新增聊天機器人到 Microsoft Teams

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

現在你已經發布了你的機器人，您可以讓 Microsoft Teams 中的使用者用戶可以使用你的機器人，讓您、您的團隊成員和更廣泛的組織可以與它進行互動。 您必須至少發佈機器人一次使用者才可在 Microsoft Teams 與機器人進行互動。

您可以在：

• 在 Microsoft Teams 中自訂機器人外觀
• 在 Microsoft Teams 中為您安裝機器人
• 與其他使用者分享機器人的安裝連結
• 在 Microsoft Teams 應用程式商店中顯示機器人。
  • 將機器人新增至 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段，將機器人顯示給共用使用者。
  • 透過提交機器人以供管理員核准在 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段中所提供的功能，與組織共用機器人。
• 將機器人新增至團隊通道。
• 下載預先產生的 Teams 應用程式資訊清單，以在您的 Microsoft Teams 用戶中發佈它。

將機器人新增至 Microsoft Teams 時，會與 Microsoft Teams 共享某些資料，例如機器人內容和終端使用者的聊天內容。 您的資料可能會流過組織的合規性和地理或地區界限。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 應用程式隱私權原則。

先決條件

• 與使用者共用，讓他們可以安裝 Microsoft Teams 中的機器人並與該機器人聊天。
• 你的組織需要允許將 Microsoft Power Platform 應用程式新增至 Microsoft Teams，然後你或其他使用者才能直接在 Teams 中安裝機器人或在 Teams 應用商店的您的同事所建置區段中找到。 如果您的組織已停用，請與管理員合作在 Microsoft Teams 管理中心中管理 Microsoft Power Platform 應用程式。
• 機器人獲得核准陳列在您的組織所建置區段中 (在提交系統管理員之後)，是由 Microsoft Teams 管理中心 管理應用程式頁面中的系統管理員單獨管理。
• 在自行安裝機器人或與其他人共用機器人之前，您應該至少發佈機器人一次。

將您的機器人連接至 Microsoft Teams 通道

至少發佈機器人一次後，即可將您的機器人連接至 Microsoft Teams 通道，讓使用者能與 Microsoft Teams 中的機器人聊天。

Note

為 Microsoft Teams 建置或為內部員工使用的機器人，我們建議您打開安全性設定，這樣就可以確保您的組織外的個人無法存取機器人。

連接至 Microsoft Teams：

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取打開 Teams。

   

   Note

   如果您看不到此選項，則 Microsoft Teams 通道可能是已啟用。

在 Microsoft Teams 中自訂機器人外觀

在向其他使用者提供機器人之前為其提供正確的描述和外觀非常重要，因為這可以讓他們了解機器人的用途及其品牌 (如果適用)。

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取編輯詳細資料來變更機器人的圖示、顏色及描述。 使用者安裝機器人後，這些將顯示在 Microsoft Teams 應用程式商店和應用程式的「關於」索引標籤中。 請查閱 Microsoft Teams 圖示格式的建議 。

   

   重要

   機器人的詳細資料更新將不適用於已透過共用連結或您的同事所建置區段安裝機器人的使用者。 他們需要重新安裝機器人才能接收更新。

   機器人的詳細資訊更新將不適用於已獲得管理員核准的機器人。您必須重新提交要核准的機器人，才能為使用者更新最新的詳細資料。

4. 選取更多以新增其他資訊：

   • 開發人員姓名

   • 網站

   • 隱私權聲明

   • 使用條款

     您應該提供此資訊，讓您的使用者瞭解機器人。 如需詳細資料與範例，請參閱主題隱私權聲明和使用規定。

5. 選取儲存以返回在 Teams 中將您的機器人提供給其他人的畫面。 您將會看到顏色、圖示及描述的更新將顯示出來。

Note

本區段中的圖示自定義僅適用於經管理員核准的機器人的機器人虛擬人偶，不適用對於使用直接安裝連結、安裝機器人的使用者或來自 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段。 您可以在自訂機器人的外觀和風格中自訂機器人虛擬人偶。

將機器人安裝為 Microsoft Teams 中的應用程式

發佈機器人後，您可以直接從 Microsoft Copilot Studio 應用程式將機器人新增至您自己的 Microsoft Teams 版本。

重要

新發行的機器人中的新內容，將不會出現在目前正在進行的談話中。 在 30 分鐘的閒置時間後，將會更新機器人。

您可以在現有的交談中輸入 Start over，立即開始新的交談，並查看 Bot 的最新更新。

您應該先將機器人新增至您的 Teams 版本，然後再與其他人共用。

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取開啟機器人，讓 Microsoft Teams 啟動安裝提示。 選擇新增作為應用程式在 Teams 中新增。 這只會為您安裝機器人。

   

分享連結，讓其他人能夠安裝機器人

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇可用性選項和選擇複製連結

   重要

   只有可以存取機器人的使用者，才可以使用安裝連結來安裝機器人。 您可以共用機器人，讓使用者可以與機器人聊天。

   

4. 與使用者共用複製的連結，讓他們可以在 Microsoft Teams 中安裝機器人。

在 Microsoft Teams 應用程式商店中顯示機器人

發佈機器人後，您可以在 Microsoft Teams 應用程式商店中顯示，讓使用者可以找到並安裝。

向共用使用者顯示

您可以透過將機器人新增至 Microsoft Teams 應用程式商店來分享機器人，為您的組織建構>由您的同事構建區段。 只有共用使用者才會在那裡找到機器人。

重要

只有您共用使用者才能在 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段中找到機器人並安裝它。 即使將機器人設定為允許每個人使用，也不會向組織中的所有人顯示。 若要向組織顯示機器人，請提交機器人以供管理員核准，以在 Microsoft Teams 應用程式商店您的組織所建置區段中顯示它。

當共用使用者總數未超過租用戶的 Teams 應用程式商店探索原則時，機器人就只能顯示在 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段中顯示。 若要顯示超出組織原則限制的機器人，請與您的管理員合作向組織顯示機器人。

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇可用選項。

4. 選擇向我的隊友和共用使用者顯示並查看誰有權存取該機器人。

   

5. 確認已選取在 [您的同事所建置] 中可見核取方塊，然後選取共用。

   

6. 這會自動將機器人添加至您的同事所建置區段，並將在可用選項頁面中顯示綠色標籤新增至 Teams。

   

Note

如果您的應用程式已標示核准，但它尚未出現在您的同事所建置的區段中，您的 Teams 應用程式也許是用快取資訊。

請嘗試登出並重新登入 (如果您使用的是桌面應用程式)，或重新整理您的瀏覽器 (如果您使用的是 Teams 的 web 應用程式)。

將機器人從您的同事所建置的區段中移除

您可以將機器人從您的同事所建置的區段中移除。 這並不會影響已安裝機器人的使用者。

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇可用選項。

4. 選取向我的組員和共用使用者顯示並移除在 [您的同事所建置] 中可見核取方塊選項。

   

5. 選取共用。 現在，該機器人將不再顯示於 Microsoft Teams 應用程式商店您的同事所建置區段。

向組織顯示

您可以透過提交機器人以供管理員核准與您的組織共用機器人，以便在為組織建構>由同事建構區段。 這是透過與管理員合作向組織中的所有人或部分使用者推出機器人來廣泛發佈機器人的好方法。

管理員也可以為組織中的使用者預先安裝並釘選機器人，以便他們可以直接從 Microsoft Teams 中的應用程式列存取它。

將機器人提交至您的組織之前，請確定：

• 您的機器人已完成發行準備並且合規性以符合公司規範、規則與策略。
• 與其他機器人管理員協調：提交機器人後，必須等管理員核准或拒絕先前的提交，才能由其他使用者重新提交機器人。
• 如果適用無礙，您已從您的同事所建置區段移除您的機器人。 提交您的機器人給系統管理員核准，可能會讓機器人在兩個位置顯示。 如需詳細資訊，請參閱移除您的機器人的指示。

Note

當機器人由系統管理員核准後，機器人在您的組織所建置區段的可用性，將由您的系統管理員完全管理。只有系統管理員可以從您的組織所建置區段中移除機器人 。

提交到您的組織所建置的區段

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇可用選項。

4. 確認沒有向組員或共用使用者顯示機器人。 如果其說明已新增至 Teams，則移除它。

5. 選擇在我的組織中向所有人顯示。

   

6. 檢閱提交的要求，並選取送出給系統管理員核准。

   Note

   請確定您已檢閱內容，且已準備好提供管理員檢閱。 您必須向管理員提交新的要求，才能更新先前核准機器人的圖示和描述。

   核准後，Teams 內所有現有及新的機器人使用者都會收到更新。

   這只適用於機器人詳細資料。 不需要重新提交給系統管理員，您可以透過發佈最新的內容，持續更新內容到您的機器人中。

7. 將出現最終確認提示。 選取是 以繼續。 機器人會提交給您的系統管理員，來讓他們核准 ，而且您會看到說明提交狀態的附註。

   

   Note

   在提交機器人給系統管理員核准之後，您不應該將機器人存取設定變更成組織中有任何人無法存取。

   這會造成在從 Microsoft Teams 應用程式市集您的組織所建置的區段安裝後，組織中的使用者無法與機器人聊天。

   與您的管理員一起合作 Microsoft Teams 應用程式原則，設定哪些人可以找到並安裝機器人。

8. 您會需要等候您的管理員核准。 您可以透過選擇重新整理或從發佈頁面打開將機器人提供給其他人視窗來檢查最新狀態。

9. 在您的管理核准機器人之後，狀態將會更新為已核准。 您可以直接打開機器人，並與其他使用者共用已核准版本的連結。

10. 您可以選擇與管理員合作，在 Microsoft Teams 應用程式原則中為使用者預先釘選或安裝應用程式，讓他們可以直接在其 Microsoft Teams 左側應用程式滑軌中找到該機器人。

Note

如果您的應用程式已標示核准，但它尚未出現在您的組織所建置的區段中，您的 Teams 應用程式也許是用快取資訊。

請嘗試登出並重新登入 (如果您使用桌面應用程式)，或重新整理您的瀏覽器 (如果您使用的是 Teams Web 應用程式)。

將機器人新增至團隊

在 Microsoft Teams 中，您可以將機器人新增至團隊。 當您新增機器人時，團隊成員可以 @mention 任何團隊頻道中的機器人，而且所有團隊成員都會看到機器人的回覆。 這項功能適用於以下案例：

• 您的機器人支援協同作業，例如與銷售團隊的其他人共用最新的銷售報表深入解析。
• 您想讓每個團隊成員都能與團隊頻道中的機器人或透過私人聊天，而不需要手動安裝機器人。

允許使用者將此機器人新增至團隊

當您在 Microsoft Teams 中新增機器人時，此選項可讓使用者將機器人新增至其所屬的任何團隊。

啟用此選項後，從團隊應用程式商店安裝機器人或透過安裝連結安裝機器人的任何使用者，都會看到將機器人新增至 Microsoft Teams 中團隊的選項。 團隊成員也可以從團隊中移除機器人。

重要

該機器人將被設定為允許組織中的每個人與其聊天。 這可確保所有團隊成員都有權與團隊頻道中的機器人聊天。 強烈建議您在啟用此功能後，不要變更機器人的安全性設定，以防止使用者在與團隊頻道中的機器人互動時看到授權錯誤。

若要允許使用者將此機器人新增至團隊：

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取編輯詳細資料。

4. 選擇允許使用者將此機器人新增至團隊。

   

5. 選取儲存。

Microsoft Teams 會快取資訊，因此在使用者看到將機器人新增至團隊的選項之前，可能需要花費一段時間。 使用者可以重新整理瀏覽器，或者登入和退出 Microsoft Teams 桌面用戶端以立即反映變更。

如果您先前已送出用於管理核准的機器人，在您啟用此選項之後，您必須重新送出該機器人。 系統管理員必須先核准這些變更，使用者才能將機器人從「由您的區段建立」中的 Microsoft Teams 應用程式儲存區新增到他們的團隊。

禁止使用者將機器人新增至團隊

停用此選項，將會防止使用者將機器人新增至新團隊，但不會將它從已新增至的團隊移除。 這些機器人必須手動從團隊中移除。

若要禁止使用者將機器人新增至團隊：

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取編輯詳細資料。

4. 清除允許使用者將此機器人新增至團隊核取方塊。

   

5. 選取儲存。

設定私人問候行為

當您想讓團隊成員與機器人進行一對一交談，而不需要手動安裝機器人時，可以使用機器人的私人問候。

注意

使用已升級整合製作畫布的機器人不支援私人問候語設定。

啟用後，您的機器人就會自動開始與團隊成員的談話。 若要自訂機器人的問候訊息，請修改問候系統主題。

請考慮如何機器人如何與團隊成員建立關聯。 確定機器人的問候可協助他們瞭解如何進行處理，並描述其限制，而且最重要的是，可讓他們舒適地進行互動。

若要在機器人傳送專用問候語時設定：

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選取設定。

   

4. 設定專用問候語選項。

   

5. 選取儲存。

下載機器人的 Teams 應用程式清單 (進階)

您可以下載機器人的 Teams 應用程式清單，直接對清單進行詳細資料變更，並與您的系統管理員或用戶中的使用者共用。 如果您的組織的策略允許您 上傳自訂應用程式，您也可以直接將應用程式資訊清單上傳至 Microsoft Teams。

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇可用選項。

4. 選擇下載 .zip。

   

5. 此資訊清單會以 .zip 檔的方式生成，並將依照瀏覽器的儲存設定進行儲存。

將您的機器人與 Teams 中斷連接

您可以將機器人離線，這樣使用者就無法再在 Teams 中與機器人聊天。 這表示機器人無法回應任何嘗試與其聊天的人，並打斷任何正在使用機器人的人。 在執行此動作之前，您應該先完全考慮機器人中斷連接的需求。

機器人不再顯示於 Microsoft Teams 應用程式商店您的組織所建置區段，且無法從共用連結安裝。 Microsoft Teams 中使用者新增的機器人將繼續存在，直到使用者解除安裝機器人。

對於管理員核准的機器人，機器人將繼續顯示在 Microsoft Teams 應用程式商店您的組織所建置區段。 您必須與您的系統管理員聯繫，才能移除機器人

1. 在導覽功能表的設定底下，選取管道。

2. 選取 Microsoft Teams。

3. 選擇從 Teams 中斷連線。

   

4. 檢閱有關中斷連接機器人的資訊，並選取中斷連接以繼續進行。

在發佈頁面上的讓其他人可使用機器人視窗中選取開啟 Teams，您就可以在中斷連線後重新連線您的機器人。

已知限制

• 使用已升級整合製作畫布的機器人不支援私人問候語設定。
• 目前，只有個人和團隊範圍受支援 Microsoft Teams。 不支援群組聊天。
• 詳細資料頁面上的設定 Bot 虛擬人偶圖示不會顯示由管理員核准的 Bot。管理員核准的 Bot 會使用應用程式圖示做為 Bot 虛擬人偶。
• Teams 在機器人上有速率限制。 視您的業務需求而定，您可能會想要將新增至 Microsoft Teams 之機器人的機器人內容保持簡要。
• 目前，如果您的機器人支援最終使用者驗證，則使用者將無法明確登出。如果您在 [賣方儀表板] 中發佈機器人，這會讓 Microsoft Teams AppSource 認證失敗。 這不適用於機器人的個人或用戶用途。 進一步了解發佈 Microsoft Teams 應用程式和 AppSource 驗證原則。
• 將機器人從 Teams 中斷連接時，可能需要幾分鐘的時間，Microsoft Teams 使用者才無法連接到機器人。