تكوين استطلاع ما قبل المحادثة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
بالنسبة لقناة الدردشة، يمكنك تكوين استطلاع يمكن للمستخدمين الرد عليه عند وصولهم إلى الأداة لبدء محادثة.
في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد تدفقات العمل، في دعم العملاء.
حدد مسار العمل من قناة المحادثة التي ترغب في تكوين استطلاع ما قبل المحادثة فيها.
في الصفحة التي تظهر، حدد مثيل القناة من القائمة المنسدلة، ثم حدد تحرير.
في مربع الحوار إعدادات قناة المحادثة، انتقل إلى علامة التبويب سلوكيات، ثم قم بتعيين التبديل لـ استطلاع ما قبل المحادثة إلى تشغيل.
في منطقة أسئلة الاستطلاع، حدد إضافة، ثم أدخل التفاصيل التالية في صفحة سؤال الاستطلاع:
- اسم سؤال الاستطلاع: حدد اسمًا يُستخدم داخليًا.
- نص السؤال: أدخل نص السؤال. يظهر النص كسؤال للمستخدم في وقت التشغيل. يجب أن يكون طول كل سؤال أقل من أو يساوي 512 حرفًا.
-
نوع الإجابة: حدد إحدى القيم التالية من القائمة:
- سطر واحد: يستطيع المستخدم إدخال سطر واحد من النص.
- أسطر متعددة: يستطيع المستخدم إدخال أسطر نص متعددة.
- مجموعة الخيارات: يستطيع المستخدم تحديد خيار في قائمة منسدلة. يجب عليك إدخال خيارات مفصولة بفاصلة منقوطة.
- موافقة المستخدم: استخدم هذا الخيار لطلب موافقة المستخدم على استطلاع قبل المحادثة. يمكنك توفير ارتباط ../ إلى صفحة ويب، مثل صفحة سياسة الخصوصية. يجب أن تكون الارتباطات بالتنسيق التالي: [نص الارتباط../](../link to the webpage). تظهر خانة اختيار بجوار نص السؤال في استطلاع المحادثة المسبقة.
- مطلوب: قم بتعيين التبديل إلى نعم إذا كانت الإجابة على السؤال يجب أن تكون إلزامية. إذا كان نوع الإجابة هو موافقة المستخدم، تأكد من تحديد نعم.
ملاحظة
- يتم دعم عمليات التحقق من الصحة في استطلاعات المحادثة المسبقة للحقول الإلزامية فقط.
- بعد إضافة أسئلة الاستطلاع، يتم إنشاء متغيرات السياق المقابلة وعرضها في قسم الإعدادات المتقدمة>متغيرات السياق في مسار العمل.
حدد تأكيد. يتم سرد سؤال الاستطلاع بتفاصيله في منطقة أسئلة الاستطلاع.
كرر الخطوات المتعلقة بإنشاء الأسئلة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أسئلة فقط.
اختياريًا، يمكنك تغيير الترتيب الذي يتم به سرد الأسئلة.
عرض وقت التشغيل لأسئلة الاستطلاع
لقطة الشاشة التالية هي عينة من استطلاع ما قبل المحادثة الذي سيتم عرضه للعملاء.
مزيد من المعلومات: التعرف على العملاء تلقائيًا باستخدام ردود ما قبل المحادثة
(راجع أيضًا)
إضافة عنصر واجهة مستخدم الدردشة
تكوين اسم عرض المندوب
تكوين إمكانية إرفاق الملفات
إنشاء الردود السريعة
إنشاء ساعات العمل وإدارتها
إنشاء إعدادات مصادقة المحادثة
تضمين عنصر واجهة مستخدم الدردشة في موقع الويب أو المدخل