設定 UM 自動語音應答搭配 DTMF 後援自動語音應答

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2012-07-23

您可以在 Microsoft Exchange Server 2010 中，設定具有雙音多頻 (DTMF) 後援自動語音應答的已啟用語音之整合通訊 (UM) 自動語音應答。當啟用語音的 UM 自動語音應答不了解或無法辨識來電者的語音輸入時，可以使用 DTMF 後援自動語音應答。如果已設定 DTMF 後援自動語音應答，來電者需使用 DTMF 輸入 (也稱為撥號音輸入) 來瀏覽自動語音應答功能表系統、拼寫使用者的名稱或使用自訂的功能表提示。如果未設定 DTMF 後援自動語音應答，而且系統不了解來電者的話語因而超出語音輸入數上限時，系統將回應此提示：「很抱歉，我無法幫忙。請稍後再重新呼叫」。

建立自動語音應答時，預設不會啟用語音。啟用自動語音應答的語音後，來電者只能使用語音命令來瀏覽自動語音應答功能表系統，且無法使用撥號音輸入。我們建議您為每個啟用語音的自動語音應答都設定 DTMF 後援自動語音應答，如此當啟用了語音的自動語音應答無法辨識或了解他們所說的話時，就能改用撥號音輸入，但這項設定不是必要的。我們也建議您不要為 DTMF 後援自動語音應答啟用語音。

要尋找與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作嗎？請參閱管理 UM 自動語音應答。

必要條件

• 已建立 UM 撥號對應表。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 撥號對應表。

• 已建立 UM 信箱原則。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 信箱原則。

• 已建立已啟用語音的 UM 自動語音應答。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 自動語音應答。

• 已建立 UM DTMF 後援自動語音應答。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 自動語音應答。

使用 EMC 設定已啟用語音的自動語音應答搭配 DTMF 後援自動語音應答

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

1. 在主控台樹狀目錄中，瀏覽至 [組織組態] > [整合通訊]。

2. 在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。

3. 選取您要修改的自動語音應答，然後按一下動作窗格中的 [內容]。

4. 在 [一般] 索引標籤上，確定已選取 [自動語音應答已啟用語音] 旁的核取方塊。

5. 選取 [使用此 DTMF 後援自動語音應答] 旁的核取方塊，然後按一下 [瀏覽]。

6. 在 [選取自動語音應答] 頁面上，選取要當成 DTMF 後援自動語音應答的自動語音應答，然後按一下 [確定]。

7. 按一下 [確定] 以儲存變更。

使用命令介面，設定已啟用語音的自動語音應答搭配 DTMF 後援自動語音應答

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

本範例將名為 MySpeechEnabledAA 的 UM 自動語音應答，設定為使用名為 MyDTMFAA 的 DTMF 後援自動語音應答。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

如需語法及參數的相關資訊，請參閱 Set-UMAutoAttendant。

其他工作

在使用 DTMF 後援自動語音應答來設定已啟用語音的自動語音應答之後，您可能還會想要：

• 啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

• 設定 UM 自動語音應答的上班時間

• 啟用或停用 UM 自動語音應答的自動語音辨識

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