تكوين تسجيل المكالمات ونسخها المكتوبة وترجمتها الفورية

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

مهم

أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.

قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.

ك المسؤول ، يمكنك تمكين الترجمة المباشرة والنسخ وتسجيل المكالمات. تسمح هذه الخيارات للوكلاء والمشرفين بعرض المحادثات مع العملاء باللغة التي تم تعيينها كلغة افتراضية لهم، وكذلك نصوص مكالمات العملاء.

مهم

• يوجد لدى الكثير من البلدان والولايات لديها قوانين ولوائح تسري على PSTN (مكالمات الشبكة العامة للهاتفية المحولة) والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، وقد تتطلب موافقة المستخدمين أولًا على تسجيل اتصالاتهم. تقع على عاتقك مسؤولية استخدام إمكانيات تسجيل المكالمات ونسخها المكتوبة بما يتطابق مع القانون. قبل استخدام ميزات تسجيل المكالمات، يجب أن تحصل على الموافقة من أطراف الاتصالات المسجلة بطريقة تلتزم بجميع القوانين المعمول بها لكل مشارك.
• إذا كنت تستخدم روبوتات Copilot Studio باعبتارها الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مع قناة الصوت، تتم كتابة المكالمات في Copilot Studio حتى لو لم يتم تمكين إعدادات الكتابة والتسجيل في دفق العمل الصوتي.

تمكين تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة للمكالمات الصوتية

1. لتمكين تسجيل المكالمات ونسخها للصوت، يجب عليك أولاً تكوين تطبيقاتك للاستماع إلى أحداث خدمات اتصالات Azure عن طريق تسجيل موضوعات نظام شبكة الأحداث. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين تسجيل المكالمات وخدمات الرسائل النصية القصيرة.

2. في مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز مسؤولي Contact Center، حدد مسار العمل الذي تريد تمكين التسجيل والتحويل الصوتي له.

3. في قسم رقم الهاتف إلى جانب أيقونة القلم، حدد تحرير.

4. في صفحة إعدادات الصوت حدد علامة التبويب السلوكيات.

   

5. في قسم النسخ المكتوب والتسجيل حدد القائمة المنسدلة النسخة المكتوبة والتسجيل وحدد النسخ المكتوبة أو النسخ المكتوبة والتسجيل .

6. ضمن بدء الإعداد عيّن مفتاح التبديل إلى تلقائي إذا أردت أن يتم تسجيل المكالمات وكتاباتها تلقائيًا عندما تبدأ أو إلى يدوي إذا أردت السماح للمندوبين ببتسجيل مكالماتهم ونسخها.

7. عين السماح للوكلاء بالتوقف والاستئناف زر التبديل ل إذا كنت تريد السماح للوكلاء بالتحكم في أجزاء المحادثات التي يقومون بتسجيلها ونسخها.

8. قم بتعيين السماح بالتوقف التلقائي واستئناف العملية عند إيقاف العميل مؤقتا أو إلغاء ضغطه على نعم إذا كان يجب إيقاف التسجيل والنسخ مؤقتا عندما يقوم العميل بوضع العميل في حالة إيقاف واستئناف عندما يقوم العملاء بإيقافه.

9. حدد حفظ.

تمكين الترجمة الفورية للمكالمات

لعرض النسخ المكتوبة المترجمة للمكالمات الصوتية، يجب تمكين تسجيل المكالمات والنسخ والترجمة الفورية. لتمكين الترجمة في الوقت الفعلي، راجع تمكين الترجمة في الوقت الفعلي لمحادثات الوكيل والعملاء

عرض النسخ المكتوبة للمكالمات

يمكنك عرض نصوص المكالمات في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center.

‏‫ملاحظة

يمكنك عرض نصوص المكالمات في Customer Service workspace وContact Center workspace فقط.

1. في مخطط الموقع، انتقل إلى إدارة المستخدمين، ثم حدد المستخدم الذي تريد عرض محادثاته.

2. حدد علامة التبويب مرتبط ثم حدد المحادثات من القائمة المنسدلة.

3. حدد المحادثات المغلقة من القائمة المنسدلة للوحة المعلومات.

   

4. حدد المحادثة التي تريد الوصول إلى تسجيلها ونسختها المكتوبة.

   

موقع تخزين التسجيلات وتكلفته

بالنسبة للمكونات داخل Microsoft Stack، لا تعبر البيانات الحدود الجغرافية أثناء النقل. نموذج إحضار الناقل الخاص بك له تبعيات على أطراف ثالثة بمكونات خارج Microsoft Stack، ويجب مراجعة البيانات من البداية إلى النهاية. يمكن أن تكون المكونات في موقع جغرافي مختلف عن موقع خدمات اتصالات Azure كما هو موضح في الرسم التوضيحي التالي.

وسيلة الإيضاح

الرقم‬	الوصف
1	وحدة التحكم بالحدود لجلسة العمل بالنسبة لخطط الاتصال من Microsoft حيث تكون Microsoft هي الناقل، تحدد Microsoft موقع تخزين البيانات. التوجيه المباشر: بالنسبة لنموذج إحضار الناقل الخاص بك، توجد البيانات في المنطقة التي تتم فيها استضافة وحدة تحكم حدود الجلسة.
2	خدمات اتصالات Azure: توجد البيانات في الموقع الذي تم الحصول فيه على اشتراك خدمات اتصالات Azure.
3	Microsoft Dataverse: يجب أن يكون موقع خادم Microsoft Dataverse، وDynamics 365 tenant، وCosmos DB، وAzure Speech Service في نفس الموقع الذي تم اختياره أثناء الشراء.
4	Kusto: تقوم Microsoft بتخزين البيانات الخاصة بالقياس عن بُعد في Kusto، والتي تقع إما في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أو مجموعة شرق الولايات المتحدة.

يمكن أن يكون الحد الأقصى لحجم ملف التسجيل 512 ميجابايت. يتم احتساب تكلفة تخزين البيانات مع مشاركين اثنين فقط تقريبا على النحو التالي ، ويمكن أن تتقلب التكلفة:

• تسجيل مكالمة لمدة 20 دقيقة = 10240 KB
• نسخة مكتوبة لمكالمة لمدة 20 دقيقة = 40 KB

المعلومات المرتبطة

نظرة عامة على قناة الصوت
تجربة المندوب: عرض تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة
تمكين خدماتتسجيل المكالمات والرسائل القصيرة المواقع السحابية المدعومة واللغات ورموز الإعدادات المحلية
حذف تسجيلات المكالمات