本文適用於想要使用 共用通話記錄 顯示未接、已接聽和撥出通話活動的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。
規劃和授權檢閱
規劃
授權
已知的問題
無。
必要條件
- 通話佇列上已啟用會議模式。
過去六個月的 [通話佇列 (新功能)
- 2026 年 8 月 17 日
- 將範本指派給通話佇列已移至新的 範本 步驟。
- Teams 系統管理中心現在提供通話佇列設定的合規性錄製功能。
- 2026 年 8 月 13 日
- 通話佇列的自動錄音 現已可供使用。
共用通話記錄範本
[共用通話記錄] 範本可用於通話佇列和自動語音應答。
這篇通話佇列的共用通話記錄文章介紹了以下影像中突出顯示的通話隊列選項：
如需設定自動語音應答共用通話記錄的詳細資訊，請參閱自動 語音應答的共用通話記錄 。
共用通話佇列的通話記錄
代表 (代理) 和主管能夠看到未接來電、回電和已監聽的語音郵件的演變歷史記錄。 呼叫佇列的共用通話記錄使代表能夠確保呼叫佇列中發生的每個呼叫都得到有效處理。 它還使主管能夠更好地跟踪和管理其代表的活動。
啟用後，通話佇列的共用通話記錄允許授權使用者和代表查看佇列的以下活動：
- 未接來電。
- 共用語音信箱。
- 每個通話記錄的狀態，無論是進行中、已解決還是未解決。
- 通話時間和持續時間。
- 呼叫參與者。
透過通話佇列的共用通話記錄，代表可以：
- 回撥未接來電的客戶。
- 回撥留下語音訊息的客戶。
來電未接來電
來電未接來電包括：
- 已放棄的通話 - 來電者在接聽前或逾時前掛斷電話。
- 呼叫例外 - 接收逾時、溢位或無代理處理的呼叫，其中目的地為共用語音信箱。
已接聽和撥出
已接聽和撥出通話包括由佇列中的代表接聽的通話，以及代表代表佇列撥打的撥出通話。
通話佇列巢狀
如果呼叫到達呼叫佇列 A，並且異常處理 (溢位、逾時、沒有代理) 將其重新導向到呼叫佇列 B，則未接和已接聽的呼叫記錄將與呼叫佇列 B 相關聯。
共用通話記錄範本
共用通話記錄範本定義可用的通話佇列記錄類型以及誰可以看到它。
相同的共用通話記錄範本可以跨多個通話佇列使用。
變更共用通話記錄範本時，參考該範本的所有呼叫佇列也會變更。
建立共用通話記錄範本
- 在 Teams 系統管理中心，移至 [語音>範本與資源]。
- 選取 範本。
- 選取 共用通話記錄做 為範本類型。
- 選取 [ 新增 ] 以建立新的共用通話記錄範本。
- 輸入範本的名稱。
- 輸入範本的描述。
- 選取適當的 [來 電未接] 權限 等級。
- 選取適當的 [已接聽通話] 和 [撥出通話] 權限 等級。
- 選取 [儲存]。
將範本指派給通話佇列
- 在 Teams 系統管理中心，移至 [語音>通話佇列]。
- 選取您要共用通話記錄的通話佇列。
- 在 [ 一般資訊 ] 索引標籤上，捲動以尋找 [ 共用通話記錄] 範本 區段。
- 從下拉式清單中選取適當的共用通話記錄範本。
- 選取 [提交]。