電話號碼服務 (TNS) - 服務台

  • 發行項
  • 適用於:
    Skype for Business, Microsoft Teams

備註

自 2021 年 7 月 22 日起，先前要連絡 TNS 服務台的電子郵件系統已停用。

有一個新的程式可以從我們新的電話號碼 服務中心與電話號碼服務 (TNS) 服務台互動。 現在，您可以使用 Teams 系統管理中心整合的單一位置開啟票券、查看票券並追蹤通訊。 下列各節會詳細說明這些工作。

建立新案例

備註

只有來自相同租用戶的人員才能建立案例。 例如，來自 @fabrikam.com 的人無法代表 @contoso.com建立案例。

若要建立新案例，請遵循下列步驟：

  1. 從下列其中一個地方，選取 [建立新案例]：

  • 從 [電話號碼服務中心 ] 首頁，在頁面頂端或底部磚。

  • 從 [ 檢視我現有的案例] 頁面。

  • 從 [ 檢視我的公司案例] 頁面。

  1. 請提供您的案例詳細資料，如 下一節 所述。

  2. 輸入所有值之後，選取 [ 提交]。 您會看到新的畫面，您可以在其中看到您的案例編號。

提供案例詳細資料

若要瞭解案例詳細資料，Microsoft 需要下列資訊：

案例類別

案例可以有兩個類別之一：

  • [提交新要求] - 如果您想要提交新要求，請選擇此選項。 例如，您想要提交移轉要求，或想要向 Microsoft 購買電話號碼。

  • 一般查詢 - 如果您有任何問題可協助您判斷您的要求，請選擇此選項。 例如，您必須知道您是否可以將無線號碼移轉到 Microsoft，或者您需要知道 Microsoft 是否支援替代免付費電話號碼。

國家或地區

選取您提交此案例的國家/地區。 如果您有多個國家/地區的要求，您必須為每個國家/地區開啟一個案例。

案例類型

案例類型可以是下列其中一項：

  • 自訂通話名稱 (僅適用于美國) - 在 Microsoft 電話號碼上設定自訂通話名稱。 這僅適用于美國電話號碼。

    • 設定自訂通話名稱 (僅 15 個字元) - 您想要設定的自訂通話名稱。 名稱上限為 15 個字元。

    • 電話號碼清單 - 您想要設定自訂通話名稱值的電話號碼清單。 上傳包含電話號碼清單的 csv 檔案。

  • 租使用者移轉– 將電話號碼從一個租使用者移轉到另一個租使用者。 例如，Microsoft 內有兩個不同的租使用者，而您想要將電話號碼從一個租使用者移動到另一個租使用者。

    • 來源租使用者網域名稱 - 您想要將電話號碼移至不同租使用者的來源租使用者。

    • 來源租使用者唯一識別碼 - 來源租使用者的租使用者識別碼。 這是選擇性欄位。

    • 目的地租使用者網域名稱 - 您想要將電話號碼移動到的租使用者。

    • 目的地租使用者唯一識別碼 - 目的地租使用者的租使用者識別碼。 這是選擇性欄位。

    • 要求的日期時間* - 您要將數位從來源租使用者移至目的地租使用者的日期和時間。 查看日期及時間。

    • 電話號碼清單 - 您想要從來源租使用者移動至目的地租使用者的電話號碼清單。 上傳包含電話號碼清單的 csv 檔案。

  • 庫存類型變更 – 變更電話號碼類型。 例如，您想要將 Microsoft 訂閱者號碼變更為服務號碼。 如需 Microsoft 支援的電話號碼類型詳細資訊，請參閱 [電話號碼類型]。

    • 轉換成 - 選取以將您的號碼轉換成使用者號碼或服務號碼。

    • 偏好的日期/時間* - 您想要變更號碼的庫存類型的日期和時間。 請參閱日期和時間以瞭解詳細資訊。

    • 複選框 – 我瞭解為了能夠更新庫存類型，我的電話號碼必須取消指派 - 除非未指派您租使用者中的電話號碼，否則 Microsoft 無法處理電話號碼類型變更要求。 如果您要求對未來日期進行這項變更，則您必須確定號碼在要求的日期及時間之前未遭指派。

    • 電話號碼清單 - 您想要變更其類型的電話號碼清單。 上傳包含電話號碼清單的 csv 檔案。

  • 新 TN 購買 - 向 Microsoft 購買新電話號碼。

    • 號碼類型 - 選取號碼的類型。 請參閱 [電話號碼類型]。

    • 嘗試從 Teams 管理員 中心入口網站取得電話號碼 - 您是否已嘗試從 Microsoft Teams 管理員 中心購買這些電話號碼？

    • 所需的電話號碼數量 - 您想要購買的電話號碼數量。

    • 州/省 - 您想要電話號碼的國家/地區內的州/省。

    • 城市 - 您想要電話號碼的州/省內城市。

    • 辦公室位址 - 僅適用于特定國家/地區。 這是您辦公室的網站位址。

    • 目錄清單 - 僅適用于特定國家/地區。 是否要使用電話號碼發佈您的公司資訊？

  • 移轉入 – 將現有電話號碼從目前的服務提供者移轉到 Microsoft。

    • 為您的移轉訂單命名 - 提供容易記住的連接埠要求名稱。

    • 要求移轉日期/時間* - 您希望號碼移轉到 Microsoft 的日期和時間。 目前的數字擁有者必須先核准我們的移轉要求，因此無法保證移轉日期。 查看日期及時間。

    • 移轉號碼清單 - 要移轉到 Microsoft 的電話號碼清單。 上傳包含電話號碼清單的 csv 檔案。

    • 授權委託書 (LOA) - 在這裡附加已簽署且填寫的 LOA。 Microsoft 無法處理沒有 LOA 的移轉要求。

備註

如需有關用於移轉現有電話號碼及其他檔需求的 LOAs 詳細資訊，請參閱 管理通話方案的電話號碼。

若要為使用者移轉/移轉 999 個或更少的電話號碼，請在 Microsoft Teams 系統管理中心上傳已完成和簽署的 LOAs，以進一步處理。

若要移轉/移轉超過999個電話號碼，或如果您在 Microsoft Teams 系統管理中心發生移轉程式問題，您可以 手動將移轉訂單提交 給您地區的 TNS 服務台。

  • 位址更新– 更新緊急通話位址。 請注意，此欄位僅適用于特定國家/地區。

    • 位置識別碼 - 緊急位址的位置識別碼。

    • 電話號碼清單 - 您想要變更緊急位址的電話號碼清單 (在描述欄位中輸入您想要的位址)。 上傳包含電話號碼清單的 csv 檔案。

日期及時間。 如果您選取 Country = France，date = 8/14/2021 and time = 10am， then the request will be executed on 8/14/2021 at 10 a french time.

案例標題

輸入摘要您的問題的標題。

通知的其他連絡人

輸入將接收 Microsoft 自動狀態通知之人員清單。 例如，您想要下單移轉入訂單，且除了您自己之外，還希望有其他兩名同事能接收自動狀態通知。 在 通知電子郵件 區段提供同事的電子郵件地址。 這是選擇性資訊。

描述

描述您嘗試達成的目標，並列出您對於服務台 TNS (Microsoft 電話號碼服務的問題) 。

其他支援文件

上傳您案例的其他文件。

查看及管理現有案例

您可以選取 [檢視我的現有案例]，然後選取案例編號，以檢視您的案例。 選取案例編號會將您重新導向至案例詳細資料。 (您也可以選取 [檢視公司案例] 來 檢視公司案例。) 您也可以：

  • 選取 [開啟案例]、[所有案例] 或 [結案] 來篩選您的案例。

  • 開啟現有大小寫、向下卷動，然後選取 [新增批注]，與 TNS 服務台就您的案例進行溝通。 將會顯示新視窗。 在註解方塊中輸入您的訊息。 附加任何支援檔 (如果有的話) ，然後選取 [ 提交]。

    來自 TNS 服務台的回應會顯示在相同的時程表下方。 當您的案例中有更新時，您將會收到更新的自動電子郵件通知。

  • 新增負責的聯繫人 ，允許貴公司的指定成員代表您要求取消案例。 您可以瀏覽至您建立的案例，然後選取 [ 負責的聯繫人 ] 字段旁的 [搜尋] 按鈕來執行此動作。 隨即會出現一個新視窗，您可以在其中搜尋您要新增的聯繫人。 選取聯繫人之後，向下捲動到案例底部，然後選取 [ 提交]。

  • 流覽至現有案例、向下卷動，然後選取 [取消案例]，即可取消案例。從下拉式清單中選取取消的原因，然後選取 [取消]。 只有案例建立者和指定負責的聯繫人可以要求取消案例。