Note
本文說明由標準執行架構驅動的 Agent 或 Agent 流程中所使用的功能。
直接在 Copilot Studio 中使用語音或文字測試您的即時代理程式。 使用語音測試時，您可以與 Agent 對話，聽到其語音回應。 使用文字測試時，您可以確認交談體驗是否適合數位傳訊情境。
Note
即時 Agent 目前在數位傳訊管道中為預覽版。 預覽功能不供生產時使用，而且功能可能受限。 這些功能受 補充使用條款約束。 Microsoft 會在正式發行前提供這些功能，讓客戶能提早使用並提供意見反應。
測試模式
| Mode | 管道覆蓋範圍 | 描述 |
|---|---|---|
| 語音與 DTMF | 語音頻道 | 與 Agent 對話並聽取其回應，以確認語音專屬的功能。 |
| 文字 | 數位傳訊管道 | 透過發送訊息給 Agent 並審查其文字回覆，測試端對端傳訊體驗。 |
開始測試會話
語音頻道
Note
測試面板僅支援使用標準和進階語音層 (即時語音) 的 Agent。 測試面板不支援使用其他語音層級的 Agent 進行語音測試。
打開 測試面板。
務必選取即時作為您的 Agent 類型 。
選取測試面板。
在測試面板工具列中，將 聊天模式 設為 語音與 DTMF。 若聊天模式目前設定為文字，請完成以下步驟：
- 選取聊天模式下拉式選單，然後選取語音 & DTMF (預覽版)。
- 儲存設定。 您的瀏覽器可能會提示您允許麥克風存取權。 如果出現，請選取允許。
這很重要
若要使用語音測試，請將您 Agent 的 安全性>驗證設定為無驗證。
選取開始語音交談。
連接後，您會透過您的喇叭或耳機聽到 Agent 的問候語。 經紀人講完後，請對著麥克風說出你的回應。 當代理程式說話時，控制項上方會顯示說話即可打斷。 您可以隨時開始說話來插話 (barge-in)。 當代理人在聆聽時，標籤會變成 「聆聽......」。
使用控制按鈕進行通話內動作，如將麥克風靜音或取消靜音、開啟 DTMF 鍵盤，或隱藏文字記錄。
若要結束工作階段，請選取結束交談。
若要開始新工作階段，請再次選取開始語音交談 。
數位訊息頻道（預覽）
使用文字測試來確認數位傳訊管道體驗。 完成下列步驟：
- 打開 測試面板。
- 在測試面板工具列中，確認聊天模式設定為文字。
- 在輸入方塊中，輸入您的訊息 ，然後按下 ENTER。
- Agent 會用文字回覆。 確認交談流暢度、主題路由及回覆品質。
Tip
文字測試是確認交談邏輯、主題觸發程序及工具叫用最快的方法，無需設定麥克風。 在以語音進行測試或部署到正式環境之前，先用它來快速迭代代理程式的行為。
切換測試模式
若要切換模式，請在測試面板工具列中選取聊天模式下拉式選單。 切換模式會重置對話紀錄。 你可以在確認對話框中選擇Switch and download snapshot，以下載目前的歷史紀錄。
限制與正式環境的差異
語音頻道
測試面板中的語音測試會使用裝置的麥克風、喇叭或耳機。 這與真實通話中使用的音訊硬體和網路路徑有所不同：
- 音訊硬體：測試面板使用您的裝置麥克風/喇叭。 真實通話使用具有不同靈敏度和降噪功能的電話聽筒。
- 聲音環境：您的的測試環境通常比真實通話者的環境安靜。
- 音訊路徑：在測試面板中，音訊會直接在瀏覽器與客服服務之間傳輸。 真實通話是透過電話語音網路 (PSTN 或 SIP 中繼) 傳遞，因此會產生延遲和壓縮。
在依賴測試面板的結果時，請保持謹慎：
- 插話：插話體驗很大程度上取決於音訊硬體與回聲消除。 測試面板中的插話行為，可能無法準確反映實際電話通話中的運作方式。
- 語音活動偵測 (VAD) 設定：針對電話語音的音訊特性進行調整。
- 語音品質：受背景噪音、麥克風品質和音訊壓縮影響。
數位訊息頻道（預覽）
- 以文字為基礎的測試無法模擬通道特定的體驗，例如豐富資訊卡、快速回覆等，這些在不同通道中可能會有不同的呈現方式。
- 部署到實際執行環境前，請先在目標傳訊管道 (例如即時聊天 Widget) 中測試 Agent，以確認完整的客戶體驗。