مشاركة عبر

مواقع السحابة المدعومة للقناة الصوتية

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

مهم

أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.

قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.

توفر هذه المقالة معلومات حول مواقع السحابة المدعومة للقناة الصوتية.

للحصول على معلومات حول التوافر الدولي للدردشة المباشرة وقنوات المراسلة الرقمية، راجع التوفر الدولي القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

مهم

  • يجب أن يكون مستأجر Microsoft 365 لديك موجودا في موقع واحد من المواقع الجغرافية التالية حيث تتوفر القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.
  • تشير المواقع الجغرافية إلى مستأجر Microsoft 365 فقط وليس مركز البيانات حيث توجد بيئة Power Platform أو مثيل المؤسسة الخاص بك.

عمليات توزيع السحابة العمومية

يسرد الجدول التالي المنطقة العالمية وعنوان URL والتوافر العام والتجريبي للقناة الصوتية. استخدم عمليات النشر السحابية العالمية إذا لم تكن القناة الصوتية في خدمة العملاء متاحة بعد لعمليات النشر السحابية المحلية الخاصة بك.

الموقع الجغرافي عنوان URL التوفر العام التوفر في الإصدار التجريبي من Customer Service
أمريكا الشمالية crm.dynamics.com المتوفر المتوفر
أوروبا، الشرق الأوسط، أفريقيا crm4.dynamics.com المتوفر المتوفر
آسيا/المحيط الهادئ crm5.dynamics.com المتوفر المتوفر

عمليات توزيع السحابة المحلية

إذا كنت بحاجة إلى بقاء بياناتك داخل منطقة ما، فسيسرد الجدول التالي المنطقة المحلية وعنوان URL والتوافر العام والتجريبي للقناة الصوتية في المناطق المحلية. ترقب النشر المحلي للقناة الصوتية في بلد أو منطقة محددة. مزيد من المعلومات: مناطق مراكز البيانات

الموقع الجغرافي عنوان URL التوفر العام التوفر في الإصدار التجريبي من Customer Service
أستراليا crm6.dynamics.com المتوفر المتوفر
المملكة المتحدة 1 crm11.dynamics.com المتوفر سيتم الإعلان عنها
كندا 1 crm3.dynamics.com المتوفر سيتم الإعلان عنها
سويسرا 1 crm17.dynamics.com المتوفر سيتم الإعلان عنها
الهند 1 crm8.dynamics.com المتوفر سيتم الإعلان عنها
اليابان 1, 2 سيتم الإعلان عنها في الإصدار الأولي سيتم الإعلان عنها
أمريكا الجنوبية سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
فرنسا سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
ألمانيا سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
الإمارات العربية المتحدة سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
جنوب إفريقيا سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
النرويج سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
كوريا الجنوبية سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
سنغافورة سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها

‏‫ملاحظة‬

1 لا يوجد في الموقع الجغرافي في الوقت الحالي دعم استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث (BCDR). سيكون دعم استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث (BCDR) سريع المتابعة في هذه المنطقة.

2 لن يحظى الموقع الجغرافي بدعم Copilot Studio.

عمليات توزيع السحابة السيادية

يسرد الجدول التالي المنطقة السيادية وعنوان URL والتوافر العام للقناة الصوتية في خدمة العملاء.

منطقة سيادية عنوان URL التوفر العام
سحابة القطاع الحكومي (GCC) متوسطة سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
GCC High سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
وزارة الدفاع (DOD) في GCC سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
الصين سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها
ألمانيا سيتم الإعلان عنها سيتم الإعلان عنها

خطط الاتصال من Microsoft

وتتوفر خطط الاتصال من Microsoft للعملاء الذين لديهم مواقع فوترة في مواقع جغرافية محددة حول العالم. لمعرفة المزيد حول الأهلية، راجع الأهلية للاشتراك وقدرات الرقم.

يمكنك شراء أرقام هاتف جديدة من خلال مدخل Azure، ثم المزامنة مع القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. مزيد من المعلومات: استيراد أرقام الهاتف

يمكنك أيضًا نقل أرقام الهاتف الأمريكية أو المجانية الموجودة. مزيد من المعلومات: نقل رقم هاتف

التوجيه المباشر من Azure

يمكنك أيضًا إحضار شركة الجوال الخاصة بك من خلال التوجيه المباشر من Azure‬. يتم دعم هذه الميزة عبر جميع المواقع الجغرافية باستخدام وحدة تحكم معتمدة لحدود جلسة العمل (SBC)‬‏‫. مزيد من المعلومات: إحضار شركة الجوال الخاصة بك

في المواقع الجغرافية حيث تكون القناة الصوتية متاحة بوجه عام، فإن توجيه Azure المباشر يوسع دعم التوفر العام.

لا تدعم القناة الصوتية في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مكالمات الطوارئ‬ عند استخدام توجيه Azure المباشر.

الخطوات التالية

تزويد قناة الصوت

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على قناة الصوت
الأسئلة المتداولة حول القناة الصوتية في القناة متعددة الاتجاهات لـCustomer Service