IT 管理：IT 與消費者
消費者的需要與 IT 的能力之間的關係可能比您想像中的更形密切。
Romi Mahajan
這世界和其"客戶"的世界往往似乎到目前為止除了須正反兩面的無法逾越的鴻溝。 神話和偏見的重壓下勞動，客戶看到 IT 專業人員，如從業務中刪除，因此刪除從他們的優先事項和需要。 自然的傾向，因此，是認為 IT 專業人員不了解消費者。
畢竟，大多數消費者不是"讓人討厭的電力使用者"像 IT 人員 — — 至少這是論點通常是如何。 在任何情況下，IT 專業人員不要交互業務消費者在銷售和市場行銷的人相同的方式。 我們看似無限和貪得無厭的人類能力詆毀其他專業人士或團體，在我們沉浸在定型觀念的不幸的世界。
作為市場行銷的專業人士，我認為自己遠更能夠寫作與口語、 不行使任何的技術技能水準的戰略規劃。 此外，作為一種職業，始終都在槍口之下的一部分 — — 它和市場行銷有共同的東西 — — 它是自然要想找到歸咎于他人或至少取笑物件。
然而，期間我超過 15 年的經驗處理 IT 專業人員、 研究它、 拿錢來連接公司與其技術觀眾的文化，我是來瞭解到平滑的業務操作是多麼重要。 從這次經歷，我是來瞭解 IT 專業人員如何深入瞭解消費者。 我學會了更多有關它的消費者，從比從別人的 IT 專業人員與我互動。
那麼，如何這種分離的 IT 和其客戶來傳遞？ 這一反演是如何發生的？ 答案其實很容易來自 IT 專業人員生活的基本知識。 作為一個群體，IT 專業人員：
- 領先優勢：鑒於 IT 專業人員被控跨多種方案進行基本的技術決策，他們的當前和充分的技術、 設備和系統的動態和快速移動世界中的變化與加速的必要性。 因為它在很多不同的方案測試這麼多不同的技術，IT 專業人員必須熟悉當前技術的所有方面。
- 靈活：IT 專業人員具有剛性的聲譽，他們卻事實上正好相反。 事實上，IT 專業人員的性質，是修補匠和解題。 鑒於無限的情況，他們面對每一天，IT 專業人員必須有相當程度的靈活性地對待一切。 這就使他們能夠善解人意和非教條。 這也是瞭解不斷變化的習俗和消費者欲望的先決條件。
- 協作：IT 專業人員共同努力，解決問題，並作為一項當然分享想法和技術。 它可發現很少的鄉土。
- 精通的客戶：如果我們擴大我們的客戶，包括各種內部人都綁在它通過一個複雜的系統的服務等級協定 (Sla) 的理念，我們來實現它處理大量的客戶在日常的基礎上。 此外，每個這些客戶都需要達到的獨特需求。 這樣，IT 專業人員開發了一種很強的客戶連接道德。
- 問責制：該組織的幾個部分具有嚴格問責制框架，作為它。 也許法律、 業務和財務的只有其他方面甚至會關閉的企業。 這種方式，IT 專業人員來瞭解其版本的"客戶承諾"絕對至關重要，流暢的業務運作。
如果我們考慮 IT 專業人員體現這些特點，讓我們把話題轉移到消費者。 關於消費者 （特別是消費者的技術），有一些基本的明顯傾向：
- 消費者總是喜歡絕對最新的東西。 既然消費品都是符號的地位和成就，以及娛樂的來源，許多人往往想要領先的創新週期。 新事物被釋放時一店外的一條線是這一願望要"早就"在週期中的一個例子。 若要瞭解那些想要保持領先，組織必須相信正在領先優勢。
- 消費者情感、 態度、 喜歡和不喜歡的東西都不斷變化。 閃電般的產品週期的世界上，消費者在購買週期中有過多的任何時刻選擇。 為此，可以快速更改他們的欲望。 這就需要很大的公司，目的是要迎合消費市場的靈活性。
- 消費者想分享。 社會媒體的大規模加速，足以證明共用的儀式是消費者行為的一股強大的動力。 特別是在電子設備的世界裡，消費者往往花大量的時間與其他人共用深詳細資訊 — — 一整套真正合作的姿態。
- 消費者要求。 他們要求品質，並從產品和服務提供者的問責制。 他們可以快速"升級"通過回饋和 volubility 如果他們感到失望。
正如您所看到的它的品質及消費者需求是相當定向。 它並不只是 IT 專業人員瞭解消費者的偶然性。 它內置結構的他們做些什麼。
你炸的概念，你作為一名 IT 專業從根本上斷開你的消費者，在下一次您需要坐下來與你的原告。 詳細解釋如何，如果整個組織接受的 IT 部門運行的基本原則，每個人都將受益于新發現的知識。 最後，當然，消費者受惠最多。
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Romi Mahajan是 KKM 集團總裁。 在加入之前 KKM，Mahajan是 Ascentium 公司首席行銷官 技術和媒體電路領域的著名揚聲器，他供職的諮詢委員會，並在每年的十多個行業活動說出。