設定呼叫轉移和委派設定

  • 發行項

本文說明系統管理員如何變更使用者的呼叫轉移和委派設定。 您可能會想要變更這些設定，例如：：

  • 使用者已休假，您必須確保轉接給使用者的來電給同事。
  • 您需要檢查部門中所有使用者的呼叫轉移設定，並視需要加以修正。
  • 已使用新的 助理，您必須將 助理 新增為一組員工的代理人。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell Cmdlet 來檢視及變更使用者的通話設定。

若要為使用者設定通話設定，用戶必須擁有指派的 Microsoft Teams 電話 授權。

使用 Teams 系統管理中心

您可以使用 Teams 系統管理中心為您的使用者設定呼叫轉移和未接聽的設定、群組通話接聽，以及通話委派。

若要設定立即呼叫轉移設定：

  1. 在 Teams 系統管理中心，移至 [ 使用者>管理使用者 ] 並選取使用者。

  2. 在 [使用者詳細數據] 頁面上，移至 [ 語音] 索引 標籤。

  3. 在 [撥號接聽規則] 底下，選取 [ 立即轉接]，然後選取適當的呼叫轉移類型和目的地。

    • 若要設定同時響鈴，請在同一頁面上選 取 [讓使用者的裝置響鈴]。 在 [ 也允許 ] 下拉式清單中，選取適當的同時響鈴設定。 必須開啟語音>通話原則中的呼叫轉移和同時撥打給組織中的人員或呼叫轉移和同時撥打外部電話號碼，才能使用此呼叫轉移類型和目的地。 這些設定預設為開啟。

    • 若要設定未回答的設定，請在同一頁的 [如果未 回答] 下拉式清單中選取適當的設定。 在 [ 響鈴] 中，在重新導向下拉式清單前多秒 ，指定要等待的秒數。

通話委派和群組通話接聽的設定已整合到呼叫轉移和未接聽的設定中，方法是選取適當的類型。 例如，若要將通話設定為同時撥打使用者的代理人，請在同一頁面上選取 [也允許] 下的 [通話委派]。 然後選取 [ 新增人員 ] 並選取 [儲存 ]，以新增適當的代理人。 如需詳細資訊，請參閱 通話共用和群組通話接聽。

這段影片示範檢視及編輯使用者語音設定的步驟。

使用 PowerShell

您可以使用 PowerShell 為使用者設定呼叫轉移和委派設定。 您使用下列 Cmdlet，可在 Teams PowerShell 模組 4.0 版或更新版本中使用：

顯示使用者的呼叫轉移和委派設定

若要顯示使用者目前的呼叫轉移和委派設定，請使用 Get-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

輸出顯示使用者1 同時響鈴給已設定的代理人。 未接聽的通話會在 20 秒後傳送至語音信箱。 User2 定義為具有所有代理人許可權的代理人。

設定使用者的呼叫轉移設定

若要將 user1 的所有呼叫轉接至 user2，請使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

若要同時為 user3 的所有代理人響鈴，請使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

下列範例使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet 來設定 user4 的通話群組，並以 user5 和 user6 為成員。 轉接給群組成員的所有通話，都會以其定義順序轉接：

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

如需更多範例，請參閱 Set-CsUserCallingSettings。

新增使用者的通話代理人

若要將 user2 新增為允許所有許可權的 user1 代理人，請使用 New-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

變更通話代理人許可權

若要變更代理人許可權，例如不允許user2撥打用戶電話1，請使用 Set-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

拿掉使用者的通話代理人

若要移除 user2 做為 user1 的代理人，請使用 Remove-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

診斷呼叫轉移的問題

如果您是系統管理員，您可以使用下列診斷工具驗證使用者是否已正確設定為將 Teams 中接來的電話轉接至特定號碼。

  1. 選取下方的 [執行測試] 以填入 Microsoft 365 系統管理中心 中的診斷。

    執行測試：Teams 呼叫轉移

  2. 在 [執行] 診斷窗格中，輸入在 [用戶名稱] 或 [Email] 欄位中發生轉接電話問題的用戶電子郵件。 輸入E.164 格式的電話號碼 () 使用者希望轉接電話，然後選取 [ 執行測試]。

  3. 測試會傳回解決任何使用者設定或設定的最佳後續步驟，以驗證用戶已正確設定為將呼叫轉移至 Teams 中的特定號碼。

其他筆記

如果使用者或租用戶系統管理員尚未修改來電接聽規則的使用者，未接聽的電話預設會在 30 秒之後轉接至語音信箱。 在 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell 中為使用者顯示的設定會將未回答的目標顯示為無，並延遲 20 秒。