اقرأ باللغة الإنجليزية

مشاركة عبر


استخدم وحدات ماكرو موصل القناة متعددة الاتجاهات

ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
لا. نعم نعم

يمكنك استخدام موصل القناة متعددة الاتجاهات لاستخدام الإجراءات لتنفيذ العمليات ذات الصلة بالقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء. تتيح لك وحدات الماكرو لموصل المكننة ربط السجلات أو إلغاء ربطها للمحادثات.

يمكنك استخدام الإجراءات أي عدد من المرات عبر وحدات ماكرو مختلفة لأتمتة وتنفيذ العمليات المرتبطة بالقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.

ملاحظة

تتوفر إجراءات الماكرو لموصل القناة متعددة الاتجاهات إذا تم تثبيت Customer Service workspace في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

موصل القناة متعددة الاتجاهات لإجراءات الماكرو.

يربط سجلا بالمحادثة في الجلسة المركزة عندما يتواصل الوكيل مع عميل في القناة متعددة الاتجاهات. يشتمل هذا الاجراء على الحقول التالية.

الحقل الوصف
الاسم المنطقي للكيان حدد الاسم المنطقي للكيان.
معرف سجل الكيان حدد معرف سجل الكيان الخاص بالكيان.
الاسم الأساسي للكيان حدد الاسم الأساسي للكيان.

ملاحظة

إذا قمت بالتبديل إلى محادثة مختلفة أثناء تشغيل الماكرو، فقد ترى نتائج غير متوقعة.

مثال: إنشاء حالة من المحادثات

قم بتنفيذ الخطوات التالية لإنشاء حالة من محادثة القناة متعددة الاتجاهات. ينشئ الماكرو حالة ثم يربطها إلى المحادثة الحالية. أضف الإجراءات التالية:

  1. فتح نموذج جديد لإنشاء سجل.
  2. حفظ السجل
  3. ربط السجل بالمحادثة عن طريق السمات التالية:
    • معرف سجل الكيان: Entity record ID
    • اسم الأساسي للكيان: Entity primary name
    • الاسم المنطقي للكيان:Entity logical name

إلغاء ربط سجل من المحادثة في الجلسة المركزة عندما يتواصل الوكيل مع عميل في القناة متعددة الاتجاهات. يشتمل هذا الاجراء على الحقول التالية.

الحقل الوصف
الاسم المنطقي للكيان حدد الاسم المنطقي للكيان.
معرف سجل الكيان حدد معرف سجل الكيان الخاص بالكيان.
الاسم الأساسي للكيان حدد الاسم الأساسي للكيان.

ملاحظة

إذا قمت بالتبديل إلى محادثة مختلفة أثناء تشغيل الماكرو، فقد ترى نتائج غير متوقعة.

قم بإجراء المهام التالية لإنشاء ماكرو يقوم بوصل حالة من المحادثة. وينظر هذا الماكرو في المتغيرات الموجودة في سياق جلسة العمل. اضافة اجراء قم بإلغاء ربط السجل من المحادثةبالصفات التالية:

  • معرف سجل الكيان: ${caseId}
  • اسم الأساسي للكيان: ${caseTitle}
  • الاسم المنطقي للكيان:incident

إرسال ارتباط مقالة قاعدة المعارف في الدردشة

يرسل رابط مقالة قاعدة المعرفة إلى نافذة محادثة المحادثة. يجب استخدامه مع الإجراء بحث في قاعدة المعارف عن العبارة التي تم ملؤها. تأكد من تبديل تبديل استخدام مدخل خارجي إلى نعم. مزيد من المعلومات: إعداد إدارة المعارف.

يحتوي الإجراء على الحقل التالي.

الحقل الوصف
معرف سجل الكيان حدد معرف سجل الكيان.

الخطوات التالية

موصل التدفق