佇列實體
發行︰ 2017年1月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
當您使用 Microsoft Dynamics 365時，「佇列」有助於組織、優先順序和監視您的工作進度。 做為工作管理的集中位置，佇列協助您處理案例、回應服務通話或將產品資訊發送給潛在客戶。 在程式設計上，佇列為佇列項目的集合。 佇列項目做為需要處理的工作、電子郵件或案例等實體記錄的容器。
注意
佇列的功能在 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) (內部部署) 和 CRM Online 2014 年春季 中增強。 如需自舊版以來新增功能的詳細資料，請參閱本主題的 Dynamics CRM 2013 版本。
下列是佇列的相關資訊：
所有可自訂實體都可以在佇列中啟用。
佇列可以是共用或私人。 只有佇列成員可看到私人佇列項目。
為每個新使用者或團隊自動建立私人佇列。
佇列可包含多個實體類型，例如工作、電子郵件或案例。
佇列包含特定佇列項目使用者的資訊。 這可協助您更有效管理資源和協助避免重複工作。
工作流程和稽核可啟用佇列。 這有助於提升生產力和追蹤實體和屬性資料變更，供未來分析與報告。
本主題內容
成員功能
公用及私人佇列
用來管理佇列的屬性
刪除佇列的限制
啟用佇列的實體
繼承權限並提供佇列的有限存取
佇列及佇列項目的動作
成員功能
佇列分類為公用或私人佇列。 私人佇列有個別使用者成員，讓佇列的存取控制變得更容易。 如果您將團隊新增至私人佇列，該團隊的所有成員都會成為私人佇列的成員。
公用及私人佇列
QueueViewType 屬性是挑選清單，會定義佇列是公用或私人的。
所有使用者佇列為使用者的私人佇列：只有使用者才能看到其私人佇列的佇列項目。
團隊佇列使用成員標示為私人：團隊負責人和所有團隊成員可以在應用程式中看到佇列。
所有其他佇列都是公用。 具有佇列實體讀取權限的每個人都可以看到這些佇列。
用來管理佇列的屬性
使用下列屬性來管理佇列。
SchemaName |
DisplayName |
類型 |
描述 |
|---|---|---|---|
NumberOfItems |
佇列項目 |
整數 |
與待辦事項相關的待辦項目數目。 |
NumberOfMembers |
成員 數目 |
整數 |
與待辦事項相關的成員數目。 |
QueueViewType |
類型 |
挑選清單 |
選取佇列公用或私人佇列。 所有人都可以檢視公用佇列。 只有新增到佇列的成員才能夠檢視私人佇列。 |
刪除佇列的限制
只要下列條件成立，佇列無法刪除：
當佇列中有佇列項目。
當任何路由規則使用佇列。
啟用佇列的實體
若要為佇列啟用可自訂的實體 (商務或自訂)，請使用 UpdateEntityRequest 訊息將 IsValidForQueue 屬性設定為 true。 如需可自訂實體的清單，請參閱可自訂哪些實體？。 佇列實體及佇列項目實體是可自訂的實體，但無法針對佇列啟用它們。
下列清單包含 Microsoft Dynamics 365 (線上和內部部署) 中預設已啟用佇列的實體：
Appointment
Campaignactivity
CampaignResponse
Email
Fax
Incident
Letter
PhoneCall
RecurringAppointmentMaster
ServiceAppointment
SocialActivity
Task
繼承權限並提供佇列的有限存取
佇列及佇列項目具有上層關聯，也就是對上層佇列記錄的作業會傳播至下層佇列項目記錄。 如需上層關聯和串聯規則的詳細資訊，請參閱實體關聯行為。
注意
在此特定上層關聯，只有刪除動作會從上層佇列實體串聯至下層佇列項目實體。 其他動作，例如指派、合併或共用沒有串聯。
佇列項目的權限是繼承自佇列權限。
如果您有 prvReadQueue 權限，您也擁有佇列項目實體的讀取權限。
如果您有 prvAppendToQueue 權限，您也擁有佇列項目實體的建立、更新和刪除權限。
一般而言，當您允許存取佇列項目，必須限制存取佇列。 身為擁有佇列完全存取的佇列負責人，您可以和只擁有佇列有限存取的團隊共用佇列。 例如，如果支援團隊獲得佇列的讀取權限與附加至權限，團隊成員便無法進行佇列的任何變更，例如變更佇列名稱或佇列負責人。 不過，他們可以建立、擷取、更新和刪除佇列項目。
佇列及佇列項目的動作
如果您擁有佇列實體及佇列項目實體的適當權限，可以在佇列和佇列項目上執行各種動作。
佇列的動作
在佇列上執行下列動作：
加入自訂屬性來自訂佇列和佇列項目。
將實體記錄新增至佇列。
注意
實體記錄不可以新增至多個佇列。 例外是「已接收」狀態的電子郵件實體記錄。
在同一個佇列中新增不同實體類型的實體記錄。
透過指派給其他使用者或團隊，變更佇列的擁有權。
使用 AddPrincipalToQueueRequest，將主體新增至私人佇列。
透過刪除佇列中非使用中的佇列項目，例如已完成或已取消的通話，清除佇列的歷程記錄。
使用 RetrieveUserQueuesRequest，擷取使用者可存取的所有佇列
透過將 SystemUser.QueueId 屬性設定為佇列的識別碼，將佇列設為使用者的預設佇列。 相同佇列可指定做為不同使用者的預設佇列。
建立可在所有私人佇列上操作的工作流程。 例如，當使用者建立工作，工作流程會將工作新增至使用者的預設佇列。 您也可以建立只在特定佇列上操作的工作流程。
如果想要接收電子郵件傳遞至佇列，設定接收訊息的電子郵件。
佇列項目的動作
在佇列項目上執行下列動作：
使用 PickFromQueueRequest，將佇列項目指派給使用者。
使用 AddToQueueRequest 訊息，從來源佇列移動佇列項目至目的佇列。 佇列項目可以在佇列之間移動，直到使用 SetStateRequest 訊息停用它。
使用 ReleaseToQueueRequest，將佇列項目釋放回佇列。
使用 DeleteRequest 訊息，從佇列刪除佇列項目。 當您刪除佇列項目時，參考的實體記錄不會被刪除。 不過，當您刪除實體記錄時，參照此實體記錄的所有佇列項目都會被刪除。
另請參閱
AddToQueueRequest
設定接收訊息的電子郵件
佇列實體訊息和方法
QueueItem 實體訊息和方法
佇列實體的範例程式碼
商業管理實體
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