在 Microsoft Teams 中建立通話佇列
通話佇列會將來電者路由給組織中可協助解決特定問題或問題的人員。 通話會一次一次分配給佇列中稱為 專員的人員。
通話佇列提供:
- 問候語訊息。
- 當人們等候佇列中的保留時播放音樂。
- 呼叫路由 - 在 [ 第一筆]、[第一次取出 ] 中, () 訂單中的 FIFO - 給專員。
- 佇列溢出和逾時的處理選項。
按照本文中的程序進行之前,請確定您已閱讀 Teams 自動語音應答規劃和通話佇列 ,並依照 開始步驟進行。
過去六個月通話佇列的新功能
- 2 月 16 日 - 支援點選即用網路通話
建立通話佇列的步驟
設定通話佇列的步驟包括:
- 設定一般資訊
- 設定問候語和音樂
- 設定來電接聽
- 選擇並指派代理程式
- 設定通話例外處理
- 設定授權使用者
使用 Teams 系統管理中心建立通話佇列一文中概述的步驟。 如需使用 PowerShell 建立通話佇列的指示,請參閱 使用 PowerShell Cmdlet 建立通話佇列。
請依照下列步驟設定您的通話佇列
步驟 1:設定一般資訊
若要設定通話佇列,請在 Teams 系統管理中心展開 [語音],選取 [ 通話佇列],然後選取 [ 新增]。
在頂端方塊中輸入通話佇列的名稱。
新增現有的資源帳戶
所有通話佇列都必須有相關聯的資源帳戶。 所有資源帳戶都必須指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。 如有需要,您可以將多個資源帳戶指派給通話佇列。
若要新增現有的資源帳戶:
- 在 [ 資源帳戶] 底下,選取 [ 新增 ] 按鈕,為此通話佇列新增資源帳戶。
- 在 [ 新增帳戶] 窗格中,搜尋要新增的資源帳戶。
- 選取您要指派至此通話佇列之資源帳戶旁的 [ 新增 ] 按鈕。
- 在窗格底部,選取 [ 新增] 按鈕。
建立新的資源帳戶:
- 在 [ 資源帳戶] 底下,選取 [ 新增 ] 按鈕,為此通話佇列新增資源帳戶。
- 在 [ 新增帳戶] 窗格中,搜尋任何一組字母以提取結果下拉式清單。
- 選取結果底部的 [+ 新增資源帳戶 ] 按鈕。
- 在 [ 新增資源帳戶] 窗格中:
- 輸入描述性的 顯示名稱。 專員會在向他們提出通話時看到此名稱。
- 輸入資源帳戶的描述性 用戶名稱 。
- 選取 [ 資源帳戶類型] 下拉式清單,然後選取 [ 通話佇列]。
- 在窗格底部,選取 [儲存 ] 按鈕。
- 在 [ 資源帳戶] 窗格中,選取 [ 新增] 按鈕。
注意事項
請記得指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。
專員在接到來電時會看到資源帳戶名稱。
如需詳細資訊,請參閱 管理 Teams 資源帳戶。
將通話標識碼指派 (選擇性)
適用於 Teams 頻道/共同作業通話桌面使用者,以及標準通話佇列的 Teams 行動用戶端使用者。
指定一或多個使用電話號碼的資源帳戶,為代理程式指派撥出來電號碼。 專員可以選取要用於每個撥出電話的撥出來電號碼。 在 [通話] 應用程式中,專員可以使用他們的通話佇列 (CQ) / 自動語音應答 (AA) 號碼或自己的個人 Direct InWard Dial (DID) 。
注意事項
用於通話標識碼的資源帳戶必須具有 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權,以及下列其中一項指派:
- 通話方案授權和指派的電話號碼
- 指派的運算符聯機電話號碼
- 使用直接路由) 時,選擇性地指派電話號碼 (在線語音路由原則
- 在 [指派電話標識符] 底下,選取 [新增] 按鈕。
- 在 [ 新增帳戶] 窗格中,搜尋您要允許代理程式用於輸出來電者標識碼的一或多個資源帳戶。
- 選取具有已指派電話號碼之資源帳戶旁的 [ 新增 ] 按鈕。
- 選取窗格底部的 [ 新增 ] 按鈕。
如果您沒有具有指定電話號碼的資源帳戶:
- 在 [ 資源帳戶] 底下,選取 [ 新增 ] 按鈕以新增資源帳戶。
- 在 [ 新增帳戶] 窗格中,搜尋任何一組字母以提取結果下拉式清單。
- 選取結果底部的 [+ 新增資源帳戶 ] 按鈕。
- 在 [ 新增資源帳戶] 窗格中:
- 輸入描述性的 顯示名稱。 專員會在向他們提出通話時看到此名稱。
- 輸入資源帳戶的描述性 用戶名稱 。
- 選取 [ 資源帳戶類型] 下拉式清單,然後選取 [ 通話佇列]。
- 在窗格底部,選取 [儲存 ] 按鈕。
- 在 [ 資源帳戶] 窗格中,選取 [ 新增] 按鈕。
建立這個新的資源帳戶來撥打 ID 之後,您仍然需要:
- 指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。
- 指派 Microsoft 通話方案授權、指派運算符聯機電話號碼,或指派直接路由的在線語音路由原則。
- 如果您使用的是 Microsoft 通話方案,請將電話號碼指派 給資源帳戶。
設定通話佇列語言
選擇 支持的語言。
如果您啟用系統產生的語音提示和語音信箱轉譯,就會使用此語言。
選取語言之後,選取 [新增通話佇列] 頁面底部的 [下一步] 按鈕。
複雜案例的資源
建議的通話佇列設定摘要
建議使用下列設定:
- 會議模式 為 [開啟]
- 路由方式 轉為 Round 畫過 或 最長閑置
- 以目前狀態為基礎的路由 至 [ 開啟]
- 專員警示時間: 最少 20 秒
通話佇列功能相容性
注意事項
Teams 電話 行動裝置版不支援通話佇列代理程式。
功能 | Teams 電腦版1 | Teams Web | Teams Mobile2 | 商務用 Skype | IP Phone | 標準通話佇列 | 頻道型通話佇列 | 評論 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
代理程式路由方法 | ||||||||
Attendant 路由 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 預設 |
最長閑置3 | Y | Y | Y | N | Y | Y | Y | 建議 |
迴圈 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 建議 |
串行 | Y | Y | Y | Y | Y | Y4 | Y4 | |
專員路由選項 | ||||||||
目前狀態型路由3 | Y | Y | Y | N | Y | Y | Y | 預設 |
專員可以退出宣告 | Y | Y | Y | Y7,10 | Y7,10 | Y | Y | 預設 |
傳輸模式 | ||||||||
會議模式5 | Y | Y | Y | N | Y6 | Y | Y | 預設 |
傳輸模式 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | Y | |
共同作業通話 | ||||||||
頻道型佇列 | Y | N | N | N | N | 不適用 | Y8 | |
動態來電者標識碼 | ||||||||
標準通話佇列 | Y | Y | Y | N | N | Y | 不適用 | |
頻道型通話佇列 | Y | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | Y | |
PSTN 連線方法 | 請參閱附注 9 | |||||||
通話方案 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | Y | |
直接路由 | Y | Y | Y | N | Y | Y6 | Y | |
運算符聯機 | Y | Y | Y | Y | Y6 | Y | ||
雜項 | ||||||||
顯示資源帳戶名稱的通話快顯通知 | Y | N | Y | Y | Y | Y | ||
合規性記錄 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | N | |
隨選即用 | Y | N | N | N | N | Y | Y |
注釋
- Microsoft Teams Windows 用戶端、Microsoft Teams Mac 用戶端、虛擬化桌面基礎結構上的 Microsoft Teams。
- Microsoft Teams iPhone 應用程式、Microsoft Teams Android 應用程式。
- 針對代理程式路由方法選取 [最長閑置 時間] 會自動啟用以目前狀態為基礎的路由。
- 您無法設定代理程式向通話顯示的順序。
- 如果電話從已啟用 Location-Based 路由的直接路由網關路由到佇列,則不支援會議模式。
- 如需使用 Location-Based 路由的通話佇列實作,請 參閱自動語音應答 (語音應用程式或通話佇列) 。
- Microsoft Teams 電話。
- 透過的 [用戶設定] 入口網站頁面。https://aka.ms/vmsettings
- 僅支援標準通道。
- 不支援在 PSTN 連線方法之間傳輸通話。
- 針對 GCCH/DOD,僅可透過 [使用者設定] 入口網站取得::
支援的用戶端
通話佇列中的通話代理程序支援下列用戶端:
- 商務用 Skype 桌面用戶端 2016 (32 位和 64 位版本)
- Lync 桌面用戶端 2013 (32 位和 64 位版本)
- Microsoft Teams 支援的所有IP手機型號。 請參閱取得 商務用 Skype Online 的手機。
- Mac 商務用 Skype 用戶端 (版本 16.8.196 及更新版本)
- Android 商務用 Skype Client (版本 6.16.0.9 及更新版本)
- iPhone 商務用 Skype 用戶端 (版本 6.16.0 及更新版本)
- iPad 商務用 Skype 用戶端 (版本 6.16.0 及更新版本)
- 32 位和 64 位版本的 Microsoft Teams Windows 用戶端 ()
- Microsoft Teams Mac 用戶端
- Windows 虛擬桌面、Citrix 和 VMware (虛擬桌面基礎 結構上的 Microsoft Teams)
- Microsoft Teams iPhone 應用程式
- Microsoft Teams Android 應用程式
注意事項
指派直接路由號碼的通話佇列不支援 商務用 Skype 用戶端、Lync 用戶端或以代理程式 商務用 Skype IP 電話。 只有 Teams 共同存在模式才支援 Teams 用戶端。
通話佇列診斷工具
如果您是系統管理員,您可以使用下列診斷工具驗證通話佇列是否能夠接聽來電:
選取 [執行測試],其中會填入 Microsoft 365 系統管理 中心的診斷。
在 [執行] 診斷窗格中,在 [用戶名稱] 或 [Email] 字段中輸入 [資源帳戶],然後選取 [執行測試]。
測試會傳回解決任何租用戶、原則和資源帳戶設定的最佳後續步驟,以驗證通話佇列是否能夠接聽來電。
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