本文適用於準備好開始設定其 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。
快速入門
完成本系列中的規劃工作後，請按照以下步驟設置自動語音應答和通話隊列：
- 設計通話流程 ，以識別您需要的資源帳戶、Teams 電話代理程式、自動語音應答、通話佇列，以及相關組態項目的數量。
- 規劃自動語音應答和通話佇列 可負責對自動語音應答或通話佇列進行系統管理變更的授權使用者。
- 為您計劃建立的每個資源帳戶取得 Teams 電話資源帳戶授權 。 這些授權是免費的，因此建議您多取得一些授權，以防您決定在未來變更資源帳戶。
- 為每個 Teams 電話代理程式、自動語音應答和直接接聽來電的通話佇列建立一個資源帳戶。
- 為每個資源帳戶指派 Teams 電話資源帳戶授權。
- 如果資源帳戶用於向外部轉接通話，請將隨用隨付授權或通訊點數指派給資源帳戶。
- 取得您想要組織外部來電者撥打的 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列的服務號碼。
- 如需服務號碼的詳細資訊，請參閱 從其他提供者轉移號碼 或 要求新的服務號碼。
- 為您想要網站或行動應用程式中的使用者呼叫的 Teams 電話代理程式/自動語音應答和通話佇列建立隨選即撥設定。
- 建立您要在自動語音應答中有個別呼叫路由的假日。
- 建立您要用來包含通話佇列) 代表 (代理程式的群組、Teams 頻道或班次排程群組。
- 如果您打算啟用分機撥號，請務必將使用者的分機號碼新增至其 Microsoft Entra ID 設定檔。
完成這些步驟之後，您就可以建立 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列。 請參閱您建立的工作流程圖表，以判斷應該先建立的內容。
在範例圖表中，我們建議在 Contoso 主要自動語音應答之前建立銷售和支援通話佇列，因為自動語音應答需要將來電者導向佇列。
請參閱下列文章，以瞭解如何建立 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列：
重要
當使用者設定為下列項目時，使用者的 Microsoft Entra ID GUID 權杖會儲存為自動語音應答或通話佇列設定的一部分：
- 自動語音應答或通話佇列 授權的使用者。
- 自動語音應答 操作員。
- 組織傳輸點 中的人員 。
- 通話佇列的個別成員。
Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列設定不會與 Microsoft Entra ID 生命週期事件同步。 Teams 系統管理員需要手動更新設定，當設定中包含的使用者離開組織時，才能移除此個人資料。
這不適用於透過通訊群組清單或通道設定的通話佇列代表成員資格。 也不適用於透過自動語音應答的 [ 依姓名撥號 ] 或 [ 依號碼撥號 ] 功能的使用者。
替代佈建工具
自動語音應答及通話佇列備份和批量佈建工具 是一組工具，可讓您透過 Excel 試算表和 PowerShell 指令碼來設定自動語音應答、通話佇列和授權使用者。