉接專員節點時，工作階段會結束並視為已上呈。 (無論交談是否轉移至即時助理，目前的分析工作階段都會結束)。

• 發生下列任一情況時，工作階段會結束並視為已解決：

  • 觸發已確認成功主題。
  • 觸發結束交談主題，而且使用者確認互動已成功，或讓工作階段逾時。

• 已參與的工作階段逾時，且未達已解決或已上呈狀態時，工作階段會結束並視為已放棄。

摘要索引標籤包括各種圖表，其中包含副手關鍵效能指標的圖形化檢視。 本文的其餘部分會更詳細地說明每個圖表。

摘要圖表

摘要圖表彙總指定時段的關鍵效能指標以及該時段內的變更百分比。

描述	詳細資料
工作階段總計	指定時段中的工作階段總數。
參與率	工作階段總數中變成已參與狀態的百分比。
結案率	已參與工作階段中已解決的百分比。
升級率	已參與工作階段中已上呈的百分比。
放棄率	已參與工作階段中已放棄的百分比。
CSAT	客戶回覆工作階段結束要求以進行問卷調查之工作階段的客戶滿意度 (CSAT) 平均分數圖形檢視表。

隨時間參與圖表

一段時間內的參與圖表提供一段時間內已參與和未參與工作階段的數目圖形化檢視。

描述	Details
已參與	每日參與工作階段的數目。
未參與	每日未參與工作階段的數目。

隨時間的工作階段結果圖表

一段時間內的工作階段結果圖表提供指定時段中每日結案率、上呈率和放棄率的圖形化檢視。

描述	Details
已解決	每日已結案的工作階段率。
已上呈	每日升級的工作階段率。
已放棄	每日已放棄的工作階段率。

結案率驅策因素圖表

結案率驅策因素圖表依照主題在指定時段內對結案率的影響順序顯示主題。

描述	詳細資料
主題	Microsoft Copilot Studio 主題。
費率	已參與工作階段中主題已獲解決的百分比。
影響	主題的結案率影響分數。 結案率影響分數是包括主題的整體結案率，減去排除主題的整體結案率。

圖表會將影響顯示為百分比。 具有正面影響百分比的主題是具有高於平均解決率的主題 - 它們提高了副手的整體解決率。

提高具有高負面影響百分比主題的解決率，以更快地提高副手的整體解決率。

若要查看有關每個主題的其他資訊，請選取詳細資料連結以顯示主題詳細資料頁面。 如需詳細資訊，請參閱主題詳細資料頁面。

升級率驅策因素圖表

上呈率驅策因素圖表依照指定時段內對上呈率影響的順序顯示主題。

描述	詳細資料
主題	Microsoft Copilot Studio 主題。
費率	已參與工作階段中主題已獲上呈的百分比。
影響	主題的升級率影響分數。 升級率影響分數是包括主題的整體升級率，減去排除主題的整體升級率。

圖表會將影響顯示為百分比。 具有正面影響百分比的主題是轉呈率高於平均水準的主題 - 它們提高了副手的整體轉呈率。

降低具有高影響百分比主題的轉呈率，以更快地降低副手的轉呈率。

若要查看有關每個主題的其他資訊，請選取詳細資料連結以顯示主題詳細資料頁面。 如需詳細資訊，請參閱主題詳細資料頁面。

放棄率驅策因素圖表

放棄率驅策因素圖表依照指定時段內對放棄率影響的順序顯示主題。

描述	詳細資料
主題	Microsoft Copilot Studio 主題。
費率	已參與工作階段中主題已遭放棄的百分比。
影響	主題的放棄率影響分數。 放棄率影響分數是包括主題的整體放棄率，減去排除主題的整體放棄率。

圖表會將影響顯示為百分比。 具有正面影響百分比的主題是放棄率高於平均水準的主題 - 它們提高了副手的整體放棄率。

降低具有高影響百分比主題的放棄率，以更快地降低副手的放棄率。

若要查看有關每個主題的其他資訊，請選取詳細資料連結以顯示主題詳細資料頁面。 如需詳細資訊，請參閱主題詳細資料頁面。