適當的角色:帳戶管理員 | 銷售代理
CSP 合作夥伴可能有來自其他通道的訂用帳戶和服務的客戶。 客戶可能有來自 Web Direct、其他 CSP 合作夥伴的訂用帳戶,或客戶可以在企業合約中擁有訂用帳戶。 本主題描述將客戶的訂閱和服務從目前的通路移轉到相同現有的客戶租戶的 CSP 的最佳方法。
CSP 合作夥伴可以使用通道傳輸或手動路徑,從其他通道支援客戶服務。
- 通道轉移更新為 CSP 功能,讓交易 CSP 合作夥伴更容易查看其客戶的企業協議 (EA) 服務,並排程建立 CSP 訂閱。 這項新功能會解除封鎖 CSP,以繼續 EA 訂用帳戶庫存單位(SKU),主要是 Teams 啟用即將銷售的 SKU。 即使商品在 C.S.P. 目錄中已經終止銷售也無法購買,此路徑仍能讓 C.S.P. 繼續為其客戶提供服務。
- 手動路徑可讓 CSP 合作夥伴從 CSP 目錄購買支援的 SKU。 這項功能具有長期支持的歷史。
- 如需如何將 Azure 從 EA 傳輸到 CSP 的資訊,請參閱 Azure 傳輸檔。
- 如需跨租用戶移動服務和數據的相關信息,請參閱 Microsoft 365 租使用者對租使用者移轉主題。
合作夥伴可以透過手動路徑或使用通道傳輸,為其EA客戶購買CSP訂用帳戶。 這兩個路徑都需要客戶與 CSP 合作夥伴建立關係。 在合作夥伴中心建立的客戶已經與 CSP 有關係。 尚未成為 CSP 客戶的客戶必須先接受 CSP 的關聯性要求,才能讓 CSP 交易或更新其 EA 訂用帳戶的 CSP 計費帳戶。
注意
通道將 EA 移轉至 CSP 僅支持商務版 SKU。 想要將公共部門服務從 EA 轉換到 CSP 的合作夥伴,可以透過合作夥伴中心目錄的使用者介面或 API,以手動方式購買 CSP 訂閱。
建立與客戶的關係
CSP 合作夥伴必須確保他們與客戶擁有合作關係,以便能夠購買訂閱,無論是通過手動購買方式,或者是通過 EA 到 CSP 渠道的轉移路徑。 需要有客戶關係,才能透過手動程序直接購買,或使用通道轉移來更新至 CSP 功能。 CSP 可能已經和客戶建立合作關係,並能夠在其客戶清單中找到該客戶。 如果客戶尚未存在,合作夥伴必須 要求與客戶建立經銷商關係 ,請使用下列步驟:
- 從合作夥伴中心功能表中選取 [客戶],然後選取 [要求轉銷商關係]。
- 將建立關係的請求所生成的 URL 傳送給客戶。 客戶會移至此 URL,以系統管理員身分登入,並接受關係請求。
- 客戶接受邀請之後,您可以為其布建所需的訂閱和授權(例如,客戶先前購買的相同 Office 365 供應專案)。
注意
客戶國家/地區必須與交易 CSP 合作夥伴位於相同的 CSP 區域 。
使用通道傳輸將 EA 更新至 CSP
通路轉移 EA 續約可讓 CSP 更輕鬆地檢視及取得對應過期 EA 訂閱的 CSP 新商務授權型訂閱。 此精明的購買決策使EA訂閱SKU與可用的CSP SKU保持一致,即使它們已處於停售狀態。 銷售終止的 SKU 無法透過合作夥伴中心目錄直接購買。 不過,合作夥伴可以使用 EA 到 CSP 的通道轉換,將客戶的服務保留在 CSP 中,即使 SKU 已終止銷售狀態也一樣。 其他已經正式推出且未終止銷售的 SKU,可以使用過去幾年支援的 手動路徑進行購買。 EA 續約路徑也會方便將新建立訂用帳戶的開始日期與到期 EA 訂用帳戶的結束日期對齊,以減少重複服務和計費的可能性。
如同任何 CSP 客戶操作,客戶必須是 CSP 的客戶,要麼由 CSP 直接建立,要麼傳送客戶可接受的關係請求。 一旦客戶接受關係請求,CSP 就可以在目錄中購買訂閱,或透過通道轉移,更輕鬆地將 EA 服務更新至 CSP。
CSP 合作夥伴可以使用通道傳輸公用程式來檢視即將到期的 EA 合約,並取得新的商務授權型訂用帳戶。 EA 對 CSP 續約會與相同的 SKU 一致。 想要從 EA SKU 升級至 CSP 較高 SKU 的合作夥伴,必須先更新至 CSP 中的相同 SKU,然後升級至其客戶需求的 SKU。
更新和升級
想要在續約至 CSP 時升級客戶產品 SKU 的合作夥伴,應先將 as-is 更新為 CSP。 接下來,合作夥伴可以利用 CSP 升級路徑升級至其客戶所需的 SKU。 例如,如果客戶在EA上Microsoft 365 E3 Teams,合作夥伴可以使用通道轉移工具,將客戶的 Microsoft 365 E3 Teams 訂用帳戶轉換為 CSP。 接下來,合作夥伴可以視需要,將 CSP 中客戶的 Microsoft 365 E3 Teams 訂用帳戶升級至 Microsoft 365 E3 Teams。
注意
通道轉移僅支援從 EA 到 CSP 的授權型訂閱。 目前不支援使用此公用程式的其他通道。 未來的增強功能會透過現有的合作夥伴通道傳達給合作夥伴。
EA 企業合約
未續約的 EA 合約將會顯示在通道轉移頁面上。 在過去 90 天內到期或在未來 6 個月內到期的合約會出現在客戶的合約下。 合作夥伴會選擇合約以檢視該合約的訂閱。 延長期限(EPT)的合約有資格轉換至 CSP 計畫續約。 合作夥伴必須在從 EA 續約至 CSP 時與客戶密切合作,以確保其更新至 CSP 符合 EA EPT 退出日期。 通道將 EA 轉移至 CSP 續約,而手動 CSP 購買不會更新或修改任何 EA 訂用帳戶或合約資訊或數據。 如需EA合約、退出EPT以及如何處理並行訂閱的詳細資訊,請參閱在線服務(OLS)生命週期和延長期間的文件。 如果 SKU 可用,合作夥伴也可以手動購買產品目錄中的訂閱。
EA 訂用帳戶
合作夥伴可以檢視合約的訂閱方案,並將其排程更新至 CSP。 訂用帳戶會顯示 [續約至 CSP] 連結,可讓合作夥伴設定 EA 訂用帳戶到期時所建立的新商務 CSP 授權型訂用帳戶屬性。
將 EA 排程續約轉為 CSP
要將即將到期的 EA 合約訂閱轉換至 CSP,請遵循下列步驟:
- 使用直接帳單或間接提供者合作夥伴租戶,以系統管理代理人的身份登入合作夥伴中心。 選取 客戶 工作區。
- 選取您想要評估並更新為 CSP 的客戶。 按一下客戶會將合作夥伴帶往該客戶的環境。
- 為客戶在左側導覽中選擇 頻道轉移。 此頁面可讓合作夥伴檢視過去 90 天或在未來 6 個月內到期的 EA 合約。
- 選取EA合約以查看該合約的訂閱。
- 請在合作夥伴想要更新至 CSP 的訂閱旁,選取 [ 續約至 CSP ]。
- 為建立的 CSP 訂用帳戶選取適當的訂用帳戶屬性。 這些屬性包括期限、計費方案、授權數量,以及新訂閱的結束日期是否應對齊客戶可能已經擁有的其他訂用帳戶。 合作夥伴可以在處理之前編輯、重新提交或取消。
- 在 EA 結束日期前安排的續約 將於翌日處理,最早於凌晨 12 點 UTC 開始,但可能需要最多 72 小時才能完成。 更新通常會在次日幾小時內完成。
- EA 合約到期後排定的續約會在提交排程的第二天處理,從 UTC 凌晨 12 點開始。
關於使用渠道過渡進行 EA 續約的重要詳細資料:
- 通道傳送 EA 至 CSP 僅供管理員代理使用。
- 並非所有 SKU 都受到支援,在此情況下,訂用帳戶會顯示為 CSP 中無法使用 。
- CSP 中的客戶可以有多個合作夥伴,且企業協議轉至 CSP 的續約是在訂閱層級上定義的。 客戶可以有一個訂用帳戶續約至 CSP,而其他訂用帳戶會更新至不同的 CSP。 如果一個合作夥伴申請 EA 訂用帳戶續訂,則會續訂到其 CSP 合作夥伴實例。 另一個合作夥伴看到 無法取得,並且有工具提示說明另一個合作夥伴已安排續約。
- 訂閱更新至 CSP 之後,新的商務授權型訂用帳戶的行為和功能就像任何其他新建立的訂用帳戶一樣。 新建立的訂用帳戶會與相同的新商務授權型訂用帳戶取消原則和基本管理功能一致。
- 合作夥伴可以前往他們先前設置續約的訂閱,然後取消或更新這些已排定的續約。 他們也可以回到先前設定的續約,以變更授權數量、條款、結算頻率,或調整訂閱的結束日期。
- 間接提供者必須在續約至 CSP 之後,於新建立的訂用帳戶上設定記錄合作夥伴。
- 從 EA 到 CSP 的續約會創建新的商務訂閱,可透過 合作夥伴間轉移 功能,在合作夥伴之間轉移。
- 如果有可用的促銷優惠,則會套用至新的商務訂閱。 合作夥伴可以檢視 CSP 促銷指南,以檢視可用的促銷。
- 透過更新至 CSP 所建立的新訂用帳戶是 CSP 合作夥伴的財務責任,與任何 CSP 購買相同,並如同任何新訂用帳戶購買一樣顯示在發票和對帳文件中。
- 沒有EA對CSP續約的API支援,只有合作夥伴中心使用者介面可用。
- EA 訂用帳戶可協助合作夥伴了解他們在 CSP 中所需的訂用帳戶。 EA 續訂轉移到 CSP 時,不會更新任何 EA 訂用帳戶數據。
- EA 到 CSP 續約通常會在 EA 合約到期(UTC 日期時間)後幾個小時內完成,但在尖峰使用期間可能需要最多 72 小時的時間。 續約不會發生在 EA 訂用帳戶的中期,而且只會在到期時發生。
- 在設定續約後,已過期合約訂閱的 EA 到 CSP 續約會在 24 小時內建立。 不過,設定更新后最多可能需要96小時的時間。
- 透過要求關係邀請新客戶的 CSP 可能會發現,新客戶可能需要最多 24 小時才能顯示 EA 到期的合約。
- 未到期的 EA 合約不符合續約 CSP 的資格,但 CSP 合作夥伴一律可以在合作夥伴中心目錄中購買他們喜歡的任何訂用帳戶。
- 無法復原 CSP 的續約,但合作夥伴可以在建立後的七天內取消新建立的訂用帳戶,就像任何其他新取得的訂用帳戶一樣。
- 在 EA 合約結束日期之前安排續約至 CSP 的合作夥伴,可以在結束日期之前編輯續約內容。 合作夥伴應該與客戶密切合作,以防在通道轉移續約設定完成後,EA 合約需要續約。 在這種情況下,由於 EA 的續約正在進行,合作夥伴應考慮取消原定的 CSP 續約計劃。
- CSP 的 EA 續約會在合作夥伴的 活動記錄 中被記錄為 移轉事件。 EA 續約至 CSP 時會在合作夥伴的訂單紀錄中建立新的訂單。
- EA 更新至 CSP 的支援被定義為移轉 Webhook 事件。
注意
針對多方參與的案件,如果一位合作伙伴設定續約為 CSP,除非他們想取消,否則會保持這項設定。 合作夥伴可以允許第二個合作夥伴取消續約,並允許另一個合作夥伴為該客戶的訂用帳戶建立排程。 合作夥伴和客戶須負責協商哪一位合作夥伴負責安排續約。 當合作夥伴已排程續約時,Microsoft和合作夥伴支援不會重新調整、變更或解決案例。
遵循手動路徑
將客戶移至 CSP 一律可以透過手動路徑來完成,但僅適用於正式可供 CSP 使用的 SKU。 SKU 適用於每個客戶市場,且可在 CSP 每月價目表中找到。 針對此路徑,接管客戶服務的 CSP 會在合作夥伴中心目錄中購買 CSP 訂用帳戶。 合作夥伴應協調客戶的新 CSP 訂用帳戶購買時間,使其與其他通道的訂用帳戶到期一致,以避免重複計費的情況。
合作夥伴應該注意取得與其他渠道訂閱具有相同佈建 ID 的正確 CSP 訂閱。 統一佈建 ID(也稱為 SKU 或元件編號)可以在購買新訂閱之後減少合作夥伴的工作。 由於布建標識符相同,因此在 CSP 中取得相同的布建標識碼訂用帳戶之後,他們不需要重新指派用戶授權。 以下是常見供應標識碼的例子。
SKU 名稱 | 供應矩陣中的配置識別碼 |
---|---|
Microsoft 365 商務標準版 (沒有 Teams) | Microsoft 365 商務標準版(不含 Teams) |
Microsoft 365 商務進階版 (沒有 Teams) | Microsoft_365_ Business_ Premium_(沒有 Teams) |
Microsoft 365 E3 (沒有 Teams) | Microsoft_365_E3_(不含Teams) |
Microsoft 365 E5 (不含 Teams) | Microsoft_365_E5_(無Teams) |
合作夥伴可以使用合作夥伴中心的新商務方案清單矩陣來尋找 CSP 產品 SKU 的布建 ID 和字串。 您可以在合作夥伴中心的 [定價] 工作區中找到此優惠矩陣。
無論啟動通道 (EA、Web Direct 或其他 CSP),CSP 合作夥伴都可以取得任何可用的產品 SKU。 購買與其他通道訂閱不同 SKU 的合作夥伴,必須在購買後或在移轉服務相關數據後,將許可證重新指派給使用者。
注意
手動路徑可讓 CSP 購買支援的可用 SKU 訂用帳戶。 需要終止銷售 SKU 的 CSP 合作夥伴,若要延續 EA 服務,需要使用通道轉移並更新至 CSP 的能力。
為客戶購買訂用帳戶
客戶可以在其他渠道取消他們的原始訂閱,或者允許訂閱到期。 許多訂用帳戶要求客戶保留其訂用帳戶的完整期限,並強制執行取消原則。 最好等到訂用帳戶接近其自然到期日,再取得 CSP 中的新訂用帳戶。
來源合作夥伴應該關閉自動續約,並允許訂閱在手動轉移訂閱時進入過期狀態。 關閉自動重新更新可避免服務中斷,因為訂用帳戶會持續 30 天處於此狀態。 在此期間,用戶可以繼續存取檔案和服務。 若要深入瞭解,請參閱 訂用帳戶生命周期狀態。 然後,目的地合作夥伴可以在過期狀態的 30 天寬限期內重新購買訂用帳戶,而不會中斷服務。
訂用帳戶點數
如果透過 Microsoft 365 系統管理入口網站購買,可能有資格獲得退款(例如,每月或每年直接從 Microsoft 計費)。
直接從 Microsoft 購買的訂用帳戶點數會由 Microsoft 365 計費支援來處理。
如需如何取消Microsoft 365 訂閱的指引,請參閱 取消您的Microsoft商務訂閱。
- 如果合作夥伴已為客戶委派系統管理許可權(DAP),合作夥伴可以代表客戶連絡 Microsoft 365 支援。
- 如果您沒有 DAP,請要求您的客戶直接連絡 Microsoft 365 支持人員,以了解他們有資格獲得多少點數,以及將如何給予他們點數。
如需委派系統管理員許可權的詳細資訊,請參閱 取得管理客戶服務或訂用帳戶的許可權。
中斷、數據遺失和重新指派授權
- 合作夥伴不需要重新指派授權、不會有資料遺失,且不會對終端使用者造成中斷:
- 您提供的服務與客戶所使用的相同。
- 授權數目維持不變。
- 提議是等同的。
- 購買差異 SKU 的合作夥伴必須更新其授權指派。
- 已中止供應項目的客戶將需要對等的供應專案,以防止數據遺失。