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管理 Microsoft Teams 中的語音應用程式原則

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

注意事項

其中部分功能僅限公開預覽。 如需詳細資訊，請連絡您的 Microsoft 客戶成功經理。 本文中的資訊可能會變更。

本文適用於想要委派自動語音應答和通話佇列變更功能給組織中使用者的 IT 專業人員和系統管理員。

語音應用程式原則可讓您建立語音應用程式原則，並將語音應用程式原則指派給授權的使用者。 語音應用程式原則可控制授權用戶可對自動語音應答及授權的通話佇列進行哪些設定變更。

在建立及指派原則之前，請閱讀 規劃授權使用者 的授權資訊和 設定授權使用者。 部分設定功能需要Teams進階版授權。

您可以使用 Microsoft Teams 系統管理中心 或 PowerShell 來建立及指派自定義原則，來管理語音應用程式原則。 除非您建立並指派自定義原則，否則貴組織中的用戶會自動取得全域原則。

若要使用PowerShell管理語音應用程式原則，請使用下列PowerShell Cmdlet：

重要

全域組織默認原則會關閉所有設定變更功能。 您必須建立並指派自定義原則，以允許授權使用者對自動語音應答和通話佇列進行設定變更。

建立自定義語音應用程式原則

建立自定義原則，以反映您要允許授權使用者對自動語音應答和通話佇列所做的設定變更。

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 語音>應用程式原則。

  2. 選取 [新增]。

  3. 輸入原則的名稱和描述。

  4. 從這裡選擇您要允許授權使用者設定的設定。

    注意事項

    請謹慎選擇原則名稱和描述，因為日後無法變更。

  5. 選取 [儲存]。

編輯自定義語音應用程式原則

您可以編輯您建立的任何自訂語音應用程式原則。

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 語音>應用程式原則。
  2. 選取原則名稱左側以選取原則，然後選取 [編輯]。
  3. 變更您要允許授權使用者設定的設定。
  4. 選取 [儲存]。

注意事項

您無法變更原則的名稱或描述。

指派自定義語音應用程式原則給使用者

若要個別指派自定義語音應用程式原則給使用者，您可以使用Teams系統管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy Cmdlet。

除了建立 TeamsVoiceApplicationsPolicy 並將它指派給使用者之外，還必須將一個使用者指派為 授權使用者 ，以至少有一個自動語音應答或通話佇列。

如果您只將語音應用程式原則指派給使用者，而未將使用者指派給至少一個自動語音應答或通話佇列的授權使用者，使用者就無法執行 Voice 應用程式原則設定中所述的動作。 反之亦然：如果您只將授權使用者指派給至少一個自動語音應答或通話佇列，但您沒有將語音應用程式原則指派給他們，使用者就無法執行您委派的動作。

若要深入瞭解您可以指派原則給使用者的不同方式，請參閱 在Teams中指派原則給使用者。

語音應用程式原則設定

語音應用程式原則可控制授權用戶可對自動語音應答和通話佇列進行哪些設定變更和動作，以及授權使用者可存取哪些報告。 下列設定可供使用：

自動語音應答 - 功能

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 需要 Teams 進階版 1
上班時間問候語 此設定可讓授權使用者變更上班時間問候語。 AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange 否
下班後問候語 此設定可讓授權用戶變更 [下班後問候語]。 AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange 否
佳節問候語 此設定可讓授權用戶變更佳節問候語。 AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange 否
上班時間 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的上班時間排程。 AllowAutoAttendantBusinessHoursChange 是，公開預覽
上班時間通話路由 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的上班時間通話流程。 AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange 是，公開預覽
下班後來電路由 此設定可讓獲得授權的用戶在數小時通話流程后變更自動語音應答。 AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange 是，公開預覽
假期時間日期和時數 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的佳節排程。 AllowAutoAttendantHolidaysChange 是，公開預覽
假日通話路由 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答假日通話流程。 AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange 是，公開預覽

注釋

  1. 使用者需要 Teams 進階版授權和佇列應用程式才能存取此功能。

自動語音應答 - 報告

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 需要 Teams 進階版 1
即時自動語音應答指派 此設定可讓授權的使用者存取即時自動語音應答指派。 RealTimeAutoAttendantMetricsPermission 是，公開預覽
使用 Power BI 的自動語音應答指派 此設定可讓授權的使用者存取歷史自動語音應答指派。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission 否
使用佇列應用程式的歷史自動語音應答指派 此設定可讓授權的使用者存取歷史自動語音應答指派。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission 是，公開預覽

報告值：

  • 無 - 無法存取任何計量。
  • AuthorizedOnly - 授權使用者只會看到自動語音應答和通話佇列的計量 (及相關代理程式) 他們獲得授權。
  • 全部 - 授權使用者會看到在租用戶中設定的所有自動語音應答和通話佇列 (及相關代理程式的計量) 。

注釋

  1. 使用者需要 Teams 進階版授權和佇列應用程式才能存取此功能。

通話佇列 - 功能

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 需要 Teams 進階版 1
歡迎問候語 此設定可讓授權使用者變更歡迎問候語。 AllowCallQueueWelcomeGreetingChange 否
保留音樂 此設定可讓授權的用戶變更保留音樂。 AllowCallQueueMusicOnHoldChange 否
通話溢位的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更溢出共用語音信箱問候語。 AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange 否
通話逾時的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更逾時共用語音信箱問候語。 AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange 否
沒有專員的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更 [無專員共用語音信箱問候語]。 AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange 否
會員 此設定可讓授權使用者變更參與通話佇列的代理程式。 AllowCallQueueMembershipChange 是，公開預覽
請參閱附注 2
會議模式 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列會議模式設定。 AllowCallQueueConferenceModeChange 是，公開預覽
代理程式路由方法 此設定可讓授權的使用者變更通話佇列代理程式路由 (選取範圍) 方法。 AllowCallQueueRoutingMethodChange 是，公開預覽
目前狀態型路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列目前狀態路由設定。 AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange 是，公開預覽
退出宣告 (佇列設定) 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列退出設定。 AllowCallQueueOptOutChange 是，公開預覽
呼叫溢位路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列溢位處理。 AllowCallQueueOverflowRoutingChange 是，公開預覽
呼叫逾時路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列逾時處理方式。 AllowCallQueueTimeoutRoutingChange 是，公開預覽
沒有代理程式的路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列，不由專員處理。 AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange 是，公開預覽

注釋

  1. 使用者需要 Teams 進階版授權和佇列應用程式才能存取此功能。
  2. 如果通話佇列使用通訊組清單、安全組、Microsoft 365 群組或 Microsoft Teams 頻道，則這些頻道的擁有者可以在沒有 Teams 進階版授權或佇列應用程式的情況下新增或移除代理程式。

通話佇列 - 專員動作

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 需要 Teams 進階版 1
選擇加入/退出佇列的代理人 此設定可讓授權使用者變更代理程式的加入狀態。 AllowCallQueueAgentOptChange 是，公開預覽

注釋

  1. 使用者需要 Teams 進階版授權和佇列應用程式才能存取此功能。

通話佇列 - 報告

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 需要 Teams 進階版 1
即時通話佇列指派 此設定可讓授權的使用者存取即時通話佇列指派。 RealTimeQueueMetricsPermission 是，公開預覽
即時代理程式指派 此設定可讓授權的使用者存取即時通話佇列代理人指派。 RealTimeAgentMetricsPermission 是，公開預覽
使用 Power BI 的通話佇列計量 此設定可讓授權使用者存取 Power BI 中的歷史通話佇列指派。 HistoricalQueueMetricsPermission 否
使用 Power BI 歷史代理程式指派 此設定可讓授權的使用者存取 Power BI 中歷史通話佇列代理人指派。 HistoricalAgentMetricsPermission 否
使用 [佇列] 應用程式的 [歷史通話佇列] 指派 此設定可讓授權的使用者存取 [佇列] 應用程式中的通話記錄佇列計量。 HistoricalQueueMetricsPermission 是，公開預覽
使用 [佇列] 應用程式的歷史代理程式指派 此設定可讓授權使用者存取 [佇列] 應用程式中歷史通話佇列代理指派。 HistoricalAgentMetricsPermission 是，公開預覽

報告值：

  • 無 - 無法存取任何計量。
  • AuthorizedOnly - 授權使用者只會看到自動語音應答和通話佇列的計量 (及相關代理程式) 他們獲得授權。
  • 全部 - 授權使用者會看到在租用戶中設定的所有自動語音應答和通話佇列 (及相關代理程式的計量) 。

注釋

  1. 使用者需要 Teams 進階版授權和佇列應用程式才能存取此功能。