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在 Teams 中管理語音應用程式原則Microsoft

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文適用於想要委派自動語音應答和通話佇列變更功能給組織中使用者的 IT 專業人員和系統管理員。

語音應用程式原則可讓您建立語音應用程式原則，並將語音應用程式原則指派給授權的使用者。 語音應用程式原則可控制授權用戶可對自動語音應答及授權的通話佇列進行哪些設定變更。

在建立及指派原則之前，請閱讀 規劃授權使用者 的授權資訊和 設定授權使用者。 某些設定功能需要 Teams 進階版 授權。

您可以使用 Microsoft Teams 系統管理中心或使用 PowerShell 來建立和指派自定義原則，來管理語音應用程式原則。 除非您建立並指派自定義原則，否則貴組織中的用戶會自動取得全域原則。

若要使用PowerShell管理語音應用程式原則，請使用下列PowerShell Cmdlet：

重要

全域組織默認原則會停用所有使用者的所有設定變更功能。 不應變更此原則。

您必須建立並指派自定義原則，以允許授權使用者對自動語音應答和通話佇列進行設定變更。

最佳做法：指派給使用者的自定義原則應提供用戶執行工作所需的最低許可權等級。

建立自定義語音應用程式原則

建立自定義原則，以反映您要允許授權使用者對自動語音應答和通話佇列所做的設定變更。

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽畫面中，移至 語音>應用程式原則。

  2. 選取 [新增]。

  3. 輸入原則的名稱和描述。

  4. 從這裡選擇您要允許授權使用者設定的設定。

    注意事項

    請謹慎選擇原則名稱和描述，因為日後無法變更。

  5. 選取 [儲存]。

編輯自定義語音應用程式原則

您可以編輯您建立的任何自訂語音應用程式原則。

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽畫面中，移至 語音>應用程式原則。
  2. 選取原則名稱左側以選取原則，然後選取 [編輯]。
  3. 變更您要允許授權使用者設定的設定。
  4. 選取 [儲存]。

注意事項

您無法變更原則的名稱或描述。

指派自定義語音應用程式原則給使用者

若要個別指派自定義語音應用程式原則給使用者，您可以使用Teams系統管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy Cmdlet。

除了建立 TeamsVoiceApplicationsPolicy 並將它指派給使用者之外，還必須將一個使用者指派為 授權使用者 ，以至少有一個自動語音應答或通話佇列。

用戶必須是授權使用者，才能至少獲得一個自動語音應答或通話佇列，而且必須獲指派語音應用程式原則，才能執行 Voice 應用程式原則設定中所述的動作。

若要深入瞭解您可以指派原則給使用者的不同方式，請參閱 在Teams中指派原則給使用者。

語音應用程式原則設定

語音應用程式原則可控制授權用戶可對自動語音應答及授權的通話佇列進行設定變更和動作。 此外，他們也會控制授權用戶有權存取的即時和歷史報告。 下列設定可供使用：

自動語音應答 - 功能

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 Teams 進階版 需要1
上班時間問候語 此設定可讓授權使用者變更上班時間問候語。 AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange 否，一般可用
下班後問候語 此設定可讓授權用戶變更 [下班後問候語]。 AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange 否，一般可用
佳節問候語 此設定可讓授權用戶變更佳節問候語。 AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange 否，一般可用
時區 此設定可讓授權的用戶變更時區。 AllowAutoAttendantTimeZoneChange 是3
語言 此設定可讓授權的用戶變更 Lanugage。 AllowAutoAttendantLanguageChange 是3
上班時間 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的上班時間排程。 AllowAutoAttendantBusinessHoursChange 是
假日日期和時數 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的佳節排程。阿拉伯數位 AllowAutoAttendantHolidaysChange 是
上班時間通話路由 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答的上班時間通話流程。 AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange 是
下班後來電路由 此設定可讓獲得授權的用戶在數小時通話流程后變更自動語音應答。 AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange 是
假日通話路由 此設定可讓授權的使用者變更自動語音應答假日通話流程。 AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange 是

注釋

  1. 獲得授權的使用者需要 Teams 進階版 授權，佇列 應用程式才能存取此功能。
  2. 若要變更假日排程，授權用戶必須獲得授權，才能使用參照假日的所有自動語音應答。
  3. 此選項目前不適用於授權的使用者。

自動語音應答 - 報告

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 Teams 進階版 需要1
即時自動語音應答指派 此設定可讓授權的使用者存取即時自動語音應答指派。 RealTimeAutoAttendantMetricsPermission 是
歷史自動語音應答指派 此設定可讓授權的使用者存取 Power BI 和 佇列 App 中歷史自動語音應答指派。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI - 否，一般可用
佇列 應用程式 - 是

報告值：

  • 無 - 無法存取任何計量。
  • AuthorizedOnly - 授權使用者只會看到自動語音應答和通話佇列的計量 (及相關代理程式) 他們獲得授權。
  • 全部 - 授權使用者會看到在租用戶中設定的所有自動語音應答和通話佇列 (及相關代理程式的計量) 。

重要

不再支援即時自動語音應答指派的所有值。

注釋

  1. 獲得授權的使用者需要 Teams 進階版 授權，佇列 應用程式才能存取此功能。

通話佇列 - 功能

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 Teams 進階版 需要1
歡迎問候語 此設定可讓授權使用者變更歡迎問候語。 AllowCallQueueWelcomeGreetingChange 否，一般可用
保留音樂 此設定可讓授權的用戶變更保留音樂。 AllowCallQueueMusicOnHoldChange 否，一般可用
通話溢位的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更溢出共用語音信箱問候語。 AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange 否，一般可用
通話逾時的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更逾時共用語音信箱問候語。 AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange 否，一般可用
沒有專員的共享語音信箱問候語 此設定可讓授權用戶變更 [無專員共用語音信箱問候語]。 AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange 否3
語言 此設定可讓授權的使用者變更語言。 AllowCallQueueLanguageChange 是3
會員 此設定可讓授權使用者變更參與通話佇列的代理程式。 AllowCallQueueMembershipChange 是
請參閱附注 2
會議模式 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列會議模式設定。 AllowCallQueueConferenceModeChange 是
代理程式路由方法 此設定可讓授權的使用者變更通話佇列代理程式路由 (選取範圍) 方法。 AllowCallQueueRoutingMethodChange 是
目前狀態型路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列目前狀態路由設定。 AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange 是
退出宣告 (佇列設定) 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列退出設定。 AllowCallQueueOptOutChange 是
呼叫溢位路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列溢位處理。 AllowCallQueueOverflowRoutingChange 是
呼叫逾時路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列逾時處理方式。 AllowCallQueueTimeoutRoutingChange 是
沒有代理程式的路由 此設定可讓授權的用戶變更通話佇列，不由專員處理。 AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange 是

注釋

  1. 獲得授權的使用者需要 Teams 進階版 授權，佇列 應用程式才能存取此功能。
  2. 如果通話佇列使用通訊組清單、安全組、Microsoft 365 群組或 Microsoft Teams 頻道，則這些頻道的擁有者可以新增或移除不含 Teams 進階版 授權或 佇列 應用程式的代理程式。
  3. 此選項目前不適用於授權的使用者。

通話佇列 - 專員動作

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 Teams 進階版 需要1
選擇加入/退出佇列的代理人 此設定可讓授權使用者變更代理程式的加入狀態。 AllowCallQueueAgentOptChange 是
專員監視器模式 此設定目前不適用於授權的使用者。 CallQueueAgentMonitorMode 是2
專員監視器通知模式 此設定目前不適用於授權的使用者。 CallQueueAgentMonitorNotificationMode 是2

注釋

  1. 授權使用者需要 Teams 進階版 授權，佇列 應用程式才能存取此功能。
  2. 此選項目前不適用於授權的使用者。

通話佇列 - 報告

Teams 語音應用程式原則設定 描述 PowerShell 參數 Teams 進階版 需要1
即時通話佇列指派 此設定可讓授權的使用者存取即時通話佇列指派。 RealTimeQueueMetricsPermission 是
即時代理程式指派 此設定可讓授權的使用者存取即時通話佇列代理人指派。 RealTimeAgentMetricsPermission 是
歷史通話佇列指派 此設定可讓授權的使用者存取 Power BI 和 佇列 App 中的歷史通話佇列指派。 HistoricalQueueMetricsPermission Power BI - 否，一般可用
佇列 應用程式 - 是1
歷史代理商指派 此設定可讓授權的使用者存取 Power BI 和 佇列 App 中的歷史通話佇列代理指 佇列。 HistoricalAgentMetricsPermission Power BI - 否，一般可用
佇列 應用程式 - 是1。 此選項目前不適用於授權的使用者。

報告值：

  • 無 - 無法存取任何計量。
  • AuthorizedOnly - 授權使用者只會看到自動語音應答和通話佇列的計量 (及相關代理程式) 他們獲得授權。
  • 全部 - 授權使用者會看到在租用戶中設定的所有自動語音應答和通話佇列 (及相關代理程式的計量) 。

重要

不再支援即時通話佇列和即時代理指派指派 的所有 值。

注釋

  1. 授權使用者需要 Teams 進階版 授權，佇列 應用程式才能存取此功能。