إضافة استطلاعات إلى حملاتك
ملاحظة
تم تطوير Microsoft Forms Pro ليصبح Dynamics 365 Customer Voice، مما يوفر لك إمكانات استطلاعات ومزايا تجارية إضافية. جارٍ الآن تقديم التغيير على مراحل وسيكون متوفرًا في كافة المناطق الجغرافية في الأسابيع القليلة القادمة، باستثناء عملاء سحابة القطاع الحكومي بالولايات المتحدة. سيتوفر Dynamics 365 Customer Voice في سحابة القطاع الحكومي للولايات المتحدة بحلول أكتوبر 2020. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Dynamics 365 Customer Voice.
يتضمّن Dynamics 365 Customer Insights - Journeys دعماً مدمجاً لإضافة الاستطلاعات إلى حملاتك التسويقية. بناء الاستطلاعات باستخدام Dynamics 365 Customer Voice والوصول إليها مباشرة من مكونات Customer Insights - Journeys بما في ذلك منشئ الشرائح، ومصمم البريد الإلكتروني، وتصميم رحلة العميل. يمكنك استخدام الاستطلاعات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتطبيق النتائج التي توصلت إليها على مبادراتك التسويقية. كما يمكنك أتمتة تجارب المسح واستخدام البيانات الناتجة عن الاستطلاعات للتجزئة المتقدمة وتنميط العملاء.
هام
ستحتاج إلى قيام المسؤول بـ تشغيل الميزة تبديل لوظيفة "Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys تكامل" قبل أن تتمكن من الوصول إليه.
الخطوة الأولى: إنشاء استطلاع في Dynamics 365 Customer Voice
جميع الاستطلاعات التي تقوم بإنشائها في بيئة Dynamics 365 Customer Voice جاهزة للاستخدام في تطبيق Customer Insights - Journeys. لمعرفة المزيد حول إنشاء الاستطلاعات، راجع مقالة إنشاء استطلاع.
استخدام الاستطلاعات مع المقاطع الديناميكية
تتوفر مجموعة بيانات Dynamics 365 Customer Voice بالكامل لسيناريوهات Customer Insights - Journeys. باستخدام بيانات الاستطلاع، يمكنك التقسيم استنادًا إلى الاستطلاعات وإجابات الاستطلاع والأسئلة المحددة التي تمت الإجابة عليها وما إلى ذلك.
لاستخدام بيانات الاستطلاع في المقاطع:
انتق إلى العملاء>الشرائح في شريط التنقل الأيسر.
أنشئ مقطعًا ديناميكيًا جديدًا بالنقر فوق جديد>مقطع ديناميكي جديد في القائمة العلوية.
يمكنك الاختيار من بين خيارات بيانات Dynamics 365 Customer Voice استنادًا إلى ما إذا كنت تقوم بإنشاء تفاعل يستند إلى مقطع يستند إلى ملف التعريف.
خيارات المقطع المستندة إلى التفاعل Dynamics 365 Customer Voice (قد تظل هذه الخيارات مدرجة كخيارات Forms Pro في القائمة):
خيارات Dynamics 365 Customer Voice للمقاطع المستندة إلى ملفات التعريف:
روابط استطلاع Dynamics 365 Customer Voice في رسائل البريد الإلكتروني
لإضافة استطلاع Dynamics 365 Customer Voice إلى رسالة بريد إلكتروني، انتقل إلى مصمم محتوى البريد الإلكتروني. بعد ذلك، انتقل إلى صندوق الأدوات>العناصر>الزر. اسحب وأفلت عنصر الزر في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
حدد الزر لتحرير الخصائص. قم بتعيين القائمة المنسدلة رابط إلى إلى الدراسة، وقم بتعيين نص الزر، ثم اختر الاستطلاع الذي ترغب في استخدامه.
بعد اختيار استطلاع، يمكنك تخصيص تصميم البريد الإلكتروني تمامًا كما تفعل مع أي رسالة بريد إلكتروني أخرى.
التنفيذ التلقائي لـ Dynamics 365 Customer Voice في رحلات العملاء
يمنحك Customer Insights - Journeys خيار التنفيذ التلقائي لإجراءات رحلة العميل استنادًا إلى بيانات استطلاع Dynamics 365 Customer Voice.
ملاحظة
اعتبارًا من إصدار Customer Insights - Journeys أكتوبر 2020، لم يعد يظهر الإطار المتجانب Dynamics 365 Customer Voice في الإطار السياقي الذي يظهر عند إضافة لوحة متجانبة جديدة إلى اللوحة. لإضافة إطار متجانب، يجب تعيين الخيارات الخاصة بإطار متجانب للبريد الإلكتروني كما هو موضح أدناه.
هام
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المستخدمة في رحلات التسويق الصادرة على رابط استطلاع صوتي مخصص للعملاء يتم إنشاؤه في كل بريد إلكتروني. وهذا يعني أنه إذا أرسلت بريدا إلكترونيا ثانيا كتذكير لملء الاستطلاع، فيجب عليك استخدام الرابط من البريد الإلكتروني الأولي المخصص للمستلم. إذا لم تستخدم الرابط المخصص في رسالة التذكير الإلكترونية، فسيفتح الرابط الجديد استطلاعا فارغا.
لإضافة استطلاع Dynamics 365 Customer Voice إلى رحلة العميل:
انتقل إلى مصمم رحلة العميل. ثم قم بإنشاء رحلة العميل موجودة أو اختيارها باستخدام إطار متجانب لبريد إلكتروني. تأكد من أن الإطار المتجانب للبريد الإلكتروني مقترن ببريد إلكتروني موجود.
حدد الإطار المتجانب للبريد الإلكتروني. في الجزء الأيسر، انتقل إلى عناصر البريد الإلكتروني>+ إضافة عنصر وحدد استطلاع Customer Voice في القائمة المنسدلة.
في قسم عناصر البريد الإلكتروني، حدد استطلاع Dynamics 365 Customer Voice من حقل البحث.
في قسم عناصر البريد الإلكتروني، حدد المربع مجهول، إذا كنت لا تريد توزيع استطلاع مسمى.
يمكنك إضافة إطار متجانب If/then لزيادة فهم كيفية تفاعل جهات الاتصال مع الاستطلاع.
يمكنك استخدام خيارات If/then التالية:
- If/then استنادًا إلى المصدر (البريد الإلكتروني أو الاستطلاع)
- If/then استنادًا إلى سؤال معين
- If/then استنادًا إلى إجابة
ملاحظة
يتم تسجيل الردود على الاستطلاع ك "مستجيب تسويق".
مهم
تم تغيير أسماء الكيانات المرتبطة بـ Forms Pro إلى "Customer Voice". على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم البحث المتقدم للبحث عن الكيانات ذات الصلة بالاستطلاعات الخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى Customer Voice، وليس Forms Pro.
الكيانات المرتبطة باستقصاءات Dynamics 365 Customer Voice مدرجة أدناه:
- قوالب البريد الإلكتروني للاستطلاع المترجم لـ Customer Voice
- مشاريع Customer Voice
- مقاييس رضا Customer Voice
- أسئلة استطلاع Customer Voice
- أنشطة استطلاع Customer Voice
- قوالب البريد الإلكتروني Customer Voice
- دعوات استطلاع Customer Voice
- الردود على أسئلة استطلاع Customer Voice
- الردود على استطلاع Customer Voice
- استطلاعات Customer Voice
- المستلمون غير المشتركين في Customer Voice