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系統管理員適用的商務用 Skype 登入錯誤問題疑難排解

重要

由中國 21Vianet 營運的商務用 Skype Online 將於 2023 年 10 月 1 日淘汰。 如果您尚未升級商務用 Skype Online 使用者,系統會自動排程他們進行 協助升級。 如果您想要將組織自行升級至 Teams,我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。 請記住,成功升級會使技術和使用者整備一致,因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的 升級指導方針

除中國 21Vianet 所營運的服務外,商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。

若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解,請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要,您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍然無法登入,請收集更多資訊,然後尋求額外的協助。

您要做什麼?

檢查商務用 Skype Online 登入錯誤的常見原因

追蹤特定錯誤的解決步驟 (僅限企業版)

將 msoidsvc.exe 防火牆項目新增至您的 Proxy 伺服器

在您的 ADFS 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證

更新安全性認證

修改 TrustModelData 登錄機碼

在 Active Directory 中更新使用者設定

使用 Microsoft 支援服務疑難排解指南

收集更多資訊並尋求其他協助

檢查商務用 Skype Online 登入錯誤的常見原因

大部分的登入問題都可追蹤到幾個原因,其中有許多都很容易修正。 下表列出導致登入錯誤的常見原因,以及您或使用者可以採取來加以解決的一些步驟。

可能的原因 解決方案
登入時會顯示一個對話方塊,內含下列字詞︰無法針對您的登入地址確認伺服器是否可信任。仍要連線?
確認對話方塊中的網域名稱是您的組織中受信任的伺服器,例如,domainName.contoso.com。 要求使用者選取 [永遠信任此伺服器] 核取方塊,然後按一下 [連線]
企業客戶只要修改在每個使用者電腦上的 Windows 登錄,即可以在使用者第一次登入時避免這個訊息出現。 如需詳細資料,請參閱修改 TrustModelData 登錄機碼
登入位址、使用者名稱或密碼輸入錯誤
確認使用者的登入名稱和密碼正確。
確認使用者的登入名稱格式如下: bobk@contoso.com。 這可能與您用來登入組織網路的格式不同。
我們可能會要求使用者再次登入。
忘記密碼
重設使用者的密碼,並通知使用者新的臨時密碼。
未獲授權使用商務用 Skype Online
確認使用者已註冊為商務用 Skype Online 使用者。 如果沒有,請註冊該使用者,然後要求使用者再次登入。
安裝的商務用 Skype Online 版本錯誤
此問題通常與包含下列字詞的錯誤訊息相關聯:驗證服務可能與這一版的程式不相容
要求使用者從 Microsoft 365 系統管理中心解除安裝並重新安裝商務用 Skype Online。
取得登入所需的個人憑證時發生問題
如果使用者的登入地址最近已變更,則可能需要刪除快取的登入資料。 要求使用者登出,在登入畫面上按一下 [刪除我的登入資訊] 連結,然後再試一次。
您設定自訂網域名稱,但是變更可能沒有完全傳佈到系統。
首先,請確定您已修改網域名稱服務 (DNS) 記錄,以反映變更。
如果您已完成必要的 DNS 變更,請建議使用者稍後再嘗試登入。 DNS 變更最多可能需要 72 個小時的時間,才能反映在整個系統中。
系統時鐘與伺服器時鐘不同步
確保您的網路網域控制站正在與可靠的外部時間來源同步處理。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章816042:如何在 Windows Server 中設定授權時間伺服器

若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解,請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要,您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入,請收集其他資訊,然後尋求其他協助。

追蹤特定錯誤的解決步驟 (僅限企業版)

重要

這些指示主要適用於 Microsoft Office 365 方案 E 客戶。 如果您是 Office 365 方案 P 客戶,請繼續閱讀下一節,收集更多資訊並尋求其他協助

如果使用者在嘗試了上一節的建議之後無法登入,您可以根據錯誤類型執行其他疑難解答。 下表列出最常見的錯誤訊息和可能的原因。 表格之後為解決每個問題的詳細程序。

錯誤訊息 可能的原因 解決方案
找不到登入位址
來自 Microsoft Online Services 登入小幫手 (msoidsvc) 的登入要求無法透過您的外部防火牆或 Proxy 伺服器進行。
將 msoidsvc.exe 防火牆項目新增至您的 Proxy 伺服器
伺服器暫時無法使用
如果組織使用單一登入與 Active Directory 同盟服務 (ADFS) 搭配,則您可能是使用自我簽署的安全通訊端層 (SSL) 認證,而非第三方憑證授權單位提供的認證。
在您的 ADFS 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證
取得登入所需的個人憑證時發生問題
如果您已移除用於登入的快取伺服器資料,但錯誤持續出現,則使用者的安全性認證可能已損毀,或使用者電腦上的 RSA 資料夾可能封鎖驗證。
更新安全性認證
使用者第一次登入時出現憑證信任對話方塊。
如果您的商務用 Skype 伺服器尚未列在 TrustModelData 登錄機碼中,就會顯示這個對話方塊。
修改 TrustModelData 登錄機碼
使用者未啟用 SIP
如果組織具有 Microsoft Office Communications Server 或 Microsoft Lync Server 2010 的舊版安裝,您可能未在將伺服器解除委任之前從伺服器刪除使用者。 因此,msRTCSIP-UserEnabled 屬性仍會在 Active Directory 網域服務中設定為 FALSE
在 Active Directory 中更新使用者設定

將 msoidsvc.exe 防火牆項目新增至您的 Proxy 伺服器

此程序為下列錯誤訊息的可能修正方式:找不到登入位址

注意事項

下列步驟假設您使用 Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010。 如果您有不同的網頁閘道解決方案,請使用以下步驟 4 中所述的設定。

若要在 Forefront TMG 2010 中建立 Msoidsvc.exe 的應用程式項目,請遵循這些步驟:

  1. 在 Forefront 的左窗格中,按一下 [網路]

  2. 按一下 [網路] 索引標籤。在右窗格的 [任務] 索引標籤下,按一下 [設定 Forefront TMG 用戶端設定]

  3. [Forefront TMG 用戶端設定] 對話方塊中,按一下 [新增]

  4. [應用程式項目設定] 對話方塊中,設定下列規則:

應用程式 機碼
msoidsvc
Disable
0
msoidsvc
DisableEx
0

如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章2409256:因為內部部署防火牆封鎖連線,您無法連線至商務用 Skype Online

在您的 ADFS 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證

若要在您的 Active Domain Federation Services (ADFS) 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證,請按照下列步驟操作:

  1. 從第三方憑證授權單位 (例如 VeriSign 或 Thawte) 取得 SSL 憑證。

  2. 使用 ADFS 管理主控台在您的 ADFS 伺服器上安裝憑證。

更新安全性認證

此程序為下列錯誤訊息的可能修正方式:取得登入所需的個人憑證時發生錯誤

若要消除可能的憑證或認證問題,請先在 Windows 憑證管理員中更新使用者的憑證。 若要這樣做,請執行下列步驟:

  1. 開啟 Windows 憑證管理員。 若要執行此動作,請依序按一下 [開始][執行],並輸入 certmgr.msc,然後按一下 [確定]

  2. 按兩下 [個人],然後按兩下 [憑證]

  3. [發行者] 欄排序,然後尋找 Communications Server 所核發的憑證。

  4. 以滑鼠右鍵按一下憑證,然後按一下 [刪除]

接下來,如果使用者執行的是 Windows 7,請在 Windows 認證管理器中移除其儲存的認證。 若要這樣做,請執行下列步驟:

  1. 依序按一下 [開始][控制台] 然後按一下 [認證管理員]

  2. 尋找用來連線至商務用 Skype Online 的認證集。

  3. 展開認證集,然後按一下 [從保存庫移除]

  4. 再次登入,然後重新輸入使用者的認證。

最後,如果使用者在您更新其認證後仍無法登入,請嘗試刪除使用者電腦上的 RSA 資料夾,因為這可能會封鎖使用者驗證程序的完成:

  1. 使用系統管理員帳戶登入使用者的電腦。

  2. 如有需要,請將資料夾檢視選項 [顯示隱藏的檔案] 開啟。

  3. 在 [檔案總管] 的網址列中輸入下列內容: C:\Documents and Settings\UserName\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA,其中 UserName 是您的 Windows 登入名稱。

  4. 刪除具有名稱 S-1-5-21- 後面接著數字字串的任何資料夾。

修改 TrustModelData 登錄機碼

使用者第一次登入時,可能會收到包含下列內容的對話框: 無法確認伺服器是否受信任以取得您的登入位址。還是要連線嗎? 這是安全性功能,不是錯誤。 不過,您可以在使用者第一次登入之前,使用群組原則物件 (GPO) 來更新使用者的電腦以加上您的網域名稱,以避免此對話方塊顯示。 若要這麼做,請執行下列動作:

  • 建立並部署將商務用 Skype 功能變數名稱附加至目前值的 GPO,例如 domainName.contoso.com HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData。

重要

您必須 功能變數名稱附加到現有的值,而不只是取代它。

如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 2531068:商務用 Skype (Lync) 無法針對您的登入地址確認伺服器是否可信任

更新 Active Directory 中的使用者設定

如果組織具有 Microsoft Office Communications Server 或 Microsoft Lync Server 2010 的舊版安裝,您可能未在將伺服器解除委任之前從伺服器刪除使用者。 因此,msRTCSIP-UserEnabled 屬性仍會在 Active Directory 網域服務中設定為 FALSE

若要修正此問題,請遵循下列步驟:

  1. 將所有受影響使用者的 msRTCSIP-UserEnabled 屬性更新為 TRUE

  2. 重新執行 Microsoft Online Services 目錄同步作業工具 (DirSync)。 如需詳細數據,請參閱使用 Microsoft Entra ID 來建立您的內部部署目錄

若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解,請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要,您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入,請收集其他資訊,然後尋求其他協助。

使用 Microsoft 支援服務疑難排解指南

如果仍無法解決使用者的登入問題,請檢閱 Microsoft 知識庫文章 2541980 中的建議:如何疑難排解 商務用 Skype 中的登入問題

收集更多資訊並尋求其他協助

如果您已按照上述指示進行,但仍無法解決您的登入問題,則必須收集其他資訊並與技術支援人員連絡。 若要這樣做,請執行下列步驟:

  1. 從使用者的電腦取得記錄檔和 Windows 事件記錄詳細資料。 如需逐步指示,請參閱使用者說明主題開啟 Lync 的錯誤記錄

  2. 將關於錯誤的記錄檔和詳細資訊傳送給 Microsoft 技術支援人員。

我們可能會要求您在受影響使用者的電腦上安裝 Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) 支援工具組,藉此提供額外的診斷資訊。 如需詳細資訊,請參閱使用 MOSDAL 支援工具組

若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解,請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要,您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入,請收集其他資訊,然後尋求其他協助。

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