الترقية إلى خطة Microsoft 365 للأعمال مختلفة أو تغييرها
عندما تحتاج شركتك إلى التغيير، أو تريد المزيد من الميزات، يمكنك التغيير إلى خطة Microsoft 365 للأعمال مختلفة. في معظم الأحيان، يمكنك تغيير الخطط تلقائيا. يرشدك التغيير التلقائي خلال العملية بأكملها من البداية إلى النهاية. بعد شراء خطة جديدة، يتم تعيين تراخيص تلقائيا لجميع المستخدمين في الخطة الجديدة، ويتم إلغاء خطتك القديمة لك. في بعض الحالات، لا يمكنك التغيير تلقائيا إلى خطة جديدة، وبدلا من ذلك يجب تغيير الخطط يدويا.
قبل البدء
- تعرف على نوع حساب الفوترة لديك.
- إذا كان لديك نوع حساب فوترة اتفاقية عملاء Microsoft (MCA)، فيجب أن تكون مالك حساب فوترة أو مساهماً، أو مالك ملف تعريف الفوترة أو مساهماً للقيام بالمهام الواردة في هذه المقالة. للحصول على معلومات حول حساب الفوترة وأدوار ملف تعريف الفوترة، راجع فهم حساب فوترة أعمال Microsoftوإدارة ملفات تعريف فوترة أعمال Microsoft.
- إذا كان لديك نوع حساب فوترة اتفاقية خدمات Microsoft عبر الإنترنت (MOSA)، فيجب أن تكون على الأقل مسؤول فوترة للقيام بالمهام الواردة في هذه المقالة. لمزيد من المعلومات، راجع حول أدوار المسؤول في مركز مسؤولي Microsoft 365.
ملاحظة
إذا كنت الشخص الذي سجل الاشتراك، فأنت تلقائيا مالك حساب فوترة.
متى يجب تغيير الخطط؟
تغيير الخطط هو الخيار الصحيح عندما تريد نقل جميع المستخدمين المعينين لخطة واحدة. عند تغيير الخطط، يتم تعيين تراخيص لجميع المستخدمين في الخطة الحالية للخطة الجديدة في نفس الوقت. إذا كنت ترغب فقط في نقل بعض المستخدمين إلى خطة جديدة، فقم بشراء خطة جديدة بعدد التراخيص التي تحتاجها، وقم بتعيين هذه التراخيص للمستخدمين الذين تريد نقلهم. لمزيد من المعلومات، راجع نقل المستخدمين إلى اشتراك مختلف.
ملاحظة
إذا كان لديك حساب فوترة MCA، يمكنك اتباع الخطوات لتغيير اشتراكك تلقائيا إلى خطة جديدة ونقل بعض المستخدمين إلى خطة جديدة عن طريق إدخال عدد التراخيص التي تريدها. يجب تعيين التراخيص الجديدة للمستخدمين الذين تريد نقلهم.
تغيير اشتراكك تلقائيا إلى خطة جديدة
إذا كان لديك نوع حساب فوترة MCA
تلميح
إذا كنت تستخدم Microsoft 365 المشغل بواسطة 21Vianet في الصين، فاستخدم الارتباط التالي للوصول إلى مركز الإدارة: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- انتقل إلى مركز مسؤولي Microsoft 365.
- إذا كنت تستخدم طريقة العرض المبسطة، فحدد الاشتراكات.
- إذا كنت تستخدم طريقة عرض لوحة المعلومات، فانتقل إلى صفحة الفوترة>منتجاتك .
- حدد الاشتراك الذي تريد إدارته.
- في صفحة تفاصيل الاشتراك، في قسم خيارات الاشتراك الأخرى ، حدد تغيير إلى خيار اشتراك مختلف.
- اختر وقت جدولة التغيير، وأدخل عدد التراخيص التي تريدها، وحدد طول الاشتراك وتكرار الفوترة، ثم حدد تغيير الخطة.
إذا كان لديك نوع حساب فوترة MOSA
تلميح
إذا كنت تستخدم Microsoft 365 المشغل بواسطة 21Vianet في الصين، فاستخدم الارتباط التالي للوصول إلى مركز الإدارة: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- انتقل إلى مركز مسؤولي Microsoft 365.
- إذا كنت تستخدم طريقة العرض المبسطة، فحدد الاشتراكات.
- إذا كنت تستخدم طريقة عرض لوحة المعلومات، فانتقل إلى صفحة الفوترة>منتجاتك .
- حدد الاشتراك الذي تريد إدارته.
- في صفحة تفاصيل الاشتراك، في قسم تفاصيل المنتج والترقيات ، حدد عرض الترقيات الموصى بها لمؤسستك.
ملاحظة
إذا كان الارتباط عرض الترقيات الموصى بها لمؤسستك رمادي اللون، فشاهد لماذا لا يمكنني تغيير الخطط؟
- في صفحة الترقيات المتوفرة ، ابحث عن منتج جديد، ثم حدد ترقية.
- في صفحة السداد مع الخروج ، حدد طريقة دفع أو أضفها، ثم حدد وضع الطلب.
بعد وضع الطلب، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لإنهاء التغيير. يمكنك البدء في استخدام اشتراكك الجديد على الفور.
لماذا لا يمكنني تغيير الخطط؟
ملاحظة
تنطبق المعلومات الواردة في هذا القسم فقط إذا كان لديك نوع حساب فوترة MOSA.
إذا لم تتمكن من تحديد الارتباط عرض الترقيات الموصى بها لمؤسستك ، فهذا يعني أنه لا يمكنك تغيير خطتك تلقائيا الآن. في بعض الحالات، يمكنك حل المشكلة بحيث يمكنك عرض الخطط المتوفرة. في حالات أخرى، يمكنك تغيير الخطط يدويا، بدلا من ذلك. يسرد الجدول التالي المشكلات التي قد تواجهها عند محاولة تغيير خطتك، ويخبرك بكيفية حلها.
| مشكلة | دقة |
|---|---|
| لديك مستخدمون أكثر من التراخيص. | لتغيير الخطط تلقائيا، يجب أن يكون لدى جميع المستخدمين تراخيص صالحة. قم بإلغاء تعيين التراخيص من المستخدمين حتى يكون لديك نفس المستخدمين أو أقل من عدد التراخيص. |
| لم يتم إعداد الاشتراك الحالي بشكل كامل أو أن الخدمة غير متوفرة. | على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة في خطتك الحالية بها حادث، فلا يمكنك تغيير الخطط حتى تصبح جميع الخدمات سليمة. لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالتزويد أو سلامة الخدمة، في مركز الإدارة، انتقل إلى صفحة الصحة>Service health.
إذا وجدت أن الخدمة لم يتم توفيرها بالكامل، أو كانت هناك مشكلة في حالة الخدمة، فانتظر بضع ساعات حتى تصبح الخدمة متاحة وحاول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فاتصل بالدعم. |
| وهناك خطة أخرى قيد التغيير أو أن فحص الائتمان معلق. | انتظر حتى يكتمل فحص الائتمان قبل تغيير الخطط. قد تستغرق عمليات التحقق من الائتمان ما يصل إلى يومين عمل. |
| الاشتراك غير مؤهل حاليا لتغيير الخطط. | يمكنك تغيير الخطط يدويا. |
| لديك خطتان أو أكثر لنفس المنتج. | يمكنك تغيير الخطط تلقائيا فقط إذا كان لدى جميع المستخدمين تراخيص لنفس الخطة. على سبيل المثال، إذا كان لديك خطتان Microsoft 365 Business Standard، فلا يمكنك تغيير إحداهما تلقائيا إلى خطة مختلفة. في هذه الحالة، انقل جميع المستخدمين إلى خطة واحدة، وقم بإلغاء الخطة غير المستخدمة، ثم حاول تغيير الخطط مرة أخرى. |
| لديك خطة حكومية أو غير ربحية. | إذا كانت لديك خطة حكومية أو غير ربحية، يمكنك تغيير الخطط يدويا. |
| الخطة التي تريد تغييرها إلى ليست خيارا مدعوما. | يتم عرض الخطط المتوفرة للتغيير استنادا إلى الخدمات الموجودة في خطتك الحالية. يمكنك فقط التغيير تلقائيا إلى خطة لها نفس الخدمات المتعلقة بالبيانات، أو إلى إصدار أعلى. وهذا يضمن عدم فقدان المستخدمين للبيانات المتعلقة بهذه الخدمات أثناء التغيير. إذا كنت ترغب في التغيير إلى خطة ذات خدمات أقل، يمكنك تغيير الخطط يدويا. |
| يحتوي اشتراكك على وظيفة إضافية. | إذا بدأت في تغيير الخطط وكان لاشتراكك وظيفة إضافية تمنعك من المتابعة، فقم بإزالة الوظيفة الإضافية. يمكنك إضافته مرة أخرى لاحقا إذا كنت لا تزال بحاجة إليه. يمكنك أيضا تغيير الخطط يدويا. |
| الفاتورة الخاصة بك لها رصيد غير مدفوع. | ينطبق هذا فقط إذا كنت تدفع مقابل اشتراكك عن طريق الفاتورة. لحل هذه المشكلة، ابحث عن الاشتراك في صفحة منتجاتك ، وحدد الارتباط الدفع الآن أو تسوية الرصيد في قسم الفوترة . بعد إجراء الدفع، حاول تغيير الخطط مرة أخرى. |
| لدي مشكلة مختلفة عما هو مدرج هنا. | يمكنك تغيير الخطط يدويا أو الاتصال بالدعم. |
ما الذي يفعله تغيير الخطط تلقائيا بالخدمة والفوترة؟
عند تغيير الخطط تلقائيا، تتأثر خدماتك وفواتيرك بالطرق التالية.
الوصول إلى الخدمات
- المسؤولون: لا يمكن للمسؤولين إجراء تغييرات على صفحة تفاصيل الاشتراك أثناء عملية التغيير، ولكن يمكنك استخدام بقية مركز الإدارة. قد يستغرق التغيير بين الخطط ما يصل إلى ساعة.
- المستعملون: لا يواجه المستخدمون انقطاعا في الخدمة أثناء تغيير الخطة. يستمرون في الحصول على الخدمة الحالية حتى يتم الانتهاء من التغيير.
المستخدمون والتراخيص
- المستعملون: يتم نقل المستخدمين على الاشتراك القديم تلقائيا إلى الاشتراك الجديد.
- خدمات: إذا كان اشتراكك القديم يتضمن خدمات متعددة، وإذا قمت بتغيير أي من هذه الخدمات تم تعيين المستخدمين إليها، فقم بتدوين هذه التغييرات قبل تغيير الخطط. يمكن أن تساعدك ملاحظاتك على إعادة إنشاء هذه التغييرات بعد ذلك. يتم منح جميع المستخدمين حق الوصول إلى جميع الخدمات في الاشتراك الجديد. على سبيل المثال، إذا قمت مسبقا بشراء Microsoft 365 Business Premium لجميع المستخدمين العشرة، ولكنك قمت بإلغاء تعيين خدمة SharePoint Online من خمسة منهم، فلن يتم الاحتفاظ بهذا التغيير بعد تغيير الخطط.
- تعيينات الترخيص: إذا كان لديك أكثر من اشتراك واحد قبل تغيير الخطط، وكان لدى المستخدمين تراخيص لأكثر من اشتراك واحد، يتم الاحتفاظ بنمط التعيين هذا قدر الإمكان في الاشتراك الجديد.
- بيانات: يتم الاحتفاظ بجميع بيانات المستخدم أثناء التغيير، بما في ذلك علب بريد Exchange ومستندات SharePoint Online والقوائم ومعلومات أخرى.
الفوترة
في يوم اكتمال تغيير خطتك، يتم إيقاف تشغيل الفوترة على اشتراكك القديم وتشغيل الفوترة على اشتراكك الجديد. اعتمادا على الخطة الجديدة التي حددتها، قد تتلقى رصيدا موزعا. تتلقى فاتورة جديدة تتضمن رصيد اشتراكك القديم في غضون 30 يوما من التغيير إلى الاشتراك الجديد.
ملاحظة
تعتمد المدة الزمنية التي يستغرقها الحصول على رصيدك النسبي على طريقة الدفع المستخدمة للاشتراك القديم.
تغيير الخطط يدويا
في معظم الأحيان، يمكنك تغيير الخطط تلقائيا. ومع ذلك، في بعض الأحيان هذا غير ممكن. يمكنك تغيير الخطط يدويا إذا:
- لا يمكنك تحديد الارتباط عرض الترقيات الموصى بها لمؤسستك .
- عند تحديد الارتباط عرض الترقيات الموصى بها لمؤسستك ، لا يتم سرد الخطة التي تريدها.
- لا تريد نقل جميع المستخدمين إلى نفس الخطة. تحتاج بعض الشركات إلى مستخدمين مختلفين مرخصين لخطط مختلفة.
هام
إذا كنت تتغير إلى خطة بها خدمات ذات صلة بالبيانات أقل من خطتك الحالية، فيجب عليك إجراء نسخ احتياطي يدويا لأي بيانات تريد الاحتفاظ بها. لمزيد من المعلومات، راجع النسخ الاحتياطي للبيانات قبل تغيير خطط Microsoft 365 للأعمال.
الخطوة 1: شراء اشتراك جديد
هل اشتريت بالفعل اشتراكا جديدا؟ إذا كان لديك بالفعل الاشتراك الذي تريد نقل المستخدمين إليه، فتخط هذه الخطوة وانتقل إلى الخطوة 2: تحقق من اشتراكك الجديد وتراخيصك.
هل تحتاج إلى شراء اشتراك وتراخيص جديدة؟ اتبع الخطوات الواردة في شراء اشتراك مختلف.
تأكد من شراء اشتراك لنفس المؤسسة التي يوجد فيها المستخدمون الآن. على سبيل المثال، تحقق من عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين تريد نقلهم. إذا كانت عناوين بريدهم الإلكتروني تتضمن @contoso.com، فيجب عليك شراء اشتراك جديد contoso.com. شراء ترخيص لكل مستخدم تريد نقله.
الخطوة 2: تحقق من اشتراكك الجديد وتراخيصك
في مركز مسؤولي Microsoft 365، انتقل إلى صفحة الفوترة>منتجاتك، ثم قم بما يلي:
- تحقق من إدراج الاشتراكات القديمة والجديدة ونشطة. يجب إدراج الاشتراك الذي تنقل المستخدمين منه والاشتراك الذي تنقل المستخدمين إليه معا. إذا لم يكن الاشتراك الجديد موجودا عند التحقق لأول مرة، فحاول مرة أخرى لاحقا. تحقق من إدراج كلا الاشتراكين على أنهما نشطان.
- تحقق من أن لديك تراخيص كافية لكل مستخدم. يحتاج كل مستخدم إلى ترخيص يطابق اشتراكه. إذا كنت تريد نقل 10 مستخدمين إلى Microsoft 365 Business Premium، فتأكد من توفر 10 تراخيص غير معينة في هذا الاشتراك.
- هل تحتاج إلى المزيد من التراخيص للاشتراك الجديد؟ انتقل إلى صفحة منتجاتك ، وحدد الاشتراك، واشتر المزيد من التراخيص.
الاشتراك الجديد غير مدرج أو غير نشط
إذا اشتريت اشتراكين ولم يكن كلاهما مدرجا في صفحة منتجاتك ، فربما تكون قد اشتريتهما لمنظمات مختلفة (لمجالات مختلفة). لا يمكن للاشتراكات تجاوز حدود المؤسسة.
إذا كنت تعلم أن لديك اشتراكا آخر، ولم يكن مدرجا هنا، أو لم يكن نشطا، فاتصل بالدعم.
ماذا عن التراخيص القديمة؟
تتم إزالة تراخيص الاشتراك الحالي في الخطوة 4: إلغاء الاشتراكات أو إزالة التراخيص التي لم تعد بحاجة إليها (اختياري). بعد ذلك، تدفع فقط مقابل التراخيص الجديدة.
الخطوة 3: نقل المستخدمين إلى الاشتراك الجديد
بعد تأكيد عدد التراخيص في اشتراكك الجديد، يمكنك نقل المستخدمين من الاشتراك القديم إلى الاشتراك الجديد.
الخطوة 4: إلغاء الاشتراكات أو إزالة التراخيص التي لم تعد بحاجة إليها (اختياري)
إذا قمت بنقل جميع المستخدمين من اشتراك إلى آخر، ولم تعد بحاجة إلى الاشتراك الأصلي، فما عليك سوى إلغاء الاشتراك.
هام
إذا كان لديك نوع حساب فوترة MCA، يمكنك فقط إلغاء واستلام رصيد أو استرداد نسبي إذا قمت بالإلغاء في غضون سبعة أيام بعد بدء اشتراكك أو تجديده. إذا قمت بالإلغاء خلال هذه النافذة الزمنية المحدودة، يتم إما إضافة المبلغ المقدار إلى فاتورتك التالية أو إرجاعه إليك في دورة الفوترة التالية. للحصول على التفاصيل، راجع تحديد خيار الإلغاء.
إذا قمت بنقل بعض المستخدمين فقط إلى اشتراك مختلف، فقم بإزالة التراخيص التي لم تعد بحاجة إليها.
الخطوات التالية
إذا قمت بالترقية إلى Microsoft 365 Business Premium، فاستخدم الخطوات الموجودة في مكتبة Business Premium لإعداد قدرات الأمان الجديدة.
المحتويات ذات الصلة
نقل المستخدمين إلى اشتراك مختلف (مقالة)
تجربة اشتراك Microsoft 365 للأعمال أو شراؤه (مقالة)