以 AI 為基礎的副手製作概觀

  • 發行項

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

透過大型 AI 語言模型，Microsoft Copilot Studio 將改變您組建副手的方式。 副手可以顯著減少手動製作和設定。

  • 建立一個立即有用的副手。 由於不需要手動製作主題，「空」副手可以利用相關資訊回覆您的使用者。

  • 使用自然語言編寫主題。 描述您希望主題執行的內容， Copilot Studio 會為您建立。 您的副手包括交談型回應和多種類型的節點。 使用建議的預設主題或作為進一步開發的起點。

先決條件

即時產生副手反應

Copilot Studio 使用自然語言理解模型來分析使用者的問題並確定正確的主題。 一般來說，您可以在副手中建立多個主題以對使用者可能提出的問題作出說明。

有時，副手使用者會提出沒有內建主題的問題。 根據預設，副手會提示使用者改用別的措辭重新表達它們的查詢。 經過兩次提示後，如果副手仍無法確定使用者的意圖，副手將透過系統升級 主題升級為真人專員。

您可以指定系統 後備主題來自訂副手採取的回應和動作，但此主題並不一定對使用者有所幫助。

Copilot Studio 中的促進交談選項可透過使用 Azure OpenAI 的自然語言處理功能協助解決此問題。 具有 AI 的 OpenAI的 GPT 技術 已在 Copilot Studio 包括基於轉換器的自然語言理解，可幫助副手：

  • 透過剖析使用者的輸入並判斷他們詢問的內容，來了解使用者的意圖
  • 從您指定的 URL 尋找、對照和剖析相關資訊。
  • 為副手使用者建立簡單的語言回應。

換句話說，如果副手沒有使用者問題的答案，它可以獲得資訊並建立「即時」解答。

請參閱促進交談一文，以了解如何設定和使用促進交談。 您還將了解如何選取有效的 URL。

透過和 AI 交談來建立及編輯主題

副手作者通常會建立多個、單獨的主題，其中每個主題都與一個問題或動作有關。

主題製作可能需要時間，這通常需要交談型使用者體驗的專業知識以及深厚的技術或領域知識。 這些要求並不一定能在每個組織中實現。 例如，融合團隊直接在 Copilot Studio 製作畫布的多個學科中工作。

在 Copilot Studio 畫布中的使用副手建立選項可讓您描述您想要的內容，然後 AI 會產生可實現您的目標的主題路徑。 Copilot Studio 會把自然語言理解模型與 Azure OpenAI 一起結合到：

  • 透過剖析副手作者的要求來了解他們想要實現的目標。
  • 使主題內的節點協同工作並建立每個主題以獲得最佳效果。
  • 產生一系列連接的節點，這些節點一起形成一個完整的主題。
  • 在面向使用者的節點文字中使用符合副手作者要求的簡單語言。

不像副手製作需要花幾個小時，這只需幾分鐘即可完成。

若要使用 AI 建立和編輯主題，請參閱使用副手建立 (和編輯) 一文。

後續步驟