接收電子郵件設定問題
發行︰ 2017年2月
適用於： Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
對於電子郵件路由器接收設定檔設定期間遇到的一些常見問題，本節提供疑難排解指導方針以及如何解決的參考資訊。
疑難排解電子郵件路由器接收設定檔組態
本主題內容
登入逾時錯誤
對信箱的未授權存取
找不到信箱 (存取測試失敗)
找不到信箱 (存取測試成功)
電子郵件路由器服務設定參數 "EmailUser" 遺失
來自電子郵件路由器設定管理員測試存取的 TLS/SSL 錯誤
POP3 問題
登入逾時錯誤
徵兆：當您在 [電子郵件路由器設定管理員] 中按一下 [測試存取] 時，您收到以下 HTTP 錯誤訊息：
接收狀態：失敗 - 遠端伺服器傳回錯誤：(440) 登入逾時
造成的原因通常是嘗試使用表單型驗證而不是 Windows 驗證 (唯一支援的驗證方法)。
解決方法：將信箱伺服器上的驗證模式變更為 Windows 驗證。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫 (KB) 文章 954047。
注意
確定您將接收設定檔指向具有 Exadmin 與 Exchange 虛擬目錄之郵件伺服器的 Exchange Server。
對信箱的未授權存取
徵兆：當您在 [電子郵件路由器設定管理員] 中按一下 [測試存取] 時，您收到以下 HTTP 錯誤訊息：
接收狀態：失敗 - 遠端 Microsoft Exchange 電子郵件伺服器傳回錯誤「(401) 未授權」。 請確認您擁有連線至該信箱的使用權限。
解決方法：確認下列資訊：
按一下 [測試存取] 前，確認使用者已登入信箱以便啟動信箱。
確定您可以收到信箱中的電子郵件訊息。
在 [電子郵件路由器組態設定檔] 對話方塊的 [位置] 區段中，確定已輸入 Exchange Server 的正確 URL。 例如：
https://myexchangeserver
https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx
重要
在 URL 字串最後不要輸入任何其他字元，例如 /OWA 或 /Exchange 或甚至是 / 字元。 如果您是使用傳輸層安全性 (TLS) 或安全通訊端層 (SSL)，在 URL 中務必使用 https 而不是 http。
確認 [電子郵件路由器設定管理員] 接收設定檔對話方塊中 [存取認證] 區段中的設定：
確定指定的使用者對使用此接收設定檔的信箱擁有完全存取權限。 若要測試此權限，請使用指定的存取認證登入執行電子郵件路由器的電腦，或者在 Windows Internet Explorer 中，試著存取要測試之使用者的 Outlook 網頁版 URL (例如，http://exchangeserver/Exchange/crmuser)。
如需在 Exchange Server 2013 中授與此存取權的指示，請參閱 Microsoft TechNet 文章 變更信箱的指派原則。
如需如何在 Exchange Server 2010 中授與此存取權的指示，請參閱 Microsoft TechNet 文章允許信箱存取權。
如果您在 [存取認證] 下拉式清單中選取 [使用者指定的項目] 選項，請確定使用此設定檔之信箱的使用者，已在 [設定個人選項] 對話方塊 (Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式的 [工作地方] 區段) 中設定了使用者名稱與密碼。 如此能讓電子郵件路由器使用每位使用者的存取認證來存取信箱。
注意
[使用者指定的項目] 選項只能在將電子郵件路由器設定來監控使用者信箱而不是轉寄信箱時使用。 此選項僅在產品的內部部署版本中提供。
找不到信箱 (存取測試失敗)
徵兆：當您在 [電子郵件路由器設定管理員] 中按一下 [測試存取] 時，您收到以下 HTTP 錯誤訊息：
接收狀態：失敗 - 遠端 Microsoft Exchange 電子郵件伺服器傳回錯誤「(404) 找不到」。 使用者或佇列沒有信箱。 建立信箱，然後再試一次。
解決方法：視您使用的 Exchange Server 版本而定，執行下列其中一個程序。
注意
造成此錯誤的另一個可能原因是 Microsoft Dynamics 365 使用者電子郵件地址資訊。 在 Web 應用程式中，確認使用者電子郵件地址的設定是正確的。
Exchange Server 2010
連線到信箱所在的 Exchange Server。
開啟 Internet Information Services (IIS) 管理員：按一下 [開始]，輸入 inetmgr，然後按 ENTER。
確定有您用來連線至信箱的虛擬目錄 (Exadmin 或 Exchange)：
擴充預設網站。
確認有 Exadmin 資料夾。 如果沒有，您必須建立此資料夾。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 947802。
啟動服務
在 [開始] 功能表上輸入 services.msc 或按一下 [執行]，輸入 services.msc，然後按下 ENTER。
在您想要啟動的服務上按一下滑鼠右鍵，按一下 [啟動]。
按一下 [確定]，然後關閉服務應用程式。
停止服務
在 [開始] 功能表上輸入 services.msc 或按一下 [執行]，輸入 services.msc，然後按下 ENTER。
在您想要停止的服務上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [停止]。
按一下 [確定]，然後關閉服務應用程式。
找不到信箱 (存取測試成功)
徵兆：當您按一下 [電子郵件路由器設定管理員] 中的 [測試存取] 時，測試成功。 不過，當電子郵件路由器處理電子郵件訊息時，您的應用程式事件記錄中會收到 HTTP 404 錯誤。 檢查 IIS 記錄中是否出現下列錯誤：
要求篩選：拒絕，因為 URL 雙重逸出 404.11
解決方法：在 Exchange 網站上執行下列命令可允許雙重逸出。
%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true
電子郵件路由器服務設定參數 "EmailUser" 遺失
徵兆：當您使用電子郵件路由器時，可能會遇到下列一個或多個問題：
錯誤事件已記錄到應用程式記錄 (事件來源：MSCRMEmail) 中，並含有說明遺失 "EmailUser" 的描述。
當您在 [電子郵件路由器設定管理員] 中使用 [測試存取] 功能時，收到說明遺失 “Emailuser” 的錯誤訊息。
發生此問題的原因是 Microsoft Dynamics 365 未設定為使用您的認證來傳送和接收電子郵件訊息。
解決方法：如需解決此問題的資訊，請參閱知識庫文章 947094。
來自電子郵件路由器設定管理員測試存取的 TLS/SSL 錯誤
徵兆：您執行電子郵件路由器來設定對信箱的存取。 當您嘗試測試對信箱的存取時，收到下列錯誤訊息：
「接收狀態：失敗 - 基礎連線已關閉：無法建立 TLS/SSL 安全通道的信任關係。 根據驗證程序，遠端憑證是無效的。」
如果您使用自我簽署憑證，就會發生此問題。電子郵件路由器不支援自我簽署的憑證。
解決方法：如需解決此問題的資訊，請參閱知識庫文章 954584。
POP3 問題
連線電子郵件路由器與 POP3 信箱時發生錯誤
徵兆：當您按一下 [電子郵件路由器設定管理員] 中的 [測試存取] 來測試使用 POP3 信箱的設定檔時，收到下列錯誤訊息：
接收狀態：失敗 - 執行 POP3 命令「基於安全考量已移除命令」時出現錯誤。 伺服器回應為：「錯誤 - 請先授權」。
發生此錯誤的原因是 POP3 不使用 NTLM 驗證。 相對地，POP3 是使用基本驗證 (純文字)。
解決方法：如需解決此問題的資訊，請參閱知識庫文章 954046。
使用 POP3 電子郵件帳戶時的問題
徵兆：將電子郵件路由器設定為使用 POP3 電子郵件帳戶後，可能會遇到下列一個或多個徵兆：
您從 POP3 信箱讀取電子郵件訊息後，電子郵件路由器沒有處理這些訊息。
當您嘗試使用電子郵件閱讀程式開啟 POP3 信箱，或者當電子郵件路由器連線到 POP3 信箱時，您收到下列其中一個錯誤訊息：
應用程式無法連線或開啟信箱。
信箱在使用中。
解決方法：如需解決此問題的資訊，請參閱知識庫文章 947059。
另請參閱
疑難排解電子郵件路由器問題
電子郵件路由器安裝問題
寄出電子郵件設定問題
測試電子郵件路由器存取
使用者未收到 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件訊息
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