تقييم الحدث والمتابعة مع الحضور
وبعد انتهاء حدث، سوف تحتاج إلى تقييم كيفية انتهائه وبدء متابعته.
تجميع تعليقات الحضور باستطلاع
يشتمل Dynamics 365 Customer Insights - Journeys على Customer Voice، وهي ميزة لإنشاء الاستطلاعات على الإنترنت وتحليل النتائج. ونوصيك بالاستفادة من هذه الميزة عن طريق إنشاء استطلاع متابعة للحضور لتقديم التعليقات على الحدث.
للترويج للاستطلاع، يمكنك إنشاء رسالة بريد إلكتروني تسويقي ترتبط به وتسليم هذه الرسالة إلى شريحة من الحضور قمت بإعدادها. حتى أنه يمكنك توفير حافز لإرسال الاستطلاع، مثل تنزيل مجاني. ويمكنك تضمين هذه الرسالة في نفس رحلة العميل التي استخدمتها للترويج للحدث، ولكن استخدم إطارات متجانبة للمشغلات والمجدولين للتأكد من إرسال الرسالة فقط بعد الحدث، وفقط للأشخاص الذين حضروا.
ملاحظة
توفر ميزة الاستطلاعات حاليًا وظائف محدودة: يمكن إضافة الاستطلاعات المجهولة إلى رسائل البريد الإلكتروني ولكن لا يمكنها أن تكون مشغلات في رحلات العميل.
مزيد من المعلومات:
- أنشئ الاستطلاعات على الإنترنت وأدرها.
- لمحة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- استخدام رحلات العميل لإنشاء حملات تلقائية
التسليم للمبيعات
إن جهات الاتصال التي تقضي وقتًا لحضور أحداث التسويق الخاصة بك من المحتمل جدًا أن تكون جادة في تنفيذ عملية شراء، لذا ستحتاج إلى المتابعة معهم مباشرةً للحفاظ على اهتمامهم. ونظرًا لأن Customer Insights - Journeys يدمج عمليات التسويق والمبيعات، يصل أفراد المبيعات أيضًا إلى جميع جهات الاتصال الجديدة والعملاء المتوقعين الذين قام الحدث بإنشائهم. ويمكنهم العمل مباشرةً من خلال الاتصال بجهات الاتصال وإعداد فرص جديدة.
وأثناء الحدث، ربما كان أشخاص من المؤسسة الخاصة بك مشغولين في التحدث إلى العملاء المحتملين وتجميع تفاصيل جهة الاتصال الخاصة بهم. وقد يقوم هؤلاء بتسجيل هذه التفاصيل في Customer Insights - Journeys أثناء حضور الحدث أو بكتابتها كلها في وقت لاحق. تتحوّل جهات الاتصال المسجلة باستخدام موقع ويب الحدث إلى جهات اتصال في Dynamics 365 تلقائيًا، وربما تؤدي قواعد إنشاء العملاء المتوقعين وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين في Customer Insights - Journeys إلى ظهور عملاء متوقعين مستعدين للمبيعات استنادًا إلى عمليات التسجيل وتفاعلات أخرى. وربما لا يكون العملاء المتوقعون الآخرون مستعدين للمبيعات حتى الآن ولكنهم قد يكونوا مرشحين جيدين لحملة التشجيع التالية لك.
مراجعة الأحداث وجلسات العمل التي حضرتها أي جلسة عمل
سجلات حضور جلسات العمل والأحداث متوفرة لجميع جهات الاتصال. ويمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة جدًا لأفراد المبيعات عند تحديد العملاء المتوقعين الأفضل لهم، أو عند الإعداد لمكالمة أو اجتماع. افتح سجل جهة اتصال وانتقل إلى علامة التبويب أحداث تم حضورها الخاصة به.
عرض نتائج الأحداث وتحليلها
عندما ينتهي حدثك، ستكون قد أنشأت مجموعة كبيرة من البيانات الجديدة في Dynamics 365، ويكون النظام مجهز جيدًا لمساعدتك على تحليل هذه البيانات باستخدام التحليلات التفصيلية. فيما يلي بعض الأماكن التي يمكنك فيها البحث عن تحليلات الأحداث:
- لوحة معلومات إدارة الأحداث: تقدم لك لوحة المعلومات هذه نظرة عامة كبيرة على العديد من أنشطة تخطيط الأحداث الخاصة بك والنتائج من جميع أحداثك. ويمكنك عرضها باختيار لوحة معلومات إدارة الأحداث من محدد طريقة العرض في أعلى أي صفحة في لوحة المعلومات في Dynamics 365. المزيد من المعلومات: لوحة معلومات إدارة الأحداث
- سجلات الأحداث: افتح منطقة إدارة الأحداث، وانتقل إلى الأحداث>الحدث>الأحداث، وافتح سجل الأحداث الرئيسي لحدثك لعرض النتائج والتحليلات المرتبطة بهذا الحدث فقط. تقدم هذه السجلات تفاصيل أكثر من التفاصيل التي تقدمها لوحة المعلومات حول العديد من جوانب الحدث.