نظرة عامة على ترحيل البيانات للسجلات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
استخدم أداة ترحيل التكوين لترحيل التكوينات من المؤسسة المصدر إلى المؤسسة الهدف للسجلات المستندة إلى التوجيه الموحد.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل أداة ترحيل التكوين واستخدامها، راجع المقالات التالية:
المتطلبات
تحقق من التالي قبل ترحيل بيانات التكوين:
- في المؤسسة المصدر، إذا كانت مجموعة قواعد التوجيه الموحد تشير إلى ما يلي، فتأكد من أنها موجودة في المؤسسة الهدف قبل متابعة الترحيل:
- الكيانات المخصصة
- السمات
- العلاقات
- مجموعات خيارات
- قيم البحث
- تأكد من أن المستخدم الذي ينفذ الترحيل لديه الامتيازات المطلوبة على الكيانات التالية في المؤسسات المصدر والهدف:
- السمة (السمة)
- نموذج التصنيف (ratingmodel)
- قيمة التصنيف (ratingvalue)
- ملف تعريف السعة (msdyn_capacityprofile)
- قائمة الانتظار (قائمة الانتظار)
- ساعات العمل (msdyn_operatinghour)
- تكوين إجراء تجاوز السعة (msdyn_overflowactionconfig)
- عقد القرار (msdyn_decisioncontract)
- مجموعة قواعد القرار (msdyn_decisionruleset)
- تكوين التعيين (msdyn_assignmentconfiguration)
- خطوة تكوين التعيين (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- تكوين توجيه الكيان الأساسي (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- دفق العمل (msdyn_liveworkstream)
- تكوين التوجيه (msdyn_routingconfiguration)
- خطوة تكوين التوجيه (msdyn_routingconfigurationstep)
- ملف تعريف سعة دفق العمل (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
ترحيل بيانات التكوين لقناة السجل
نفذ الخطوات بالترتيب التالي لترحيل بيانات التكوين بنجاح من المؤسسة المصدر إلى المؤسسة الهدف.
- استخدام استعلام FetchXML لتصفية السجلات
- ترحيل التكوين باستخدام حل
- ترحيل مجموعة قواعد التوجيه المستند إلى المهارات
- ترحيل ملفات تعريف السعة
- ترحيل قوائم الانتظار
- ترحيل قواعد الإدخال
- ترحيل تدفقات العمل
- التحقق من عملية ترحيل البيانات
- استكشاف أخطاء عملية ترحيل البيانات وإصلاحها
هام
لا تتضمن عملية الترحيل ما يلي:
- الباحث عن المهارات الذكية
- تقدير الجهد للتوجيه (إصدار أولي)
- التنبؤ بالتوجه للتوجيه (إصدار أولي)
- تعيين شخصية الدور
- حالة الحضور
- عضوية قائمة الانتظار
الخطوات التالية
استخدام استعلام FetchXML لتصفية السجلات
(راجع أيضًا)
إنشاء مخطط لتصدير بيانات التكوين
ترحيل بيانات التكوين للسجلات
التحقق من ترحيل السجلات
استكشاف مشكلات ترحيل السجلات وإصلاحها
ترحيل بيانات التكوين للدردشة المباشرة
ترحيل بيانات التكوين للقناة الصوتية