本文說明您，作為管理員，如何為使用者更改來電轉接與委派設定。 Teams Phone 中的通話委派功能在業界有時被稱為 共享線路出現。
Teams 中的共用線路出現允許終端使用者設定來電轉接與委派設定，以便指派其他終端用戶代為管理通話。 此功能很有幫助，例如當有人有行政助理處理電話時。 在通話委派的情境中，委派者是授權委派代表其撥打或接聽電話的使用者。 換句話說，代表可以代表委派人打電話或接聽電話。
作為 Teams 管理員，您可能會收到修改這些使用者設定的服務請求，例如：
- 使用者正在請病假，你需要確保來電會轉接給同事。
- 你需要檢查部門內所有使用者的轉接設定，並可能適時修正。
- 新聘有一位助理，你需要將該助理加入經理的代理人。
你可以使用 Teams 管理中心或 Teams PowerShell 指令小程式來查看並更改使用者的通話設定。
重要
此功能僅在 Teams 限定部署模式下使用。 欲了解更多 Teams 部署模式的資訊，請參閱《了解 Microsoft Teams 與 商務用 Skype 的共存與互通性》。
需執照
要設定通話設定，使用者必須擁有分配的 Microsoft Teams 電話授權。 在經理將通話委派給行政助理的例子中，經理與行政助理必須各自擁有 Teams 電話授權。
通話委派功能，且包含在 Teams Phone 中。 欲了解更多，請參閱 Teams Phone 授權。
要接聽外部來電，管理者還必須擁有PSTN連線及指定電話號碼。
備註
未分配電話號碼的代表必須使用 Teams PowerShell 指令檔Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $true啟用 EnterpriseVoiceEnabled，詳見 Set-CsPhoneNumberAssignment。 如果在代理人的通話應用程式中顯示撥號鍵盤，代表它們已正確設定為企業語音。
撥號權限與路由
當委託人代表委派人撥打公用交換電話網路 (PSTN) 通話時，委派人的設定可控制適當的授權檢查、撥號限制及通話路由。
在代理與委派者分配不同通話政策的情況下，代理會被綁定在其通話政策中設定的設定，且委派者呼叫政策的權限不會轉移給代理。 因此，建議代表與委派人員被分配相同的通話政策。
通話委派可用性
以下應用程式與裝置目前支援通話委派：
| 功能 | Teams 桌面版 | Teams Mac 應用程式 | Teams 網頁應用程式 (Edge) | Teams 行動版 iOS/Android 應用程式 | Teams IP 電話 |
|---|---|---|---|---|---|
| 設立代表團 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代表他人接聽來電 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代他人撥打電話號碼 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代他人致電 Teams 用戶 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 加入主動通話 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 |
| 請參閱共用線的代表視圖 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 請參閱經理通話活動的代表視圖 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 請參閱經理對代表的視角 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 請參閱共用通話歷史 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 代表或經理可以保留或繼續 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
啟用委派
你可以透過 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定來啟用委派。 你可以使用 Teams 管理中心或 Teams PowerShell。 此設定預設為開啟。
啟用後，最終使用者可直接在 Teams 中設定委派關係。
重要
當你關閉使用者的委派時，也需要在 Teams 管理中心清理該使用者的委派關係，以避免錯誤的通話路由。
使用 Teams 管理中心
你可以使用 Teams 管理中心設定來電轉接和未接聽的設定、群組接聽電話，以及為使用者分配通話。
在 Microsoft Teams 管理中心的導覽選單中，選擇 語音>通話政策。
選擇你想更新的政策，或選擇 新增 以建立新政策。
開啟進 出通話的委派 。
選取 [儲存]。
在 Teams 管理中心，點到 「管理>使用者 」並選擇一個授權使用者。
在使用者資料頁面，請前往語音標籤。如果語音分頁看不到，代表使用者沒有被指派 Microsoft Teams 電話授權。 欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft Teams 附加元件授權。
要設定即時來電轉接設定，請在 來電接聽規則中選擇：
可以立即轉接 ，避免撥打給使用者的電話響起他們的裝置。
先讓使用者的裝置 同時響鈴，並先讓使用者的裝置響鈴。 在 「也允許 」下拉選單中，選擇適當的同時響鈴設定。
備註
您必須開啟>語音通話政策設定，以開啟來電轉接與同時鈴聲撥打至組織內人員，或開啟來電轉接與同時鈴聲撥至外部電話號碼，才能啟用這些來電轉接類型與目的地，才能同時響鈴。 這些設定預設是開啟的。
要設定未回答的設定，請在「 如果未回應」 下拉選單中選擇相應的設定。 在 Ring 中等待 這麼多秒後，再重新導向 下拉選單，請指定等待的秒數。
選取 [儲存]。
呼叫委派與群組接聽的設定會透過選擇適當類型，整合進來電轉接與未接聽設定中。 例如，若要設定通話同時響起使用者的代理，請在「也允許」中選擇「通話委派」。 然後選擇 新增人員 並選擇 儲存，新增相應的代表。 欲了解更多資訊，請參閱 通話共享與群組接聽。
這支影片展示了查看和編輯使用者語音設定的步驟。
使用 PowerShell
你可以使用 PowerShell 為使用者設定來電轉接和委派設定。 你使用以下指令程式，這些指令可在 Teams PowerShell 模組 4.0 版本或更新版本中使用：
- Get-CsUserCallingSettings - 顯示使用者的來電轉接設定、代理及委派者資訊。
- Set-CsUserCallingSettings - 為使用者設定來電轉接設定。
- New-CsUserCallingDelegate - 新增一個賦予使用者權限的新代理。
- Set-CsUserCallingDelegate - 變更現有代理的權限。
- Remove-CSsUserCallingDelegate - 移除使用者的代理。
使用者的來電轉接與委派設定
要顯示使用者目前的來電轉接與委派設定，請使用 Get-CsUserCallingSettings cmdlet，如下範例所示：
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
輸出顯示 user1 已設定同時響鈴給代理。 未接聽的來電會在20秒後轉入語音信箱。 User2 被定義為擁有所有代理權限的代理。
為使用者設定來電轉接設定
要將 user1 的所有呼叫轉發給 user2，請使用 Set-CsUserCallingSettings cmdlet，如下範例所示：
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
若要同時呼叫所有代表 user3，請使用 Set-CsUserCallingSettings cmdlet，如下範例所示：
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
以下範例使用 Set-CsUserCallingSettings 指令小子來設定 user4 的呼叫群組，成員為 user5 和 user6。 所有撥給群組成員的來電都會依定義順序轉接：
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
更多範例請參見 Set-CsUserCallingSettings。
為使用者新增通話代理
若要將 user2 加入 user1 的代理，且允許所有權限，請使用 New-CsUserCallingDelegate cmdlet，如下範例所示：
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
變更呼叫委派權限
若要更改代理權限——例如不允許 user2 為 user1 呼叫——請使用如下範例所示的 Set-CsUserCallingDelegate cmdlet：
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
移除使用者的呼叫代理
若要移除 user2 作為 user1 的代理，請使用 Remove-CsUserCallingDelegate cmdlet，如下範例所示：
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
診斷來電轉接問題
如果你是管理員，可以使用以下診斷工具來驗證使用者是否正確設定，能將 Teams 中接到的來電轉接到特定號碼。
在下方選擇執行測試：Teams 來電轉接按鈕，即可在 Microsoft 365 系統管理中心啟動診斷工具。 (你需要登入你的Microsoft 365 系統管理中心) 。
在「執行」診斷欄格中，輸入用戶名稱或Email欄位中轉接電話問題的使用者電子郵件。 輸入用戶想轉接電話的電話號碼 E.164 格式 () ，然後選擇 執行測試。
測試會回傳最佳後續步驟，以處理使用者設定或設定，以驗證使用者是否正確設定能將電話轉接到Teams中的特定號碼。
限制
該產品每位使用者可擁有超過 25 種委派關係;然而，超過 25 小時後，UI 在管理與導航這些關係時的可用性與效能可能會受到影響。 因此，我們不建議超過25段關係。
如果委派人員與代理人不在同一地理位置，PSTN 服務提供者必須允許來電顯示顯示來自不同地理位置的委派通話。
循環委派配置僅允許用於 Teams 手機裝置。 如果被委派的使用者之間也有委派，他們只能看到自己的委派，而無法看到最初的委派。
附加說明
如果使用者或租戶管理員未修改接聽規則，未接聽的來電預設會在 30 秒後轉接到語音信箱。 Teams 管理中心或 Teams PowerShell 中顯示的使用者設定顯示未回應目標為無，延遲 20 秒。