إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
تلميح
- إذا أردت تجربة Dynamics 365 Customer Service مجانًا، فيمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.
- استكشف Copilot، ميزة تعمل على تحسين إنتاجية الوكيل بشكل كبير في خدمة العملاء.
مرحبًا بك في Dynamics 365 Customer Service. يسرنا توفير مجموعة من الإمكانات لضمان إمكانية تقديم عملك لأفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة لعملائك. نحن نعتقد أن معرفة العملاء يتيح لك إمكانية تخصيص كل تجربة وتحسين إنتاجية المندوب بحيث يمكنك كسب العملاء مدى الحياة.
تمثل تجربة ممثل خدمة العملاء (ممثل الخدمة، الممثل) قلب Dynamics 365 Customer Service. يتمثل مفتاح تحسين الرضا في تقديم الخدمة في تمكين الممثلين من أخذ طلبات العملاء من أي قناة، والتعامل مع جلسات متعددة في كل مرة، والتفاعل مع تطبيقات متعددة دون فقدان السياق، وتعزيز سير عملهم باستخدام أدوات الإنتاجية.
نوفر لك العديد من تجارب التطبيق للاختيار من بينها، وذلك وفقًا لاحتياجات مؤسسة الدعم لديك.
استخدم خدمة العملاء في:
- تعقب مشاكل العملاء من خلال الحالات
- تسجيل كافة الإجراءات المرتبطة بحالة
- مشاركة المعلومات في قاعدة المعارف
- استخدام التوجيه الموحد لتوجيه عناصر العمل بفعالية
- إدارة المحادثات عبر القنوات، بما في ذلك الصوت
- استخدام الرؤى المضمنة في الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا العملاء
- التعاون مع الخبراء في Microsoft Teams
- إنشاء مستويات الخدمة وتعقبها من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- تحديد شروط الخدمة من خلال الاستحقاقات
- إدارة الأداء والإنتاجية عبر التقارير ولوحات المعلومات
- إنشاء الخدمات وجدولتها
- المشاركة في الدردشات
إدارة Customer Service
يمكنك تكوين وإدارة الإمكانات المختلفة في خدمة العملاء استنادا إلى وحدة الترخيص التي اشتريتها.
- مركز إدارة خدمة Copilot: استخدم التطبيق لإدارة الميزات المختلفة لخدمة العملاء في مكان واحد. يمكنك تكوين جميع ميزات دعم العملاء والعمليات وتجارب الوكيل من خلال هذا التطبيق. يمكنك إدارة خدمة العملاء الأساسية وميزات أخرى، مثل شروط الخدمة وجدولة الخدمة وجميع القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customber Service. تعرف على المزيد في مركز إدارة خدمة Copilot في لمحة
استخدام تطبيقات المندوب لخدمة العملاء
تتوفر الإمكانيات التالية في خبرات التطبيقات المختلفة وفقًا لاحتياجاتك. في الجدول التالي، حدد التطبيق الذي تختاره لقراءة المزيد حول تفاصيل تجربة المستخدم في كل تطبيق.
| الميزات | مساحة عمل خدمة Copilot | القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service (ميزة مهملة) | مركز خدمة العملاء | عضو فريق خدمة العملاء |
|---|---|---|---|---|
| جلسات عمل متعددة | نعم | نعم | لا. | لا. |
| إدارة الحالات | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المحادثات (باستخدام عروض المحادثة أو المراسلة الرقمية) | نعم | نعم | لا. | لا. |
| القنوات (باستخدام عرض المراسلة الرقمية) | نعم | نعم | لا. | لا. |
| القناة الصوتية (مع القناة الصوتية لـ Dynamics 365 Customer Service) | نعم | نعم | لا. | لا. |
| إدارة المعرفة | نعم | نعم | نعم | للقراءة فقط |
| المعارف الدقيقة والتحليلات ولوحات المعلومات | نعم | نعم | نعم | لا. |
| جدولة الخدمة | نعم | غير قابل للتطبيق | نعم | لا. |
| Connected Service باستخدام IoT | نعم | لا. | نعم | لا. |
| إمكانية التوسعة | نعم، مع الإصدار 2.0 من إطار تكامل القناة، قناة مراسلة مخصصة | نعم، مع الإصدار 2.0 من إطار تكامل القناة، قناة المراسلة المخصصة، Mobile SDK | نعم، مع الإصدار 1.0 من إطار تكامل القناة | لا. |
| متوافق مع الواجهة الموحدة | نعم | نعم | نعم | نعم |
وسيلة الإيضاح
نعم: متوفر بشكل عام.
لا: غير متوفر
متوفرة في أي مكان، على أي جهاز
إشعار
بالنسبة إلى الأجهزة المحمولة، يمكنك تثبيت التطبيق المناسب على جهازك. تعرف على المزيد في تثبيت Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية.
إذا كنت تستخدم مستعرض سطح مكتب، فيمكنك عرض تطبيقات خدمة العملاء المختلفة في مبدل التطبيقات، كما هو موضح في الصورة التالية.
إذا كنت تستخدم جهازا محمولا مثبتا عليه Dynamics 365 للهواتف والأجهزة اللوحية، فيمكنك عرض لوحات التطبيق في مبدل التطبيقات، كما هو موضح في الصورة التالية.
إشعار
إذا قمت مسبقا بتثبيت أي حل مدخل، لإنشاء حالة في تطبيق مركز خدمة العملاء أو لاستخدام الأمر دمج الحالات، يجب إيقاف تشغيل الخيار للقراءة فقط في الأجهزة المحمولة لكيان الحالة. تعرف على المزيد في خيار إيقاف تشغيل القراءة فقط في الأجهزة المحمولة.
إمكانية الوصول والخصوصية في تطبيقات خدمة العملاء
يلتزم Customer Service بتصميم شامل ومحتوى يمكن الوصول إليه. تم تصميم التطبيقات حول إمكانية الوصول لمساعدة جميع المستخدمين على المحافظة على إنتاجيتهم من دون بذل أي جهد.
لمزيد من التفاصيل حول إمكانية الوصول للتطبيق والتوافق مع الخصوصية ، راجع إمكانية الوصول والخصوصية.