Surface 支援入口網站簡化了企業的裝置支援與服務管理。 此入口網站提供更快速、更有效率的 Surface 裝置支援，確保任何問題都能迅速解決。
透過Surface Support Portal，您將受益於：
- 透過認證程序加強安全性，防止未經授權的存取。
- 透過線上聊天或電話聯繫合格的 Surface 技術人員。
- 能夠追蹤您完整的審核紀錄，包括更換、維修及技術支援。
- 詳細的保固狀態、權利及預先保固計畫的資格。
欲了解更多，請參閱 Surface 支援入口網站為 IT 管理員帶來顯著時間節省
影片示範
本影片概述 Surface 支援入口網站，展示其功能以促進裝置高效能支援與管理：
存取地面支援入口網站
如果你已經能使用該入口網站，請跳到 先修科目部分。
如何存取 Surface Support Portal
入職流程包含驗證貴組織 Microsoft 租戶的步驟。 如果您的組織尚未擁有租戶，這些說明可協助您建立租戶，確保透過 Microsoft 365 系統管理中心無縫存取 Surface 支援入口網站。 要開始，請觀看以下影片：
請確認您的組織是否有現有租戶
- 前往 租客驗證頁面。
- 輸入你組織的網域以確認是否有租戶存在。
- 如果租戶存在，請聯絡貴組織的管理員，建立使用者帳號以存取 Microsoft 365 系統管理中心。
驗證你組織的電子郵件和網域
- 請使用此 入職頁面 驗證您的電子郵件和網域。
- 如果您的組織已註冊，請使用您的帳號登入。
- 如果您的組織沒有租戶，請跳到 第三步。
為您的組織設立一個新帳號
- 請提供您組織的名稱、地址、電話號碼，以及您希望與帳戶關聯的電子郵件地址。
確認你的身份
- 請透過簡訊或電話確認您的身份。
- 會發送驗證碼給你。 驗證後，建立你的帳號憑證。
請加入你的資歷
- 在繼續前，請先儲存您的電子郵件和密碼。 選擇 「下一頁 」繼續。
新增付款細節
- 提供付款資訊。 此步驟會將資料連結至您的帳戶，但除非購買產品，否則不會產生費用。
- Microsoft 365 系統管理中心的 Surface 支援入口網站不需訂閱即可存取。
注意
付款資訊會連結到你的帳戶，但你要等到從 Microsoft 購買產品後才會被扣款。 Microsoft 365 系統管理中心的 Surface 支援入口網站不需訂閱即可存取 Surface 支援與服務。
存取 Microsoft 365 系統管理中心
填寫付款資訊後，您將被導向管理員中心首頁。 選擇 完成。
在左側導覽選單的 支援 區塊，選擇 Microsoft Surface 支援
請求存取地面支援入口。
如果存取延遲或被拒絕，你仍可透過選擇 「幫助與支援 」節點為你的 Surface 裝置建立支援訂單。
加快您的支援請求
- 在 問題描述 欄位中加入裝置序號和你的運送地址，以加快處理速度。
必要條件
在繼續之前，你必須先設定至少一個管理員角色。 欲了解更多，請參閱：
要管理裝置或使用Windows Autopilot的選項，首先需要在Surface Support Portal註冊它們，詳情見下文說明。
Surface Support Portal 中的 IT 管理任務
本節包含確保 Surface 裝置合規、更新且功能完整的關鍵任務：
暫存器表面裝置
透過 Surface 支援入口網站註冊您的 Surface 裝置，以便將它們與您組織的租戶關聯。 這讓您能透過 Windows Autopilot 管理裝置，確保與 IT 基礎設施無縫整合並簡化設備管理。
開始新裝置註冊：
- 選擇 註冊裝置 以開始新註冊或申請支援。
新增單一裝置：
- 在提供的欄位輸入裝置序號及採購訂單 (採購訂單) 號。
- 選擇 新增 以註冊裝置。
大量新增裝置：
- 準備一個包含兩欄的 CSV 檔案： 裝置序號 和 採購單號。 確保所有序號都包含前置零。
- 選擇 匯入 CSV 上傳檔案，或下載範例 CSV 範本以供參考。
確認租戶資料：
- 提供所需資訊，包括聯絡電子郵件、租戶 ID 和網域名稱。
- 這些資料會預先從你登入的帳號中填寫。
提供所有權證明：
- 附上包含公司名稱及所有裝置序號的購買收據或發票。
完成註冊：
- 請確認所有資料正確，並選擇 申請註冊。
- 您註冊的裝置會列在日期 & 時間、請求號碼和州份，方便追蹤和管理。
管理 Surface 裝置保固與保障
透過 Surface 支援入口網站輕鬆管理您的 Surface 裝置保固。 您可以查看每台設備的覆蓋狀態、追蹤保固時程，並監控服務訂單的狀態。
- 選擇 「保障範圍 」可查看保固涵蓋的裝置、每台保固裝置的剩餘時間及相關細節。
- 選擇 保固 & 服務 以查看服務訂單的狀態。
建立並追蹤支援請求
透過 Surface 支援入口網站，提供您遇到問題的詳細資訊，輕鬆提交支援請求。 您的描述越具體，我們能越快協助解決您的問題。
在左側導覽選單中，選擇 支援。
在支援中選擇 Microsoft Surface 支援。
在Microsoft Surface 支援 概覽 標籤或支援 & 說明 標籤中，選擇 建立支援請求。
請在即時聊天欄輸入您的問題或問題。
檢視建議的故障排除步驟。
如需額外支援，請選擇 聯絡支援。
請選擇您 偏好的聯絡方式 (電話或電子郵件) 。
請提供支援問題的 標題 與 說明 。 更強烈的描述有助於達成解決方案。
輸入您的 電話號碼 並確認授權聯絡 人的電子郵件地址 。
如果有，請加上任何輔助 附件。
可選擇您偏好的 時區 ， 並聯絡 語言設定及 無障礙 設施。
選擇 「聯絡我 」以提交您的支援請求。 Microsoft 客服代表會用您偏好的方式與您聯繫。
您的請求也會顯示在 「支援 & 幫助 」標籤下，您可以追蹤狀態並管理任何已開啟或已關閉的請求。
建立並追蹤設備更換或維修的服務請求
快速解決硬體問題，請建立裝置更換或維修服務請求。 此外，您還可以查看完整的支援與維修申請歷史，讓您全面了解裝置的服務歷史。
在左側導覽選單中，選擇 支援。
在支援中選擇 Microsoft Surface 支援。
在Microsoft Surface 支援 概覽 標籤或保 固服務 & 維修 標籤下，選擇 建立服務請求。
選擇 建立服務請求 並依照指示操作。
選擇建立序列化裝置/配件的修復或替換，或非序列化配件，並選擇 「下一步」。
請點擊「新增運送地址」連結，新增您的寄件地址。 在彈出視窗中選擇或新增一個新的收件地址。
如果適用，請新增 你的增值稅識別碼 或 免稅識別碼，並選擇 完成
更新 帳單地址 以確保發票正確指向已付款訂單，並選擇 完成。
您可以從租戶 中選擇裝置 ，輸入序 號新增單一裝置，或透過上傳完整的 CSV 範本批量 新增裝置 。
新增序號後，會顯示在「 裝置新增 」欄位。 選擇裝置並選擇 下一步。
在 「告訴我們關於問題 」頁面，請在 問題類型 框中選擇問題症狀。
例如，選擇服務方案 (：進階交換、同機維修Standard交換) 。
可選擇性地加入議題的簡短說明，並選擇 「下一頁」。
請在摘要頁面查看訂單詳情，並選擇 提交您的申請。 系統會產生服務訂單識別碼，並會收到電子郵件確認及運送標籤（如適用）。
您的申請也會顯示在「 保固服務 & 維修 」分頁，您可以追蹤狀態並管理任何已完成或已關閉的請求。
審查管理員角色
- 關於所有可用管理員角色的詳細資訊，請參閱 「Assign admin roles for Surface Portals」。
- 想了解更多關於角色設定的資訊，請參見 「新增管理員」。
查看相關 Surface IT 工具
- 選擇 Surface IT 工具以取得最新工具的詳細資訊，包括 Surface IT 工具包、Surface Diagnostics Toolkit for Business 及Surface API 管理服務。