規劃內部部署使用者的雲端語音信箱服務
概觀
重要
由中國 21Vianet 營運的商務用 Skype Online 將於 2023 年 10 月 1 日淘汰。 如果您尚未升級商務用 Skype Online 使用者，系統會自動排程他們進行 協助升級。 如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。 請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的 升級指導方針 。
除中國 21Vianet 所營運的服務外，商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。
本文將說明為您的內部部署用戶實作 Microsoft Cloud Voicemail 服務的優點、規劃考慮和需求。 如需設定雲端語音信箱的相關信息，請參閱 設定雲端語音信箱服務。
雲端語音信箱會取代 Exchange 整合通訊 (UM) ，為在 Exchange Server 2019 或 Exchange Online 上擁有信箱的商務用 Skype 2019 語音使用者提供語音訊息功能。 雲端語音信箱為您的內部部署和在線使用者提供下列優點：
語音信箱接聽和存入功能與增強的語音轉譯
使用商務用 Skype Online 或 Outlook 用戶端存取使用者 Exchange 信箱中的語音信箱
使用 Microsoft 365 系統管理中心管理語音信箱選項的功能
內部部署或雲端的 Exchange 信箱支援
使用來自 Exchange Online 整合通訊的現有使用者問候語
重要
商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。 用戶無法再透過商務用 Skype Online 用戶端存取 Exchange 信箱中的語音信箱。
如需功能比較的詳細資訊，請參閱 規劃商務用 Skype Server 和 Exchange Server 移轉。
商務用 Skype Server 2019 會繼續為信箱位於舊版 Exchange Server (2013、2016) 的使用者使用 Exchange UM。 瞭解會根據 Exchange Server 和商務用 Skype Server 版本使用哪個語音信箱解決方案，是規劃移轉到商務用 Skype Server 2019 或 Exchange Server 2019 的重要部分。 如需移轉和互操作性的詳細資訊，請參閱 規劃商務用Skype Server和 Exchange Server 移轉。
使用雲端語音信箱，您的系統管理工作會大幅簡化，因為：
- 不需要設定 Exchange UM 角色。
- 雲端語音信箱的設定工作比較簡單。
- 語音信箱功能的更新會直接在雲端傳遞，讓您的用戶隨時可以存取最新功能和更新，而對累積更新 (CU) 的相依性較低。
- 內部部署和在線 Exchange 信箱都有同一組控件。 如需這些控件的詳細資訊，請參閱 設定電話系統語音信箱。
下圖顯示混合式部署中的雲端語音信箱：
未接聽的電話處理方式如下：
- 對於內部部署商務用 Skype 2019 中的使用者，未接聽的電話是由內部部署的商務用 Skype Server 傳送至在線雲端語音信箱服務。
- 服務會處理語音信箱，包括轉譯。
- 服務接著會將語音信箱存入使用者的 Exchange 信箱，無論信箱是內部部署還是在線。
- 用戶可以從商務用 Skype 或 Outlook 用戶端存取語音信箱。
需求
下列需求假設您已經將商務用 Skype Server 部署在支援的拓撲中。 您的需求取決於您的案例：
如果您已經在使用 Exchange UM Online 並升級到商務用 Skype 2019，您必須修改託管的語音信箱原則，並確認您的主機服務提供者設定正確。 如需詳細資訊，請參閱 設定雲端語音信箱服務。
如果您在內部部署使用 Exchange UM，或混合使用 Exchange UM 在線和內部部署的使用者，您必須同時修改託管的語音信箱原則和主機服務提供者。 如需詳細資訊，請參閱 設定雲端語音信箱服務。
如需雲端語音信箱的新設定，請依照設定雲端 語音信箱服務中所述的步驟進行。
除了指定的需求，下列需求必須設定為連線至 Microsoft Cloud Voicemail 服務：
混合式連線。 如果您已經部署商務用 Skype Server，而且想要為內部部署使用者啟用雲端語音信箱，您必須確保內部部署和在線環境之間已設定混合式連線。 這有時稱為分割網域設定。
如需詳細資訊，請參閱 規劃商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線 ，以及 設定商務用 Skype Server 和 Office 365 之間的混合式連線。
內部部署用戶必須在商務用 Skype Server 中啟用企業語音和託管語音信箱。
必須設定外部 Exchange Web 服務 (EWS) URL 和自動探索，否則部分雲端語音信箱功能將會受到限制。
如果您有內部部署的 Exchange 伺服器，請使用設定 Exchange Server 信箱使用者的雲端語音信箱中的步驟來設定雲端語音信箱。
移轉與互操作性
如果您打算部署商務用 Skype Server 2019 和/或 Exchange Server 2019，您必須仔細規劃移轉，以確保語音消息的持續服務。 請記住下列事項：
- Exchange Server 2019 不再提供 Exchange UM 功能
- 商務用 Skype Server 2019 不再與 Exchange Online UM 整合
下表列出雲端語音信箱的版本互操作性和支持的對話框，這會比較使用者可能設為家用的商務用 Skype Server 版本，以及提供其 Exchange 信箱的可能版本。 如果您想要搭配 Exchange Online 或 Exchange Server 2019 使用商務用 Skype 2019，則需要使用雲端語音信箱。
| Skype/Lync 版本 | Exchange Server 2013 | Exchange Server 2016 | Exchange Server 2019 | Exchange Online |
|---|---|---|---|---|
| 商務用 Skype Server 2019 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | 雲端語音信箱 | 雲端語音信箱 |
| 商務用 Skype Server 2015 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | 不支援 | 雲端語音信箱 |
| Lync Server 2013 |
Exchange Server UM | Exchange Server UM | 不支援 | 雲端語音信箱 |
Microsoft 建議使用下列移轉路徑：
- 如果您是升級至商務用 Skype Server 2019，您可以在 Exchange Server 2013 或 2016 中使用 Exchange UM，但如果您使用的是 Exchange Server 2019，則必須升級至雲端語音信箱。
- 如果您要升級到 Exchange Server 2019，而您使用的是舊版商務用 Skype Server 語音消息的 Exchange Server UM，Microsoft 建議您在信箱升級之前升級至商務用 Skype Server 2019。 否則，語音消息功能將會遺失。
- 如果您要升級到商務用 Skype Server 2019，並且已使用 Exchange Online UM 設定商務用 Skype Server 2015 語音信箱，使用者的語音信箱會在帳戶移轉到商務用 Skype Server 2019 時，自動從 Exchange Online UM 移轉到雲端語音信箱。
如需規劃移轉的詳細資訊，請參閱 規劃商務用 Skype Server 和 Exchange Server 移轉。