在合作夥伴中心取得協助並連絡支持人員

適用於：合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

本文說明如何解決合作夥伴中心的問題。如需 Azure 的其他合作夥伴相關問題的說明，Microsoft 365、訂用帳戶、發票等等，請參閱我應該使用哪些支援入口網站？

使用合作夥伴中心 AI 助理連絡支持人員

重要

合作夥伴中心 AI 助理目前僅適用於預覽版。如果您的組織與預覽有關，請檢閱本文以開始使用 AI 助理並提供體驗的意見反應。

合作夥伴中心 AI 助理（預覽）使用產生 AI 來提供量身打造的深入解析和智慧型手機建議，將日常工作轉換成成長和創新的機會。 AI 助理不斷增強，以提供個人化支援。

如果 AI 助理無法回答您的問題，您可以直接在 AI 助理體驗內連絡支持人員。

使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。
選取窗格右上角的 AI 小幫手圖示。
向 AI 助理說明您的問題或問題。
如果 AI 助理無法解決問題，請選取 窗格底部的 [連絡支援 ]。

當您選取 [ 連絡支持人員] 時，AI 助理會檢閱您的交談，並填入支援要求的問題摘要和工作區。

如果您選取 [ 連絡支持 人員但不提供任何詳細數據]，AI 助理會要求更多資訊，以確保您的問題會導向正確的支持小組。
選取問題類型。請從建議的內容中選取，或更新問題摘要以取得新的建議。所顯示的問題類型專屬於選取的工作區。
選取 [ 檢閱解決方案]。窗格會顯示可協助您解決問題的警示、步驟或相關文件。
如果先前的步驟無法解決問題，而且您仍然需要協助，請選取 [ 建立支援要求]。
填寫所有必要的詳細數據，然後選取 [ 提交]。

如果您的帳戶尚未啟用合作夥伴中心 AI 助理（預覽版），則 [說明] （？）圖示會出現在合作夥伴中心標頭中。

使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。
選取 [ 說明] 圖示。 [ 說明 + 支援 ] 面板隨即開啟，並顯示相關合作夥伴中心檔的工作區特定連結。
如果檔未提供您所需的協助，您可以選取 窗格底部的 [連絡支持 人員]。
填入下列資訊：
- 問題摘要：問題的簡短描述。
- 工作區：從您有權存取的合作夥伴中心工作區中選擇。目前的工作區會自動填入。
- 問題類型：從建議的內容中選取。或者，更新問題摘要以取得新的建議。所顯示的問題類型專屬於選取的工作區。
選取 [ 檢閱解決方案]。窗格會顯示可協助您解決問題的警示、步驟或相關文件。
如果先前的步驟無法解決問題，而且您仍然需要協助，請選取 [ 建立支援要求]。
填寫所有必要的詳細數據，然後選取 [ 提交]。

建立支援要求之後，您的要求會指派給支援大使。此時，您可以返回 [說明 + 支援] 工作區，並直接與指派給您要求的宣導者排程約會。

如需排程支援約會以協助處理帳戶存取問題的相關信息，請參閱帳戶存取問題。

注意

約會排程適用於大部分，但並非所有問題類型。

請參閱合作夥伴支援可用性，以查看地理區域中的可用性。

如果您的客戶有無法解決的服務問題，您的間接提供者可以為客戶提出支援票證。

合作夥伴中心使用者不應代表其他合作夥伴中心使用者建立合作夥伴支援要求，因為它可能會延遲要求解決並造成混淆。例如，其他使用者看不到您在在線建立的要求或排程約會。其他使用者的使用者角色信息無效。某些要求需要額外的安全性檢查。

第一次連絡合作夥伴支援代表時，系統可能會要求您通過安全性檢查。安全性檢查是標準做法，可驗證您的身分識別，並確保公司的數據和資訊受到保護。