مقدمة إلى قناة الدردشة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
مهم
أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.
قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.
تُعد الدردشة قناة مفضلة لدى العملاء للوصول من خلالها إلى دعم العملاء. يقدّر العملاء القدرة على الدردشة مع المندوبين البشريين عندما لا تسمح لهم خيارات الخدمة الذاتية بحل المشاكل الخاصة التي يواجهونها.
يوفر Dynamics 365 Customer Service للمندوبين إمكانيات دردشة ذات ميزات كاملة من الطرف الأول لتمكينهم من دعم العملاء. يتم تحويل النسخ المكتوبة للدردشة من Copilot Studio أو مندوبين مباشرين آخرين وبيانات الاستطلاع قبل الدردشة إلى المندوبين المباشرين للمحافظة على السياق الكامل لمشكلة العميل عندما تتنقل بين القنوات والأشخاص. بإمكان المندوبين مساعدة العملاء باللغة التي يختارونها من خلال الترجمة في الوقت الحقيقي، والتصعيد إلى صوت وفيديو عند وجود حاجة إلى عرض مرئي أو صوت لمساعدة العملاء. تضمن ميزات مثل الردود السريعة والهمس والتدخل والاستشارة والتحويل إلى مندوبين آخرين قدرة المندوبين على التعامل مع أي سير عمل من دون الدردشة مع العملاء.
يتيح عنصر واجهه مستخدم المحادثة للعملاء الاتصال بمندوبين خدمه العملاء وحل استفساراتهم بسرعة.
ستتعلم كيفية:
- إضافة عنصر واجهة مستخدم الدردشة
- تكوين اسم عرض المندوب
- تكوين استطلاع ما قبل المحادثة
- تكوين إمكانية إرفاق الملفات
- تضمين عنصر واجهة مستخدم الدردشة في موقع الويب أو المدخل
ملاحظة
يتطلب عنصر واجهة مستخدم الدردشة أن تكون مساحة تخزين جلسات العمل ومساحة التخزين المحلية قادرة على العمل في مستعرض العميل. تأكد من إعلام العملاء بتمكين ملفات تعريف الارتباط في المستعرضات لتمكين هذه الخدمات من العمل بشكل صحيح.
إخلاء المسؤولية
تجمع Microsoft البيانات تلقائيًا لتحسين موثوقية منتجاتها وأدائها ولفهم كيفية استخدام المنتجات. ويتم استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات على إمكانات المنتجات بمرور الوقت. يقوم عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة في تطبيق الدردشة لـ Dynamics 365 بتجميع بيانات قياس تتبع الاستخدام تلقائيًا من المستخدمين النهائيين لخدمة نفس الأغراض.
فيما يلي بعض الأمثلة على البيانات التي تم جمعها بواسطة أداة الدردشة المباشرة.
| البيانات | قيمة معطاة كمثال |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| إصدار عنصر واجهة الدردشة | المنتج |
| اسم المستعرض | Edge |
| اسم نظام التشغيل | Windows |
| عنوان IP المنقى (آخر ثمانية محررة) | 19.207.000.000 |
لا يتم جمع أي معلومات تعريفية شخصية (PII).
إذا كانت مؤسستك قلقة بشأن البيانات التي يتم جمعها بواسطة هذه الخدمة، فلديك خيار إيقاف تشغيل الجمع التلقائي للبيانات عن طريق إضافة سمه html إلى البرنامج النصي لعنصر واجهة مستخدم الدردشة.
"data-enable-telemetry" = "false"
مقاطع الفيديو
لعرض مقاطع الفيديو على القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع مقاطع الفيديو.