設定自動語音應答和通話佇列授權使用者

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

注意事項

其中部分功能僅限公開預覽。 如需詳細資訊，請連絡您的 Microsoft 客戶成功經理。 本文中的資訊可能會變更。

本文適用於想要委派自動語音應答和通話佇列變更功能給組織中使用者的 IT 專業人員和系統管理員。 本文將說明建立授權使用者的必要步驟。

閱讀本文之前，請確定您已閱讀授權 使用者的方案，其中說明自動語音應答和通話佇列授權用戶的授權需求和先決條件。

獲得授權的使用者是 Teams 系統管理中心管理員授權的 Teams 使用者，可對自動語音應答和通話佇列進行設定變更。 使用者不需要存取 Teams 系統管理中心入口網站，也不需要被指派任何系統管理角色。

透過 Microsoft Teams 中的 [佇列] 應用程式，您可以將更多功能委派給授權的使用者，例如設定業務、下班時間和假日通話路由，他們可以檢視自動語音應答和通話佇列的即時和歷史指派。 若要啟用佇列存取權，您必須為每個使用者指派 Teams 進階版 和 Teams 電話 授權。 如需詳細資訊，請參閱 為授權用戶設定佇列應用程式。

獲得授權的使用者可以透過 Teams 桌面用戶端或佇列存取這些變更組態專案。 如需用戶檔，請參閱 在 Microsoft Teams 中管理您的通話佇列和自動語音應答問候語。

如需建立通話佇列或自動語音應答的相關信息，請參閱 在 Microsoft Teams 中建立通話佇列 和 設定 Microsoft Teams 自動語音應答。

設定授權使用者的步驟

若要建立授權使用者，您必須完成下列步驟：

步驟 1：指派授權並啟用使用者語音功能

注意事項

若要讓使用者使用 Microsoft Teams 佇列應用程式，他們必須指派 Teams 電話 和 Teams 進階版 授權。 如需需要 Teams 進階版 授權的授權使用者設定完整清單，請參閱管理 Teams 語音應用程式原則。

若要指派 Teams 電話 和 Teams 進階版 授權，請執行下列步驟：

  1. 使用 Microsoft 365 系統管理中心，然後移至 [計費>授權]。
  2. 選取您的 Teams 電話 授權。 在產品詳細數據頁面上，選 取 [指派授權 ]，並將授權指派給使用者。
  3. 完成後，選取 [指派 ]。
  4. 針對 Teams 進階版 授權重複步驟 2 和 3。

步驟 2：指派電話號碼給使用者

如果您尚未這麼做，請將用戶電話號碼指派給使用者。 如需詳細資訊，請參閱 管理用戶的電話號碼。

步驟 3：建立 Teams 語音應用程式原則

將電話號碼指派給用戶之後，您需要建立 Teams語音應用程式原則 ，以開啟使用者需要的變更功能，並將該原則指派給使用者。

步驟 4：指派語音應用程式原則給使用者

建立 Teams 語音應用程式原則後，您必須個別指派給使用者。 若要這麼做，您可以使用 Teams 系統管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy Cmdlet。

若要瞭解您可以將原則指派給使用者的不同方法，請參閱 在 Teams 中將原則指派給使用者。

步驟 5：建立自動語音應答或通話佇列並指派授權的資源帳戶

將語音應用程式原則指派給用戶之後，如果您尚未這麼做，您必須建立自動語音應答或通話佇列，授權用戶進行管理。

如需詳細資訊，請參閱 設定自動語音應答 和 設定通話佇列。

步驟 6：將授權的使用者指派給相關的自動語音應答或通話佇列

下一個步驟是將授權使用者指派給至少一個自動語音應答或通話佇列。 每個自動語音應答或通話佇列最多有15個授權使用者。

步驟 7：為授權使用者設定佇列應用程式 (選用)

透過 Microsoft Teams 中的佇列，獲得授權的使用者可以存取更多自動語音應答和通話佇列的組態功能和報告，例如上班時間、下班後、假日以及即時通話佇列和代理人指派的通話流程設定。 Microsoft Teams 中的佇列可供擁有 Teams 進階版 和 Teams 電話 授權的授權使用者使用。

如需每個功能和授權的完整清單，請參閱 管理語音應用程式原則。

啟用組織中的佇列

根據預設，已指派 Teams 進階版 和 Teams 電話 授權以及已啟用語音功能的所有 Teams 使用者都會啟用佇列。 這些用戶必須是授權使用者。 如需詳細資訊，請參閱 設定授權使用者的步驟。

您可以在 Teams 系統管理中心的 [ 管理應用程式 ] 頁面上，關閉或開啟組織層級的 [佇列] 應用程式：

  1. 在 Teams 系統管理中心，移至 Teams 應用程式>管理應用程式。
  2. 在應用程式清單中，搜尋 [佇列]，選取應用程式，然後將 [狀態 ] 切換為 [ 允許]。

為貴組織中的特定用戶啟用佇列

若要允許或封鎖貴組織中的特定使用者使用佇列，請確定貴組織已在 [管理應用程式] 頁面上開啟 [佇列]。 然後，建立應用程式許可權的自定義原則，並將它指派給這些使用者。 若要深入了解，請參閱管理 Teams 中的應用程式權限原則。

將佇列釘選到 Teams

應用程式設定原則可讓您自訂 Teams，以醒目提示對貴組織中的使用者最重要的應用程式。 您在原則中設定的應用程式會釘選到應用程式行，也就是 Teams 桌面用戶端側邊和 Teams 行動用戶端底部的列，使用者可以在此快速且輕鬆地存取它們。

擁有 Teams 電話 和 Teams 進階版 授權的授權使用者可以存取佇列，而且可以將應用程式釘選到他們的 Teams 用戶端。 如果應用程式不是由您透過應用程式設定原則釘選，授權使用者仍可在應用程式行飛出視窗中檢視佇列。

若要自動為使用者釘選 Teams 用戶端中的 [佇列] 應用程式，請執行下列動作：

  1. 在 Teams 系統管理中心，移至 Teams 應用程式>設定原則。
  2. 選取現有原則，或選取 [新增 ] 以建立新原則。
  3. 開啟 [使用者釘選 ]，讓您的使用者可以選擇釘選應用程式以方便存取。
  4. 在 [釘選的應用程式] 底下，選取 [新增應用程式]。
  5. 搜尋 佇列]，然後選取 [新增]。
  6. 選取 [新增 ]，然後選取 [ 儲存]。

已授權的使用者範例

使用者 1 必須能夠變更自動語音應答的上班時間問候語和自動語音 應答 1 和 通話佇列 1 的通話佇列逾時共用語音信箱問候語。

使用者 2 必須能夠針對 自動語音應答 1，在數小時後變更自動語音應答。

  1. 建立 Teams 語音應用程式原則 ，啟用自動語音應答 的上班時間問候語 和通話佇列 逾時共用語音信箱問候語。
  2. 將此原則指派給使用者 1。
  3. 建立另一個 Teams語音應用程式原則 ，啟用自動語音應答 下班後問候語。
  4. 將此原則指派給使用者 2。
  5. 指派 User 1 和 User 2 做為自動語音應答 1的授權使用者。
  6. 將使用者 1 指派為授權的用戶進行通話佇列 1。

使用者 1 和使用者 2 現在都是完全授權的使用者，當他們註銷並重新登入之後，就能在他們的 Teams 桌面用戶端中使用新的組態選項。