Microsoft Teams 中的共享線條外觀

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

共用線條外觀可讓用戶選擇代理人代表其接聽或處理通話。 如果使用者有定期處理用戶通話的系統管理 助理，這項功能就很有説明。 在共用行外觀的情境中，主管是指授權代理人代表其撥打或接聽電話的人。 代理人可以代表委派者撥打或接聽電話。

重要

此功能僅在 Teams 部署模式中。 如需Teams部署模式的詳細資訊，請參閱瞭解 Microsoft Teams 和 商務用 Skype 共存與互操作性

撥號許可權和路由

當代理人代表委派進行撥出 PSTN 通話時，委派者的設定會控制檢查適當的授權、撥出限制和通話路由。

需要授權

主管和代理人必須擁有 Teams 電話 授權。 管理員必須擁有指派的電話號碼、PSTN 連線能力，以及 PSTN 連線的必要授權：通話方案、運算符聯機或直接路由。 共用行體驗是委派的一部分，並包含在 Teams 電話 中。 如需授權的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 服務說明。

注意事項

沒有指派電話號碼的代理人必須是 EnterpriseVoiceEnabled 使用 Teams PowerShell Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -EnterpriseVoiceEnabled $true，請參閱 Set-CsPhoneNumberAssignment。

共用線條外觀功能可用性

下列應用程式和裝置目前支援共享線條外觀：

功能 Teams 電腦版 Teams Mac App Teams Web App (Edge) Teams 行動裝置版 iOS/Android App Teams IP 手機
設定委派 是 是 是 是 是
代表另一個接聽來電 是 是 是 是 是
代表另一個電話號碼撥打 是 是 是 是 是
代表另一位Teams用戶撥打電話 是 是 是 是 是
查看共用行的代理人檢視 是 是 是 是 是
查看主管通話活動的代理人檢視 是 是 是 否 是
查看代理人的管理員檢視 是 是 是 是 是
代理人或主管可以按住或繼續 是 是 是 否 是

限制

主管最多可以新增 25 位代理人，而代理人最多可以有 25 位主管。 您可以在租使用者中建立的委派關聯數目沒有限制。

如果委派者和代理人不在同一個地理位置，PSTN 提供者必須允許來電者標識碼從不同的地理位置顯示，才能進行委派的通話。

不允許迴圈委派設定。 如果委派的用戶之間也有代理人，他們只能查看其委派，而無法看到初始委派。

啟用委派和共用行的外觀

您可以使用 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定來啟用委派。 您可以使用 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell。 此設定預設為開啟。

啟用時，使用者可以直接在 Teams 中設定其委派關係。

重要

當您關閉使用者的委派時，您也需要在Teams系統管理中心為該使用者清理委派關係，以避免錯誤的通話路由。

使用 Teams 系統管理中心

若要設定委派和共用行的外觀：

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的導覽功能表中，選取 [語音>通話原則]。

  2. 選擇您要更新的原則，或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。

  3. 切換 [ 委派] 以進行輸入和撥出通話 。

  4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

若要使用Teams PowerShell 設定委派和共用線條外觀，請使用下列 Cmdlet：

範例

在下列範例中， user2@contoso.com 新增為 user1@contoso.com 代理人，有權代表 user1 撥打和接聽電話，以及變更其他代理人的設定：

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

在下一個範例中， user2@contoso.com 代理人無法再代表 user 撥打電話1：

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

在下一個範例中， user2@contoso.com 會以 ： 的 user1@contoso.com代理人身分移除：

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

其他資訊

與代理人共享電話線

設定 Teams 通話原則

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy