設定呼叫轉移和委派設定

2025-05-17

本文說明系統管理員如何變更使用者的呼叫轉移和委派設定。 Teams 電話中的通話委派功能有時在業界稱為共用行外觀。

Teams 中的共用線條外觀可讓用戶設定他們的呼叫轉移和委派設定，讓他們可以指派其他使用者代表他們管理通話。舉例來說，如果某人有處理電話的系統管理助理，這項功能就很有説明。在通話委派中，委派者是指授權代理人代表其撥打或接聽電話的使用者。另一個方法是，代理人可以代表委派者撥打或接聽電話。

身為 Teams 系統管理員，您可能會收到修改這些使用者設定的服務要求，例如：：

使用者已休假，您必須確保轉接給使用者的來電給同事。
您需要檢查部門中所有使用者的呼叫轉移設定，並視需要加以修正。
已使用新的助理，您必須將助理新增為主管的代理人。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell Cmdlet 來檢視及變更使用者的通話設定。

重要

此功能僅在 Teams 部署模式中。如需Teams部署模式的詳細資訊，請參閱瞭解teams Microsoft和商務用 Skype 共存與互作性

需要授權

若要為使用者設定通話設定，用戶必須擁有指派的 Microsoft Teams 電話授權。在主管將電話委派給系統管理助理的範例中，主管和系統管理助理必須各自擁有 Teams 電話授權。

通話委派，並包含在 Teams 電話中。若要深入瞭解，請參閱 Teams 電話授權。

若要接聽外部來電，主管也必須具備 PSTN 連線能力以及指派的電話號碼。

備註

未指派電話號碼的代理人必須是使用 Teams PowerShell Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $true的 EnterpriseVoiceEnabled，請參閱 Set-CsPhoneNumberAssignment。如果 [代理人] 的 [通話] 應用程式中顯示 [撥號鍵台]，表示它們已正確設定為企業語音。

撥號許可權和路由

當代理人代表代理人撥打輸出公用電話交換網 (PSTN) 通話時，委派者的設定會控制檢查適當的授權、撥出限制和電話路由。

在委派和委派者指派不同的通話原則的情況下，代理人系結至其通話原則中設定的設定，且委派者的通話原則許可權不會轉移給代理人。因此，建議將指派和委派者指派相同的通話原則。

通話委派可用性

下列應用程式和裝置目前支援通話委派：

功能	Teams 電腦版	Teams Mac App	Teams Web App (Edge)	Teams 行動裝置版 iOS/Android App	Teams IP 手機
設定委派	是	是	是	是	是
代表另一個接聽來電	是	是	是	是	是
代表另一個電話號碼撥打	是	是	是	是	是
代表另一位Teams用戶撥打電話	是	是	是	是	是
加入進行中的通話	是	否	是	否	是
查看共用行的代理人檢視	是	是	是	是	是
查看主管通話活動的代理人檢視	是	是	是	否	是
查看代理人的管理員檢視	是	是	是	是	是
查看共用通話記錄	是	否	是	否	否
代理人或主管可以按住或繼續	是	是	是	否	是

啟用委派

您可以使用 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定來啟用委派。您可以使用 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell。此設定預設為開啟。

啟用時，使用者可以直接在 Teams 中設定其委派關係。

重要

當您關閉使用者的委派時，您也需要在Teams系統管理中心為該使用者清理委派關係，以避免錯誤的通話路由。

使用 Teams 系統管理中心

您可以使用 Teams 系統管理中心為您的使用者設定呼叫轉移和未接聽的設定、群組通話接聽，以及通話委派。

在 [Microsoft Teams 系統管理中心的導覽功能表中，選取 [語音>通話原則]。
選擇您要更新的原則，或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。
切換 [ 委派] 以進行輸入和撥出通話 。
選取 [儲存]。
在 Teams 系統管理中心，移至 [ 使用者>管理使用者 ] 並選取授權使用者。
在 [使用者詳細數據] 頁面上，移至 [語音] 索引標籤。如果看不到 [語音] 索引標籤，表示用戶沒有指派 Microsoft Teams 電話授權。如需詳細資訊，請參閱Microsoft Teams 附加元件授權。
若要設定立即呼叫轉移設定，請在 [ 接聽電話規則] 底下，選取：
- 立即轉接 ，讓撥打給用戶的電話不會撥打到他們的裝置。
- 讓使用者的裝置 響鈴，以使用同時響鈴，並先響鈴用戶的裝置。在 [ 也允許 ] 下拉式清單中，選取適當的同時響鈴設定。
  
  備註
  
  您必須開啟 [呼叫轉移] 的 [語音>通話原則 ] 設定， 以及同時撥打給組織中的人員 或 [ 呼叫轉移]，以及同時撥打外部電話號碼 ，這些呼叫轉移類型和目的地才能同時撥打。這些設定預設為開啟。
若要設定未回答的設定，請在 [ 如果未 回答] 下拉式清單中選取適當的設定。在 [ 響鈴] 中，在重新導向下拉式清單前多秒 ，指定要等待的秒數。
選取 [儲存]。

通話委派和群組通話接聽的設定已整合到呼叫轉移和未接聽的設定中，方法是選取適當的類型。例如，若要將通話設定為同時撥打使用者的代理人，請在 [也允許] 底下選取 [通話委派]。然後選取 [ 新增人員 ] 並選取 [儲存 ]，以新增適當的代理人。如需詳細資訊，請參閱通話共用和群組通話接聽。

這段影片示範檢視及編輯使用者語音設定的步驟。

使用 PowerShell

您可以使用 PowerShell 為使用者設定呼叫轉移和委派設定。您使用下列 Cmdlet，可在 Teams PowerShell 模組 4.0 版或更新版本中使用：

Get-CsUserCallingSettings - 顯示使用者的呼叫轉移設定、代理人和委派資訊。
Set-CsUserCallingSettings - 設定使用者的呼叫轉移設定。
New-CsUserCallingDelegate - 新增具有用戶許可權的新代理人。
Set-CsUserCallingDelegate - 變更現有代理人的許可權。
Remove-CsUserCallingDelegate - 會從使用者中移除代理人。

顯示使用者的呼叫轉移和委派設定

若要顯示使用者目前的呼叫轉移和委派設定，請使用 Get-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

輸出顯示使用者1 同時響鈴給已設定的代理人。未接聽的通話會在 20 秒後傳送至語音信箱。 User2 定義為具有所有代理人許可權的代理人。

設定使用者的呼叫轉移設定

若要將 user1 的所有呼叫轉接至 user2，請使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

若要同時為 user3 的所有代理人響鈴，請使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

下列範例使用 Set-CsUserCallingSettings Cmdlet 來設定 user4 的通話群組，並以 user5 和 user6 為成員。轉接給群組成員的所有通話，都會以其定義順序轉接：

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

如需更多範例，請參閱 Set-CsUserCallingSettings。

新增使用者的通話代理人

若要將 user2 新增為允許所有許可權的 user1 代理人，請使用 New-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

變更通話代理人許可權

若要變更代理人許可權，例如不允許user2撥打用戶電話1，請使用 Set-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

拿掉使用者的通話代理人

若要移除 user2 做為 user1 的代理人，請使用 Remove-CsUserCallingDelegate Cmdlet，如下列範例所示：

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

診斷呼叫轉移的問題

如果您是系統管理員，您可以使用下列診斷工具驗證使用者是否已正確設定為將 Teams 中接來的電話轉接至特定號碼。

選取 [執行測試：Teams 呼叫轉移] 以在 Microsoft 365 系統管理中心中填入診斷。

執行測試：Teams 呼叫轉移
在 [執行] 診斷窗格中，輸入在 [用戶名稱] 或 [Email] 欄位中發生轉接電話問題的用戶電子郵件。輸入E.164 格式的電話號碼 () 使用者希望轉接電話，然後選取 [ 執行測試]。
測試會傳回解決任何使用者設定或設定的最佳後續步驟，以驗證用戶已正確設定為將呼叫轉移至 Teams 中的特定號碼。

限制

主管最多可以新增 25 位代理人，而代理人最多可以有 25 位主管。您可以在租使用者中建立的委派關聯數目沒有限制。

如果委派者和代理人不在同一個地理位置，PSTN 提供者必須允許來電者標識碼從不同的地理位置顯示，才能進行委派的通話。

只有 Teams 手機裝置才允許迴圈委派設定。如果委派的用戶之間也有代理人，他們只能查看其委派，而無法看到初始委派。

其他筆記

如果使用者或租用戶系統管理員未修改他們的來電接聽規則，未接聽的電話預設會在 30 秒之後轉接至語音信箱。在 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell 中為使用者顯示的設定會將未回答的目標顯示為無，並延遲 20 秒。