Note
本文中的功能由 標準線束驅動，該線束使用標準線束所描述的授權服務 人員帳單選項。 學習如何在 Access 標準代理與代理流程中存取標準功能。
本文說明電腦使用工具目前的限制，並提供您在設定或執行過程中常見問題的解決方案。
局限性
下列限制會影響電腦的使用：
- 不支援託管的電腦群組。
- 不支援多螢幕桌面。
- 不支援從主題啟動電腦操作。
- 使用 OpenAI 的 Computer-Using Agent AI 模型時，不支援客戶管理的金鑰（CMK）。
- 在客服專員的 活動標籤 中，客服專員工作階段狀態可能會顯示為「進行中」，儘管工作階段可能已完成。 為了驗證電腦使用會話是否完成，選擇代理會話並切換到逐字本模式。
託管瀏覽器限制
服務可能會根據需求限制託管瀏覽器的使用量。 因此，它可能不適合用於生產。
Note
在託管瀏覽器上啟動電腦使用工作階段時，您可能會看到錯誤訊息「找不到能夠執行自動化的機器。」。 如果您在託管瀏覽器上已經有作用中工作階段、達到需求型節流限制，或因為內部錯誤，則可能會發生此錯誤。 我們正在努力改善這種體驗。
下列情境可能造成節流：
| Category | 詳細資料 | 影響 |
|---|---|---|
| 以使用者為基礎的節流 | 使用者在任何指定時間都可以有一個作用中的託管瀏覽器工作階段。 託管瀏覽器上的任何後續電腦使用工作階段都會失敗。 | 連線失敗 |
| 需求型節流 | 根據整體需求變化，可能會施加資源限制，並且託管瀏覽器上的電腦會話可能失敗。 | 連線失敗 |
故障排除
如果您在使用電腦時遇到問題，請查看以下常見問題及其解決方案：
| Problem | Solution |
|---|---|
| 電腦使用執行失敗，並出現錯誤：「已偵測到此帳戶所需的多因素驗證 (MFA)。」在啟用網路層級驗證 (NLA) 的裝置上使用 Microsoft Entra ID 認證，或遠端桌面需要 Microsoft Entra 驗證時，您必須為該帳戶授予 MFA 例外，或採用憑證型驗證。 | - 停用 NLA。 如需了解詳細資訊，請參閱顯示 MSEntraLogonFailure 的桌面流程執行失敗 - 透過 NLA 使用登入認證，為無人參與執行提供管理員同意。 想了解更多資訊，請參閱 執行無人值守桌面流程。 |
| 在目標電腦上，連線中使用的使用者存在中斷的工作階段。 確保使用者從任何現有會話中註銷。 | 使用 遠端桌面 連接機器。 開啟 [Windows 開始] 選單，選取您的使用者配置檔圖示，然後選取 [註銷]。 |
| 自動化已在機器上執行。 請稍後再試。 | 如果你剛測試或用電腦，請等2到3分鐘再試一次。 |
| 電腦使用工具上的測試功能無法正常運作。 例如，測試突然結束並出現錯誤：「電腦使用工具不是計劃執行順序的一部分。」 | 改用代理的測試聊天來測試，並檢視提供給代理的描述（指示），以確保內容有足夠的上下文以觸發電腦使用。 |
| 電腦使用執行失敗且錯誤：「無法確保動作被允許。 如果你正在與瀏覽器互動，可能是因為瀏覽器擴充功能尚未安裝。」（錯誤代碼： CuaActionBlocked），即使瀏覽器擴充功能已經安裝。 | - 如果你使用無痕瀏覽器，請確保 Power Automate 瀏覽器擴充功能已啟用用於無痕模式。 - 嘗試關閉 強制執行 HTTPS 與 存取控制，然後再執行電腦使用，看看問題是否已解決。 |
錯誤碼
下表列出你在使用電腦使用工具時可能遇到的錯誤代碼，並附上簡短說明及建議解決方案。
| 錯誤代碼 | Description | Resolution |
|---|---|---|
| 帳戶被鎖定 | 用於機器連線的帳號是被鎖定的。 | 解鎖帳號並登出，然後重新連線。 |
| 連線授權失敗 | 工具所使用的連線無法被授權。 | 編輯連線並重新驗證。 |
| 連線未建立 | 無法與機器建立連結。 | 請在 Power Automate 機器頁面驗證狀態，確認機器是否在線且已連接。 |
| ConnectionTimeout | 機器連線超時。 | 請在 Power Automate 機器頁面驗證狀態，確認機器是否在線且已連接。 |
| CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer | 人工審核請求無法路由，因為連線擁有者沒有設定為審查者。 | 將連線擁有者加入人為監督的審查員，或經由指定的審查員來進行連線審查。 了解更多關於 電腦使用人類監督的資訊。 |
| CUAClarificationNoReviewers | 沒有任何審查器是為人工監督設定的。 | 在工具的 人工監督 部分至少新增一位審查員。 了解更多關於 電腦使用人類監督的資訊。 |
| CUACredentialNoMatch | 引用的憑證與可用的憑證不符。 | 確保電腦使用工具中已有與應用程式/網站相符的憑證。 如果沒有，就自己創建一個。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| CUAHitl請求逾時 | 一個人工審核請求在沒有回應的情況下超時。 | 在設定的超時期限前回應人工審核請求。 詳情請參閱 「回應人工審查請求」。 |
| CUAModelExecutionFailure | AI 模型的執行失敗了。 | 請檢視課程內容及所提供的指示，以確保提供所需的背景與資訊。 然後，重試這場遊戲。 如果錯誤持續發生，請連絡支持人員。 |
| CUANotSupported | 目前不支援使用電腦。 | 確認代理程式、環境與通道是否支援電腦使用。 如需進一步瞭解，請參閱 設定電腦使用的環境。 |
| CUASendHitlRequestFailed | 服務無法發送人工審核請求。 | 確認設定的審核者是否具備電子郵件存取權限。 詳情請參閱 「回應人工審查請求」。 |
| CUA不支持的通道 | 目前頻道不支援電腦使用。 | 請從支援的頻道使用電腦。 請在限制條款中了解更多資訊。 |
| CuaDesktopApp未被列入白名單 | 桌面應用程式不在允許清單上。 | 將桌面應用程式加入工具設定中的允許清單。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| 不安全網站不可插入憑證 | 在非 HTTPS 網站上插入憑證會被封鎖。 | 請使用網站的 HTTPS 版本，或關閉 HTTPS 強制執行。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| Cua網站不在允許清單上 | 該網站不在允許清單上。 | 在工具設定中將網站加入允許清單。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| Cua網站不安全 | 網站並非透過 HTTPS 提供服務。 | 請使用網站的 HTTPS 版本，或關閉 HTTPS 強制執行。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| 端點不存在 | 目標端點不存在。 | 驗證已設定的 URL 或資源識別碼。 |
| 功能被停用 | 為了環境或租戶，電腦使用被禁用。 | 從管理中心啟用對電腦的使用。 了解更多關於 管理電腦使用。 |
| 輸入內容過濾 | 該提示已依據負責任的 AI 內容安全篩選。 | 修訂說明或輸入內容，以符合內容安全政策。 |
| MachineGroupNotFound【機器群組未找到】 | 該機器組未找到。 | 請在 Power Automate 機器頁面確認該機器群組是否存在，且使用者有權限存取該群組。 |
| 模型不支援 | 指定的 AI 模型不被支援。 | 選擇支援的型號。 了解更多「新增電腦使用權到您的代理人」。 |
| MSEntraLogonFailure | Microsoft Entra 登入失敗。 | 請確認帳號憑證是否正確。 |
| MSEntra機器總是提示輸入密碼 | 機器不斷要求輸入帳號密碼。 | 確認任何需要重新輸入密碼的裝置政策。 |
| 微軟Entra遠端桌面應用程式需要同意 | 在 Microsoft Entra 中使用遠端桌面應用程式需取得管理員同意。 | 請讓管理員授權使用 Microsoft Entra 中的 遠端桌面 應用程式。 在啟用 Microsoft Entra 於 RDP 認證的步驟中了解更多。 |
| NoCandidateMachine | 沒有任何候選機器符合執行條件。 | 請在 Power Automate 機器頁面驗證狀態，確認機器是否在線且已連接。 |
| NoListenerConnected | 沒有任何機器監聽器被連接。 | 請在 Power Automate 機器頁面驗證狀態，確認機器是否在線且已連接。 |
| 密碼已過期 | 帳戶密碼已過期。 | 重設帳號密碼並更新連線憑證。 |
| Rdp權限未授予 | 該帳號沒有建立 遠端桌面 會話的權限。 | 將帳號成員資格授予目標機器上的 遠端桌面 Users 群組。 |
| 遠端桌面驗證失敗，因需要多因素驗證 | 遠端桌面 認證需要多重身份驗證（MFA）。 | 授予多因素驗證例外或使用憑證式驗證。 請參考故障排除表格中的多因素驗證條目。 |
| SessionHasLoggedOff | Windows 工作階段被簽署關閉。 | 用 遠端桌面 重新連接電腦，並登出所有殘留的會話。 |
| 會話因最大閒置時間而登出 | 當該場次達到最大閒置時間後結束。 | 如果需要較長的會話時間，請調整機器的閒置時間設定。 |
| SessionNotFound（找不到會議） | 找不到請求的會話。 | 重試動作。 |
| 逾時 | 作業逾時。 | 重試這場遊戲。 |
| 期間內結帳次數過多 | 在允許的時間內，機器自助結帳次數太多。 | 請稍候幾分鐘再重試。 在「 託管瀏覽器限制」中了解更多。 |
| 用戶已經檢出太多設備 | 使用者已經有太多正在使用中的機器。 | 等現有的會話結束，或釋放正在進行的會話後再嘗試。 在「 託管瀏覽器限制」中了解更多。 |
| Windows 身分識別錯誤 | 登入時使用的 Windows 身份是錯誤的。 | 在連線上驗證帳號。 |