تكوين تسجيل المكالمات ونسخها المكتوبة وترجمتها الفورية

ينطبق على: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone و Dynamics 365 Customer Service

إشعار

تمت إعادة تسمية روبوت Copilot Studio باسم عامل Copilot (عامل أو عامل الذكاء الاصطناعي). تمت إعادة تسمية المندوب البشري إلى ممثل خدمة العملاء (ممثل الخدمة أو الممثل). قد تصادف مراجع للمصطلحات القديمة والجديدة أثناء قيامنا بتحديث واجهة مستخدم المنتج والوثائق ومحتوى التدريب.

كمسؤول، يمكنك تمكين الترجمة المباشرة والكتابة وتسجيل المكالمات. تتيح هذه الخيارات لممثلي خدمة العملاء (ممثل الخدمة أو الممثل) والمشرفين عرض المحادثات مع العملاء باللغة التي يتم تعيينها كلغة افتراضية لهم، وكذلك النسخ المكتوبة لمكالمات العملاء.

مهم

• لدى العديد من البلدان/المناطق والولايات قوانين ولوائح تنطبق على تسجيل شبكة الهاتف العامة (PSTN) والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، وقد تتطلب موافقة المستخدمين أولاً على تسجيل اتصالاتهم. تقع على عاتقك مسؤولية استخدام إمكانيات تسجيل المكالمات ونسخها المكتوبة بما يتطابق مع القانون. قبل استخدام ميزات تسجيل المكالمات، يجب أن تحصل على الموافقة من أطراف الاتصالات المسجلة بطريقة تلتزم بجميع القوانين المعمول بها لكل مشارك.
• إذا كنت تستخدم عامل الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم في Copilot Studio كاستجابة صوتية تفاعلية (IVR) مع قناة الصوت، فإنه يتم نسخ المكالمات في Copilot Studio حتى إذا لم يتم تمكين إعداد كتابة الحديث والتسجيل في تدفق العمل الصوتي.

المتطلبات

لكي يعمل تسجيل المكالمات كما هو متوقع، اسمح بنوع الصوت وmpeg MIME لبيئتك في مركز مسؤولي Power Platform. تعلم المزيد في إدارة إعدادات الخصوصية والأمان.

تمكين تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة للمكالمات الصوتية

1. لتمكين تسجيل المكالمات ونسخها للصوت، يجب عليك أولاً تكوين تطبيقاتك للاستماع إلى أحداث خدمات اتصالات Azure عن طريق تسجيل موضوعات نظام شبكة الأحداث. تعرف على المزيد في تمكين تسجيل المكالمات وخدمات SMS.

2. في تطبيق مركز إدارة Copilot Service، حدد دفق العمل الذي تريد تمكين التسجيل والنسخ له.

3. في قسم رقم الهاتف إلى جانب أيقونة القلم، حدد تحرير.

4. في صفحة إعدادات الصوت حدد علامة التبويب السلوكيات.

   

5. في قسم النسخ المكتوب والتسجيل حدد القائمة المنسدلة النسخة المكتوبة والتسجيل وحدد النسخ المكتوبة أو النسخ المكتوبة والتسجيل .

6. ضمن إعداد البدء ، قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تلقائي إذا كنت تريد تسجيل المكالمات تلقائيا ونسخها عند بدئها ، أو يدوي إذا كنت تريد أن يقوم الممثلون بتسجيل مكالماتهم ونسخها.

7. قم بتعيين مفتاح التبديل السماح للمندوبين بالتوقف مؤقتًا والاستئناف إلى نعم إذا كنت تريد السماح للممثلين بالتحكم في أجزاء المحادثات التي يقومون بتسجيلها ونسخها.

8. قم بتعيين السماح بالإيقاف المؤقت التلقائي والاستئناف عند تعليق الوكيل وإلغاء تعليق العميل إلى نعم إذا كان يجب إيقاف التسجيل والنسخ مؤقتا عندما يضع الممثل العميل قيد الانتظار واستئنافه عندما يقوم الممثل بإيقاف العميل عن الانتظار.

9. حَدِّد حِفظ.

تمكين الترجمة الفورية للمكالمات

لعرض النسخ المكتوبة المترجمة للمكالمات الصوتية، يجب تمكين تسجيل المكالمات والنسخ والترجمة الفورية. لتمكين الترجمة في الوقت الحقيقي، ارجع إلى تمكين الترجمة في الوقت الحقيقي لممثل ومحادثات العامل

عرض النسخ المكتوبة للمكالمات

يمكنك عرض نصوص المكالمات في مساحة عمل Copilot Service فقط.

1. في مخطط الموقع، انتقل إلى إدارة المستخدمين، ثم حدد المستخدم الذي تريد عرض محادثاته.

2. حدد علامة التبويب مرتبط ثم حدد المحادثات من القائمة المنسدلة.

3. حدد المحادثات المغلقة من القائمة المنسدلة للوحة المعلومات.

   

4. حدد المحادثة التي تريد الوصول إلى تسجيلها ونسختها المكتوبة.

   

موقع تخزين التسجيلات وتكلفته

بالنسبة للمكونات داخل Microsoft Stack، لا تعبر البيانات الحدود الجغرافية أثناء النقل. نموذج إحضار الناقل الخاص بك له تبعيات على أطراف ثالثة بمكونات خارج Microsoft Stack، ويجب مراجعة البيانات من البداية إلى النهاية. يمكن أن تكون المكونات في موقع جغرافي مختلف عن موقع خدمات اتصالات Azure كما هو موضح في الرسم التوضيحي التالي.

وسيلة الإيضاح

الرقم‬	الوصف
1	وحدة التحكم بالحدود لجلسة العمل بالنسبة لخطط الاتصال من Microsoft حيث تكون Microsoft هي الناقل، تحدد Microsoft موقع تخزين البيانات. التوجيه المباشر: بالنسبة لنموذج إحضار الناقل الخاص بك، توجد البيانات في المنطقة التي تتم فيها استضافة جهاز تحكم حدود جلسة العمل.
2	خدمات اتصالات Azure: توجد البيانات في الموقع الذي تم الحصول فيه على اشتراك خدمات اتصالات Azure.
3	Microsoft Dataverse: يجب أن يكون موقع خادم Microsoft Dataverse، وDynamics 365 tenant، وCosmos DB، وAzure Speech Service في نفس الموقع الذي تم اختياره أثناء الشراء.
4	كوستو: تقوم Microsoft بتخزين البيانات الخاصة بالقياس عن بُعد في Kusto، والتي تقع إما في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أو مجموعة شرق الولايات المتحدة.

يمكن أن يكون الحد الأقصى لحجم ملف التسجيل 512 ميجابايت. يتم حساب تكلفة تخزين البيانات مع مشاركين إثنين فقط بشكل تقريبي على النحو التالي، وقد تتغير التكلفة:

• تسجيل مكالمة لمدة 20 دقيقة = 10240 KB
• نسخة مكتوبة لمكالمة لمدة 20 دقيقة = 40 KB

تعرف على المزيد حول استبقاء البيانات على المدى الطويل مع Dataverse حول نظرة عامة على استبقاء بيانات Dataverse على المدى الطويل.

المعلومات المرتبطة

نظرة عامة على قناة الصوت
تجربة المندوب: عرض تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة
تمكين خدمات تسجيل المكالمات وSMSمواقع السحابة واللغات والأكواد المحلية المدعومة
حذف تسجيلات المكالمات