在合作夥伴中心取得協助並連絡支持人員

適用於：合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

本文說明如何解決合作夥伴中心的問題。如需 Azure 的其他合作夥伴相關問題的說明，請參閱我應該使用哪些支援入口網站？Microsoft 365、訂用帳戶、發票等等。

如果您遇到帳戶存取問題

如果您在存取您的帳戶時遇到問題，或帳戶遭到鎖定，請參閱帳戶存取問題。

使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。
選取 [ 說明 ][？] 圖示。 [ 說明 + 支援 ] 面板隨即開啟，並顯示相關合作夥伴中心檔的工作區特定連結。

如果檔未提供您需要的說明，您可以選取 頁面底部的 [連絡支持 人員]。

注意

對於 Copilot 預覽使用者， 無法使用說明 （？）圖示。請先與 Copilot 連絡支持人員。 Copilot 將協助您前往正確的支援小組。
填入下列資訊：
- 問題摘要：問題的簡短描述。
- 工作區：從您有權存取的合作夥伴中心工作區中選擇。目前的工作區會自動填入。
- 問題類型：從建議的內容中選取。或者，更新問題摘要以取得新的建議。所顯示的問題類型專屬於選取的工作區。
選取 [ 檢閱解決方案]。窗格會顯示可協助您解決問題的警示、步驟或相關文件。
如果先前的步驟無法解決問題，而且您仍然需要協助，請選取 [ 建立支援要求]。
填寫所有必要的詳細數據，然後選取 [ 提交]。

如果約會排程適用於 您回報的問題類型 ，且合作夥伴支援大使會指派給您的支援要求票證，合作夥伴支援代表會透過電話或電子郵件與您連絡。

< [!提示] < 如果您的說明要求很複雜，而且可用性很低，您可以排程支援約會。

請參閱合作夥伴支援可用性，以查看地理區域中的可用性。

如果您的客戶有無法解決的服務問題，您的間接提供者可以為客戶提出支援票證。

合作夥伴中心使用者不應代表其他合作夥伴中心使用者建立合作夥伴支援要求，因為它可能會延遲要求解決並造成混淆。例如，其他使用者看不到您在在線建立的要求或排程約會。其他使用者的使用者角色信息無效。某些要求需要額外的安全性檢查。

第一次連絡合作夥伴支援代表時，系統可能會要求您通過安全性檢查。安全性檢查是標準做法，可驗證您的身分識別，並確保公司的數據和資訊受到保護。