الأسئلة المتداولة حول الإدارة والإعداد

قد يتضمن المستأجر أنواع مثيلات متعددة مختلفة (تُسمى أيضًا مؤسسات) مثبتة عليه، البعض منها عبارة عن مثيلات Dynamics 365 كاملة، والبعض الآخر، على سبيل المثال، عبارة عن مثيلات Power Apps (تُسمى أيضًا بيئات) تتضمن الكثير من مكونات Dynamics 365 ولكن ليس جميع المكونات التي يحتاج إليها Customer Insights - Journeys.

عندما تقوم بإعداد تطبيق Customer Insights - Journeys الخاص بك، يطالبك معالج الإعداد باختيار مؤسسة تريد تثبيت التطبيق عليها، وقد يعرض مُحدِّد المؤسسة كلاًّ من مثيلات Dynamics 365 الكاملة ومثيلات Power Apps في حالة وجودها. يجب عليك اختيار مثيل يشتمل على تثبيت Dynamics 365 كامل. في حالة ظهور رسالة خطأ تخبرك بأن هذا التطبيق غير متوافق مع النظام الأساسي لمؤسسة Dynamics 365 المحددة الخاصة بك، ثم تأكد من أن لديك مؤسسة Dynamics 365 كاملة متوفرة (تريد فيها تثبيت Customer Insights - Journeys) واختيار هذا التطبيق بدلاً من ذلك.

إن أحد متطلبات تشغيل معالج الإعداد لـ Customer Insights - Journeys هو أنه يجب عليك تسجيل الدخول إلى Microsoft 365 باستخدام حساب مستخدم له أذونات لتسجيل التطبيقات على Azure. لاكتشاف ما إذا كانت لديك هذه الأذونات، فقم بما يلي:

1. انتقل إلى portal.azure.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft 365الذي تريد استخدامه لتثبيت Customer Insights - Journeys.

2. حدد Microsoft Entra مُعرف ضمن خدمات Azure. في الصفحة التالية، حدد إعدادات المستخدم من التنقل إلى الجانب الأيمن.

   

3. افحص قسم تسجيلات التطبيقات في هذه الصفحة. إذا كان المربع نعم مميزًا هنا، فإنه لديك أذونات لتسجيل التطبيقات على Azure. أما في حالة تمييز المربع لا بدلاً من ذلك، فجرِّب تحديد المربع نعم، ثم حدد حفظ، إذا لم يكن لديك أذونات لإجراء هذا التغيير، ثم تحدث إلى مسؤولك العمومي للحصول على المساعدة.

في بعض الحالات، عندما تقوم بالتسجيل في الإصدار تجريبي من Dynamics 365 أو Microsoft 365، فسوف تتلقي مؤسسة في حالة غير مُدارة، مما يعني، (من بين أشياء أخرى) أنه لا يمكنك الحصول على إذن لتثبيت حلول الجهة الخارجية—بما في ذلك Customer Insights - Journeys. ونتيجة لذلك، تظهر لك رسالة الخطأ "فشل التخويل" عند محاولة التثبيت Customer Insights - Journeys.

للتغلب على هذه المشكلة، قم بأي مما يلي:

• إذا كنت تقوم فقط بإعداد إصدار تجريبي لـ Customer Insights - Journeys، فمن ثم ضع في الاعتبار إنشاء مستأجر تجريبي جديد، وإعداد الإصدار التجريبي لـ Customer Insights - Journeys هناك، على النحو الموضح في التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني.
• إذا كنت تريد متابعة استخدام المستأجر حيث تلقيت رسالة الخطأ هذه، فمن ثم يجب عليك تحويل مؤسستك غير المُدارة إلى مؤسسة مُدارة، ثم حاول تثبيت Customer Insights - Journeys مرة أخرى. للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك، راجع تولي دليل غير مُدار كمسؤول في مُعرف Microsoft Entra.

إذا فشلت عملية الإعداد الخاص بك لأي سبب، فسيتم إخطارك بالبريد الإلكتروني و/أو عن طريق رسالة حالة في مستعرض الويب الخاص بك (إذا حافظت على فتحه أثناء التثبيت). وسيوجد غالبًا جزء من الحل لإعادة تشغيل عملية التثبيت بعد الانتظار لساعة أو نحو ذلك. لإعادة الثبيت، قم بأحد الإجراءات التالية:

• إذا كنت تقوم يإعداد إصدار تجريبي، فيجب أن تكون قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تشتمل على ارتباط إلى منطقة إدارة التثبيت. ابحث عن بريد الترحيب وحدد الارتباط لتشغيل منطقة إدارة التثبيت.
• إذا كنت تقوم بإعداد قائمة مثيل إنتاج، فقم بالوصول إلى منطقة إدارة التثبيت.

تم تصميم ‏Customer Insights - Journeys‏ ليتم تشغيله حصريًا على الواجهة الموحدة الجديدة لتطبيقات Dynamics 365. يدعم العديد من تطبيقات Dynamics 365 كل من الواجهة الموحدة الجديدة وواجهة عميل الويب القديمة، ولكن يتم نقلها جميعًا إلى الواجهة الموحدة تقريبًا.

عادةً ما يقوم Customer Insights - Journeys بمشاركة البيانات مع تطبيقات Dynamics 365 الأخرى التي تعمل على نفس المثيل، وتعمل على العديد من كيانات قاعدة البيانات نفسها، بما في ذلك جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والحسابات والمزيد. تتطلب بعض ميزات Customer Insights - Journeys المُعينة، مثل عرض التحليلات والمعارف الدقيقة من مبادرات التسويق وجود واجهة موحدة، وبالتالي فلن يتم عرض أي بيانات عندما تقوم بعرض هذه الكيانات في تطبيقات عميل الويب القديمة.

علاوةً على ذلك، قد تتطلب بعض ميزات الإدارة والتخصيص وبعض ميزات المستخدم المتكاملة، أن تقوم بالتبديل إلى تطبيق عميل ويب القديم من حينٍ لآخر، ولكن يتوقع قريبًا توافر كافة الميزات على الواجهة الموحدة.

المزيد من المعلومات: بعض المعلومات عن الواجهة الموحدة للتطبيقات المستندة إلى نموذج في Power Apps و ‏‫اكتشاف كيفية التنقل‬ Customer Insights - Journeys